工作了幾年 讀了幾年的行銷企管 小弟想要分享一個現象 不知為何 在台灣總是消費者是需要被教育的 在交易的行為中買方永遠都是弱勢... 賣方說出的理由永遠是台灣的消費者沒資格受到尊重... : : 引述《takeshichen (tekeshi)》之銘言： : : 老實說 我不太懂退換貨與資源浪費有何直接關係? @_@ : : 消費者不是萬能 也不是神 但他是該被尊重的 他口袋裡有賣方想要的錢... : 賣方自然也需要被尊重。而不是寵壞消費者。 : 有錢就要被尊重？試問這是什麼心態？ 為何不能寵壞消費者? 以不同的手段達到交易的完成 這就是市場經濟 試問: 誠品提供舒適的閱讀環境 算不算寵消費者? 柏克萊提供低價的書籍 方便的取貨 算不算寵消費者? 買筆電有廠家拉到三年保固 到府維修 算不算寵消費者? 參考書商提供給老師許多方便的道具如題庫及考卷 算不算寵消費者? 這是資本主義的心態 這是自由貿易的心態! 銅臭味很重是不是? 不好意思 誠品不是一間社區圖書館 它是以營利為目的 那他就得遵循一樣的法則 一樣的以高標準被批判! : : 歐洲的不尊重消費者方式也許您可以視為對資源尊重的正名 : : 但我更欣賞的是日本對消費者100%尊重(不論是否真誠...) 和美國對於消費者100%信任 : 日本尊重很好，美國信任也很好， : 可惜台灣都不好。 : 說難聽一點，就是台灣的消費者不值得100%的尊重與信任。 : 這是文化問題，拿其他國家來相比本來也就不公平， : 不如以台灣自己的消費文化來做為對這種事的拿捏。 為何台灣的消費者不值得去信任與尊重? 與美日的人民一樣是每天辛苦賺錢 假日或是晚上到書局或是其他娛樂場所消費 然後受到不滿意的服務還要自己反省? 奇怪! 在工作上被customer電 我可以要求對方反省嗎? 說他不值得被尊重嗎? 在台灣開店的店家還真好開! 消費就是消費 無國籍之分 更無種族之優劣 永遠都只有一個目標 "to meet the needs of customers." 分享一下老美的行徑: 拿一件燙壞掉的西裝褲要換貨(一個熨斗印在上面) 買一套西裝參加seminar 然後隔天馬上拿去退(我研所同學...) 再來說一些日本人的: 坐計程車走錯一條路 沿路罵司機20分...(金額沒變) 飯店房間垃圾筒有一張紙屑沒清 馬上叫經理出來罵到土下座(下跪) 以上比對台灣 老外會比較高貴 比較不"澳"嗎? : : 小弟也對退貨的policy不欣賞 可能看過太多老美偷雞的行為 : 小弟所知倒全都是台灣消費者在台灣及美國偷雞的行為。 或許這是小弟比較倒楣 專門碰到老外奇怪的行徑... : : 但小弟卻相當欣賞這種信任消費者的動作 這是一種服務 這是一種互信! : : 但對於換貨的要求還是有所堅持!(一樣同意您的說法: 要有購物憑證!) : : 因為換貨一樣是達到財貨交易的手段... 這是對於貨品負責的態度! : : 小弟曾於台灣電腦賣場買過一個轉接頭 但因公母方轉接位置弄錯 所以不給換! : : 試問這樣合理嗎? : 不良的經驗反射。 : 可惜大哥不是在誠品買轉接頭，不然誠品一定給換。 : 但若是在誠品以「我看膩了」要為換貨理由， : 我看這下什麼東西都別賣了， : 開個誠品租書店或誠品圖書館或誠品涮涮鍋好了。 企業的商譽要建立不易 只要有一點不良的反射或是負面的訊息 就可能永遠留失這位顧客 在台灣有一間美商直銷商對於消費者服務小弟就印象深刻 他們宣稱即使你牙膏用到 只剩最後一口 一樣可以退貨! 這是三年前所聽到的 但小弟到現在還是印象深刻 為何在這三年間小弟從未買過他家商品 但還是會記得? 這點就是他成功的地方 就我身邊的人來看好像沒聽過用到最後一口拿去退的...(或許您可能會看過 這是information gap ^_^) 著名廠商每年訴訟賠償近數億美金 換來的是什麼? 一個免費的廣告 一個優質服務的門檻 更多的來店顧客! 更高的reputation! 誠品一家貴為亞洲最佳書局 為何不能有最佳的要求? 或許您不同小弟的觀點 但小弟在用相同法則教育公司同仁時 在顧客的方都有良好的回饋 "嫌貨的人永遠是買貨人" 這句台語俚語與您分享 --

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