※ 引述《nitsyu (對話的喧聲)》之銘言： : 我也不斷思考 : 這些都是客人發出的疑問 : 萬一真的在書店碰上了我又該如何回應呢 : 客訴和抱怨已經是不可避免的 : 轉卡手續繁雜也是不可避免了 : 但是 : 在不可避免之下 : 我們都相信這是過渡的初期不適應 : 改變原來就是如此 : 很抱歉這一方面身為基層員工沒有辦法更動 : 但決策者的發想絕對是為了好意 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 這句話實在不是太有說服力, 除了不斷空泛重複(以DM文案以新聞以何不以天真信任) 這所謂的好意美意之外 其他還剩下什麼? 正如你說的, 這轉卡的作業要面臨的衝擊與因應事項繁雜 那為什麼誠品要這樣選擇？ 官方說法表示, 誠品聯名卡的發想是為了顧客權益的增加, 是,對於那些累積會員制度有困難的顧客也許是 但對於會員來說 只為了維持"原本既有"的會員資格, "必須"成為一家本不需往來銀行的客戶, 承擔多一張信用卡的風險 (台灣的持卡率過高本就是事實 還有那些沒有辦卡資格, 或不願不便選擇申辦信用卡的會員呢?) 光是"權益的增加"這部分, 就已經很有討論空間了 更不要說最關鍵的: 權益的增加"可以選擇"的選項不是只有聯名卡而已 對於聯名卡的"必要性"誠品並沒有(可能也沒辦法)提出基於美意好意的說明 其實我並不是誠品會員(所謂既得利益者) 對誠品也沒太大的品牌認同/迷思, 可以在其他地方更便宜買到的東西, 就不會選擇在誠品消費 在誠品的消費多半落在文具館(因為沒其他地方可以選擇XD) 聯名卡的發行對我這樣的客戶可能是有利的 但只是覺得就我個人的角度而言, 誠品想把餅做大是可以理解的, 只是手法太不漂亮. 偏偏誠品賴以維繫的image跟手法漂亮的關係不可說不大. 讓我想起狼吞虎嚥吃相難看, 試圖掩飾未果(理由可能是吃相太差或掩飾功力太差) 卻又故做高貴貌的女子 (笑) 總之事已成定局, 誠品必定評估過認為可能增加的收益多於可能損失的客源 至於認為有損原有權益的會員要不要打落牙齒或血吞 那就是個人選擇了. : 誠品會員卡從78年到現在 : 16年來沒有任何變更(除了辦卡由2萬降成1萬) : 終身會員在增加 : 權益卻沒有增加 : 『誠品卡』的發想也基於此 --

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