感謝您的分享並提醒了小弟思考方向的盲點 沒錯! 每個人的生長環境, 教育背景 及工作產業別確確實實會將人帶往主觀的bias當中 對於您所說法國人及英美人士對於消費型態及觀念 小弟確確實實上了一課(也心有戚戚焉...) 兩年前去法國出差 對於小弟這種在消費者至上國家打滾生活的人而言 在當地消費真的是一場夢饜! 現在拜讀您的文章 終於恍然大悟 ^_^ 再次感謝您的分享! 當然 不免俗的還是要為小弟之前所言澄清一下 1.不理解為何有人會覺得台灣人"不配"得到尊重和信任? 所以才舉出小弟本身 經歷過的例子 來說明美日之"澳客" 並不會比台灣好到哪去. 但要說的是 這並不代表 小弟贊同他們的行為. 2. 有人提到服務是有限度的服務. 但是否有想過 在競爭激烈的環境中 "限度"這兩個字 可能就是您跟競爭對手孰優孰劣的分野. 舉例: 如電腦的dram市場 在之前誰有想過產品可以終身保固? 這個過分的要求現在在業界是標準... 不論你苟不苟同 這股過分的服務只要您還在台灣 您就無法逃避! 3. 現在回到重點... 小弟不贊成退貨的policy 這是我要說的 但欣賞勇於提供這種服務的廠家. 這是對於極限的挑戰 也是熱絡經濟的原動力 更是如您所說的把口袋裡糖果拿出來的方法... 但每個人必須為他做的決定負責 所以在美國期間 小弟即使買了不適合的領帶 我還是拿去送人...(臉皮薄...) 但如果是換貨 小弟則是100%贊同 因為這一樣達到經濟交流的目的! 4. 就小弟商業人的角度 還是會遵循美式及日式角度來評判商業的本質 英國是人均負債最高的國家 但不要忘記現在世界主要兩大經濟體是哪兩個國家... 小弟尊重您的看法 但還是會依照本身最大利益的原則來行事... ※ 引述《IanPan (生活的情趣)》之銘言： : HOLA.最近看了一本書 paris to the moon : 才驚覺一件事 原來我就像書中作者所說的法國人 : 一但有點不順意 事情不好 就都習慣性的怪罪老美 : 這真是糟糕的思考習慣 太法式了 有點左派 有點反自由貿易 : (但是請您去 看看柴契爾主義下的英國吧 變成今日全球人均負債最高的國家.....) : anyway 這是我思考的一個盲點 : 就像是您站在美式的思考邏輯下 很難理解我為何有有某些感覺 : 因為某些東西只是一種模糊的感覺造成的"斷言" 難以言說清楚 : 另外 同一本書中 作者還提出一個有趣的觀察 : 基本上 對英美人士而言 工作者最好是不存在 她們只要安靜完全地滿足消費者就可以了 : 可是對法國人而言 最好是有一個工作只是工作 不需要服務任何人 : 英美觀光客認為 是她們創造了需求 讓這些人有工作 : 但法國人確認為 她們只是工作 這些觀光客不過是她們工作的背景圖 不是她們的主人 : 這是一種基本認知上的差異 大概可以解釋我們兩個不同的出發點 : 重點就是 您保持著市場經濟的觀點來看待事物 而我不是 : 並且 我也不覺得 應該繼續用這樣的觀點來看事物 : 商業行為存在很多國家 但不是每一個國家都照著美國那一套在走 : 不過 這都是很形而上的 我們應該回到實際一點的例證 : : 分享一下老美的行徑: 拿一件燙壞掉的西裝褲要換貨(一個熨斗印在上面) : : 買一套西裝參加seminar 然後隔天馬上拿去退(我研所同學...) : OK 回到我第一PO 我堅持這是一個習慣浪費的國度 接下來會扯的有點遠 : 因為這些退貨的東西 最後的下場是? 我想大家都很清楚 : 因為對資源的不尊重 因為覺得浪費是理所當然 所以大家都瘋狂消費瘋狂退貨 : 美國為了鼓勵消費 於是也提供看似良好的退貨政策 以鼓勵大家繼續消費 : 這些權力在美國被濫用 濫用到大家覺得理所當然 : 外國人看到 還覺得 這樣真好 真是對消費者的尊重與信任 : 但說穿了 不過商人為了從你口袋中掏出更多錢的小糖果罷了 : (我在UCLA任教的同學也會買了相機拍完照後就退貨 這很正常 : 既然商人提供了這樣的方便 那大家能用又何必不用? 是吧? : 於是在提共的地方大家罵消費者亂來 不提供的地方罵對消費者不尊重!) : : "嫌貨的人永遠是買貨人" 這句台語俚語與您分享 : 重點是 提供的服務應該到甚麼程度? : 我還是覺得 美國那套既存的做法 太過頭了 --

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