懶人包：5/29購物選超取→6/03到台灣→6/05快遞聲稱超商關店(沒這回事)
6/11系統再次冒出清關狀態並聲稱已配送要我查收→6/18又變成退貨
6/23目前為止貨物還是不知道在哪裡，客服從頭到尾都在用假資訊欺騙
5/29 購買商品
5/30 商品抵達集運站、簽收、入庫
6/01 集運倉撿貨、出庫、產生報關單號
6/02 裝櫃完成、開始清關、船舶起運
6/03 到達台灣
6/04 開始清關、取得配送編號
6/05 系統聲稱門市關店/重新裝潢
(根本沒有這件事)
6/07 我詢問客服此事 客服要求我提供其他超商地址 我提供另一超商地址
6/11 清關
6/11 系統聲稱包裹已交給超商快遞進行配送要我留意查收
6/11 系統聲稱派送站點運輸中要我接聽電話和收貨
6/11 狀態變成退件登記
6/13 七天後 毫無回報與更新 再次詢問客服 客服說貨物尚未到達倉庫 預計5~7天完成
客服聲稱貨物會退回台灣倉庫重派 然後開始鬼打牆說門市關店/重新裝潢無法進店
我拍了超商照片告知超商每天都在24小時營業沒有一天裝潢關店過
客服改口物件還未退回 又需要5~7天退回加上3~5天二派
6/17 七天後 再次毫無回報與更新 再次詢問客服 表示系統看起來沒修改新超商地址
客服表示會回饋給派件公司並催促 並表示如果3-5天沒找到就會申請理賠
對話停在「晚點這邊會給您留言喔」
6/19 客服完全沒回報進度 再次詢問 客服鬼打牆請我聯絡廠商重選取件門市
然後又改口說貨物還沒退回(如果超商關店 那沒人收貨 怎麼會變成等超商退回?)
接著又改口說超商6/18才安排退貨(一樣 所以聲稱的超商關店退貨就是沒這回事?)
但系統一直都是6/11的狀態 客服變成叫我自己去查eservice-7-11的網址
我質疑如果就他的說法就是超商收貨了不退貨(涉嫌侵佔)
客服鬼打牆說貨物在超商那沒退(不是關店嗎怎麼收下的?) 專員在跟進 又要5-7天
我質疑他們說謊(虛偽的系統資訊與進度 說要主動追蹤也沒有 說要理賠退款也沒有)
雖然對方回說貨物真的遺失會向711申請索賠 我提醒客服上次他們已經說要理賠了
客服迴避所有問題說貨物資訊有更新正常會退回需要再一些時間處理
針對虛偽資訊的問題又嘗試用其他謊言試圖敷衍 接著跳針台灣端午放假三天
6/22 再次詢問 客服開始貼eservice-7-11的截圖鬼打牆 也等於承認自己根本沒在追
6/23 再次詢問 要求客服交出處理紀錄或者快遞員聯絡方式由我自己確認
客服開始貼eservice-7-11的截圖鬼打牆(同一張截圖加一個箭頭 嘲諷滿滿)
目前進度在此
天馬的客服看來除了鬼打牆什麼都不會
我是不是應該直接通報165這平台詐欺吃了我錢
還是對涉嫌侵佔我貨物的超商進行提告
或者大家遇到這種事情都是怎麼解決的呢
謝謝大家
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1F：→ joshua1978: 如果超商物流接收會有單號,比如淘寶 1.165.5.150 06/23 10:21
2F：→ joshua1978: 小7超取"74A"+8碼,可以查超商到底有 1.165.5.150 06/23 10:21
3F：→ joshua1978: 沒有接收,我覺得你這應該是直接有單 1.165.5.150 06/23 10:21
4F：→ joshua1978: 號不用+74A這種 1.165.5.150 06/23 10:21
5F：→ joshua1978: 應該也是8碼 1.165.5.150 06/23 10:23
06/03 準備出貨
06/05 請聯絡廠商客服重選取件門市
06/18 包裹已退回廠商
(這件事沒有發生，根本不知道貨物在哪)
6F：→ a22663564: 內文打那麼多，結果標題就能回答你 180.214.182.79 06/23 10:24
7F：→ a22663564: 跟貨運客服沒結果，直接找拼多多客服 180.214.182.79 06/23 10:25
8F：→ a22663564: 介入最快 180.214.182.79 06/23 10:25
9F：→ joshua1978: 如果天馬可以給你單號,然後你也查到 1.165.5.150 06/23 10:29
10F：→ joshua1978: 超商接收了,那之後就不關天馬的事了 1.165.5.150 06/23 10:29
11F：推 pig0216: 每次客服不一定同個人，建議每次都截圖 49.216.222.180 06/23 12:11
12F：→ pig0216: ，另外可以用Ezway看清關行，有時候個資 49.216.222.180 06/23 12:11
13F：→ pig0216: 打錯也會收不到 49.216.222.180 06/23 12:11
14F：→ pig0216: 只是目前超商已收的情況下感覺跟天馬無 49.216.222.180 06/23 12:11
15F：→ pig0216: 關了 49.216.222.180 06/23 12:11
16F：→ joshua1978: 我覺得有一種可能,當然我不知道你買 1.165.5.150 06/23 12:36
17F：→ joshua1978: 了啥,就是超取有體積限制,導致收了被 1.165.5.150 06/23 12:36
18F：→ joshua1978: 退回,然後客服又太菜搞不清楚狀況 1.165.5.150 06/23 12:36
19F：→ joshua1978: 因為我看過有人淘寶超取因為體積被小 1.165.5.150 06/23 12:43
20F：→ joshua1978: 7拒收的事情 1.165.5.150 06/23 12:43
21F：推 pig0216: 你要不要把截圖貼上來 49.216.222.180 06/23 14:11
22F：→ thomaschion: 呵呵，165還能處理拼多多 39.12.81.163 06/23 17:02
也對 說到底165能處理什麼呢 大家都知道 呵呵
23F：推 masuhana: 我遇過因為體積被超商退，淘寶客服可能 49.216.50.43 06/23 20:26
沒有 超小一包 一隻手抓的住的程度
24F：→ masuhana: 不熟小七運作一開始只會要我等，去查74 49.216.50.43 06/23 20:26
25F：→ masuhana: A確定被退才有正常回覆，說東西送回海 49.216.50.43 06/23 20:26
26F：→ masuhana: 關要免費轉宅配 49.216.50.43 06/23 20:26
後來我直接找拼多多客服 客服打來了解狀況
貨物隔天早上就神奇的出現在我最早指定的那間超商了
但是天馬客服還是在繼續鬼打牆
附帶一提我被莫名其妙收了70塊 還打來嘲諷說羊毛出在羊身上你以為免運是沒人吸收的啊
27F：→ s910928: 就不要再用沒誠信的平台了 114.37.79.160 06/23 21:08
你用淘寶被集運偷重量你也會說不要用淘寶嗎 邏輯不是這樣的
28F：推 jonnysun: 我也覺得是積材太大的關係 超取出問題203.204.161.120 06/24 18:39
材積太大會直接被系統拒絕不能選(我買過衣服遇到這樣的問題過 叫他折一下就好了)
29F：→ monmonder: 所以是材積限制嗎? 220.133.12.130 06/25 15:49
30F：推 dastinc: 天馬客服就是一堆智X118.167.201.218 06/26 20:57
我是覺得是跟物流勾結的小偷啦
31F：推 w1222067: 出包 你還袒護 有點東西 那你發文意義 61.224.49.145 06/30 07:48
32F：→ w1222067: 是啥? 61.224.49.145 06/30 07:48
33F：→ w1222067: 倒不如別說 61.224.49.145 06/30 07:48
看不懂你在說什麼 @@
34F：噓 s910928: 被集運偷重量當然就不用那間集運，你的邏 49.216.130.94 07/04 16:45
35F：→ s910928: 輯？ 49.216.130.94 07/04 16:45
平台不就你說的？說到底這文根本不是在討論偷重量
你的眼睛還是腦袋？？？？
在那邊鬼扯八竿子打不著的比喻想自顧自的發作不會自己去開一篇
好好笑 為什麼討論天馬你就這麼著急想帶開話題呢
※ 編輯: D600dust (1.160.254.59 臺灣), 07/05/2026 12:19:15
36F：→ tatt: 165境外的哪管的到.又不是對岸自嗨法案 61.227.49.4 07/06 00:22
37F：推 mini178: 無作者資訊 啥鬼 114.41.169.252 07/08 12:25
38F：噓 s910928: 偷重量是你自己提的欸 49.216.27.192 07/08 12:32