老實說看完整件事情的陳述 對於致使Y小姐幾次在誠品消費的不愉快我覺得不光只是誠品單方面的責任 誠品沒有妥善處理Y小姐的客服意見的確是有疏失 但是Y小姐和誠品人員的溝通上似乎也沒有做到彼此互相尊重的態度 例如：如果…，我將會在外文書區使你們非常忙碌…云云(沒有一邊看著原po文章回， 記得話意是這樣) 敢問這不是威脅的語氣嗎？儘管Y小姐的語氣有多堅定有多平和 我覺得這都不是良好的溝通詞眼 我覺得人與人的互相尊重是很重要的 服務業的進步在於越來越重視顧客，因為顧客的確是服務業最大的資產 我相信絕大多數服務業的員工都會被教育對顧客just say yes 但我覺得知識文化的不斷進步正確的導向應該是「人」的提升 水準的提升 品格的提升 本質的提升 人與人之前越來越懂得互相尊重才是 如果是這樣彼此才能在同樣的基準點上面去論對錯 況且我很好奇 Y小姐文章一開始就批評誠品將讀書文化菁英化，且對誠品不是很認同 那為何仍消費成為誠品的會員，而且是不只一年的會員 看Y小姐的會員編號可以知道其算是誠品的早期會員，誠品早期會員並沒有像現在 有活動辦會員的機會，都是集點消費滿20點才有辦會員資格 可見Y小姐仍在誠品消費不少，似乎有點自相矛盾。 以上言語如果有被視為冒犯請原諒 只是我在服務業工作多年，對於顧客抱怨的一點看法和意見。 --

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