※ 引述《dognose ( )》之銘言： : 標題: Re: [問題] 誠品的終身會員申請 : 時間: Fri Apr 15 12:28:44 2005 : : : ※ 引述《lib (時光九篇)》之銘言： （已拜讀，恕刪） : : 嗯，報告完畢！ : : -- :

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) : ◆ From: 163.13.12.34 : 推 hmtai:http://www.eslitebooks.com/about/faq/q1.shtml#4 61.216.36.8 04/18 : → hmtai:網路書店還是有關於終身會員的部份 給大家參考喔! 61.216.36.8 04/18 驚訝的發現自己後知後覺，我完全不知道終身會員制已經取消舊制（十年或十萬）了 我定期會收到會員信函，但有幾期沒有認真看，不曉得是不是在某期有通知這項改變？ 剛剛連到上揭推文的網址，的確已無舊有關於終身會員的規定。 感想如下，敬請指導： 1.終身會員的意義 終身會員若是表彰認同誠品的忠實顧客（表現為一定額度的消費），不知為何要取消？ 是因為終身會員太多嗎？誠品發現不划算？這些終身會員一旦「晉身」終身會員後，失 去「衝勁」，消費額大減？ 若上述臆測屬實，與其取消，何不將門檻額拉高，原本累積十萬或十年就有終身會員， 那麼就累積二十萬吧、三十萬我也不反對，誠品可以自己往上加到認為大部分顧客可以 接受的「目標值」為止。或用積點的方式，藉由「冷門書或冷門領域的積點較熱門書多」 的設計來鼓勵冷門書的閱讀，找出更多有意願且有消費能力的愛書人（？）（這只是一 個想法，何謂冷門？是否形同圖書的價值評判？這都是可以再深入設計細節的問題）。 無論如何，一旦取消舊制，誠品勢必要提出一個新制來保留所謂的終身會員。除非誠品 準備揚棄終身會員，認為與其終身，不如用現有的一年一萬續卡一年，n年n萬續卡n年 的方式比較「實際」。 但這樣一來，誠品的會員卡將與其它書店無異，只是我皮夾裡的「其中一張」書店會員 卡。我曾經同時要「養」四張書店會員卡，五年過去了，隨著工作地域的變更使有些書 店難以親往消費，至今還留在皮夾裡的只剩下誠品和金石堂，對於誠品有一些感情，儘 管可以用七折透過管道拿到任何書，但還是都選擇在誠品消費，若誠品是因為上述原因 而取消終身會員舊制（況且並未來函告知這麼重大的改變），則不免令人有些愕然。 圖書閱聽也是一種消費行為，消費行為不全然是理性的。 若告訴我現有辦法和所謂的終身會員的「利益一樣」，無異於忽略了消費者心理隱微 的一面，只是不斷的提醒我，同是誠品會員，有些是終身會員，有些不是，我就是屬於 那個「不是」的一群，在我過去的想法裡，成為誠品終身會員意味著一種身份，不必強 求不必施捨不必拐彎抹角不必汲汲營營，只要維持現有的習慣，不用多久那個身份就會 自然而然的標誌自己。 2.聯名卡 基本上對某些人而言，信用卡是種邊際效用遞減的累贅，一定有一兩張是最常用的卡， 此後再多辦的信用卡就會讓人越來越冷感，最後甚至在偶爾想起時才會發現它的存在。 我就是上述那種人，我曾經少不更事一個短夾有六、七張卡，還期待有個公司可以整合 不同卡存在的意義（例如整合不同卡不同優惠的「全通卡」）讓我可以一張搞定，我完 全無法想像為什麼有極少數的人喜歡隨身帶十幾張卡；現在則是一剪再剪，什麼白金卡 什麼標榜難辦下來的卡，對我來說一點意義都沒有，通通剪掉，我只留兩張，一張是每 消費一元回饋固定比例給我的大學母校，一張是汽車的聯名卡。 現在誠品也要弄個聯名卡，不知道真正原因是什麼？是貪圖一般行業需花費極大心力金 錢維護，卻不如銀行後端精準的消費資料（銀行要收帳，會員資料是最準的，僅次於電 信業者）？是和銀行有了交叉行銷的默契？是希望銀行可以代為更新回傳圖書消費記錄 ，節省長期下來維護會員消費資料庫的成本？ 不管誠品的目的是什麼，建議都要審慎設計會員卡轉聯名卡的辦法，有人不在乎多一張 信用卡，可是卻也有人不希望再多一張累贅，多一家銀行知道自己的一舉一動，尤其是 這個累贅來自熟悉的誠品。 ※ 編輯: baggy 來自: 220.138.49.127 (06/25 22:29) 推 imxp:你為的是會員卡還是書本? 都是。會員卡和書本都是。 若只為會員卡，我把其它書店的卡斷掉，按平均一年兩萬五的買書錢，雖少，也夠有 所謂的終身會員卡；若只為書，我根本不需要誠品或其它書店的會員卡，我請朋友拿書 一本七折，或者您可以說只為書就不需要在意價格，也是一解。 推 thurston:養卡養的肥肥的可以賣嗎？ 會員卡不能賣，你知我知，但您要賣我也不反對，說不定真的有人買。 推 EMU586:誠品內部真的是一直很謹慎在討論誠品卡的辦法 → EMU586:所以誠品卡的實施日期才會一延在延阿 這真是好消息（指聯名卡）。 然而坦言之，片面更動和顧客的約定，無論是否已聲明免責（免通知責任）， 若能一本過去誠品尊重客戶的良好精神通知客戶為最佳（指原終身會員的條款）。 會員卡甚的只是一張卡，背後權益沒有多少，重點在於「尊重」。 前文已經說過，按照n年n萬續卡n年的現行規定，有無終身會員實質上無差， 只是處理上若能周延會更好。 沒人規定一定要有終身會員，也沒人一旦沒了終身會員就不再看書或不到誠品消費， 終身會員背後的精神到底是什麼，這才是重點（我沒有答案，只是提出自己的想法 而已），也才是值得誠品和會員共同去珍惜的東西。 這個精神（即當初誠品設有所謂終身會員的本意）只有聯名卡可以完成嗎？ 我們都很清楚聯名卡能夠做什麼事，若說一定要有晶片信用卡才能夠提供對客戶更 好的服務，實在有些牽強。 終身會員、聯名卡是兩回事，我不知道誠品會不會放在一起， 事實上連終身會員取消一事，都是偶爾來到這版看到才知道，更別提一般人了， 我相信很多持有會員卡的人到現在都還沒注意到終身會員已經取消了。 無論結果是什麼，建議最好的做法就是先把先前片面的更動再一次知會客戶， 而不是等客戶自己發現，那種感覺很不好。 -- 最後一行回文不小心刪除，先向該大大致歉，我不是故意的.. ※ 編輯: baggy 來自: 220.138.49.127 (06/26 12:49)