※ 引述《takeshichen (tekeshi)》之銘言： : ※ 引述《redblood (Call Me "BOOKS")》之銘言： : : 今天就遇上了....... : : 那位先生買了兩片，一片買錯.... : : 他回家後聽完才發現買錯，於是打電話來詢問可否退換 : : 但櫃檯旁的公告已經寫明"有聲品、雜誌是瑕疵才可退換" : : 這樣向先生告知時，對方的態度就會怒了起來 : : 但是規定是這樣阿... : : 我還遇過買了有贈品雜誌(電玩雜誌)，然後贈送的遊戲片不能玩，拿來要退換的 : : 可是問題是遊戲片是美國片，那位先生的主機是台灣製，兩者區域瑪不同 : : 當然不能玩，我總不能叫他拿去改機 : : 雜誌沒問題、贈品也沒問題，那用什麼理由退換?? : : 都不知道該怎麼樣來應對這些顧客了......... : 不知為什麼 在台灣對於退換貨的對應都很差 是因為忽略消費者感受與福利太久了嗎? : 就法條上面來講 換貨是100%允許的 不管你家怎麼公告都沒用... : 總是會有一些商家訂一些"內規"來嚇阻消費者 : 告訴您一個觀念 消費者要換是不需要有理由的 即使他說 "我聽膩了!" : 妳也不能怎樣... : (但是退貨的法令在國內就不完善 所以就如同之後網友所提的 退貨可以緊一點 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 是的，這是我說的， 但是我想要說， 買賣雙方是要相互尊重的， 我可以在我可以作到的範圍內給顧客最大的空間， 可是如果，顧客太過分，抱歉，我做不到... 買方是客，當然需要對他信任以及禮貌，身為賣方，我也願意將心比心， 但是賣方也是人，我不能苟同有錢就是大爺的那種心態， 也許你會覺得這是不對的， 但是我還從沒有被抱怨客訴過，就表示，對於我能做的，我會盡量的滿足顧客， 但不是無限制的。 您唸的企管，想必也是國外發展出來的一套模式， 當然，種族沒有優劣之分，大家都應該要一視同仁， 可是我們就一定必須要100%遵從西方文化所訂下的規矩嗎？ 該有的尊重，我們一定會有， 可以給的空間，我們也一定會給， 有原則，不代表就一定會對顧客無禮， 誠品可以提供的服務，我想一定比起很多地方都還得好， 雖然我已經離開誠品了，可是每次在外面消費， 我都會想起誠品對顧客的和善。 誠品需要被高規格的檢視，我可以理解， 可是我不以為這就表示應該要無條件的接受客戶所有無理的要求。 我想誠品並不是不通人情的， 該給換的，該給退的我想誠品應該都會願意做。 也許你公司的員工被你訓練的很好， 那麼我恭喜你，公司的前途不可限量， 但是所謂的標準服務文化並不代表一定是那樣... 如果我們可以要求自己將心比心， 那麼顧客是否也可以稍微地將心比心呢？ 人與人之間是互相的。 : 但在美國就不能這樣搞了... 我有看過有人去walmart退貨 退一條洗爛的領帶...) --

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