作者youngglasses (今月的夜色真美阿)
看板e-shopping
標題[問題] momo購物,一旦拆了包裝就無法退貨??
時間Thu Oct 23 14:36:09 2025
很久沒有買國內的線上購物了,
所以想問這個問題.
我因為購買了一個無線麥克風,
但是沒有注意到是安卓或iphone版本.
拆了包裝發現接頭不對,才想退貨.
以前都使用pchome,記憶中pchome 退貨是很容易的.
但是這次買的是momo.
所以我問了momo的客服,
完全未使用,只是看到接頭買錯了,所以要換安卓版本.
客服直接回答拆包裝不接受退換貨.
給的理由是審閱期不是試用期之類的.
拆了就不能退換.
現在已經都是這樣了嗎?
完全無法申訴嗎? 謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.236.146 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1761201371.A.301.html
1F：→ aiyu320: 3c的退換貨好像是要包裝完整才行111.254.159.194 10/23 15:01
2F：→ leftwalk: 你可以還原成原本樣子不被發現就沒差61.224.99.148 10/23 15:07
3F：→ leftwalk: 所以現在很多都會貼封條61.224.99.148 10/23 15:08
4F：→ leftwalk: 買之前要確認好是不是你要的61.224.99.148 10/23 15:08
5F：→ leftwalk: 不然就是拆的時候要注意61.224.99.148 10/23 15:10
我也以為我買的規格是對的,
但是奈何同一個東西,安卓跟ios 是兩個品項.
關閉後要購買時打開排在上面的是另外一個我也沒注意到.
我覺得這個看了判例之後,
是說鑑賞期就是要可以檢查商品,
那你要檢查商品自然就是要使用/檢視看看.
都不說實際使用了,你不拆包裝不可能可以檢視商品阿.
(高雄地方法院高雄簡易庭108年度雄小字2979號民事判決)
我的情況是根本連使用都沒有, 因為插頭都不一樣,我怎麼可能使用.
拆開包裝看到插頭不一樣就直接放回去了.
現在的情況是,會為了幾百塊的東西硬要跟他一個大平台耗嗎?
我在momo也買過不少次東西了,這還是第一次想退換貨.
現在才知道這個退換貨政策是這樣.
6F：推 shokotan: 轉手賣掉阿111.250.153.147 10/23 15:13
8F：→ shengder: 麥克風應該不屬於貼身衣物、即期品、軟61.216.176.115 10/23 15:15
9F：→ shengder: 體、客製品這些無七天鑑賞期的商品61.216.176.115 10/23 15:15
謝謝您提供的判例資訊.
※ 編輯: youngglasses (150.117.236.146 臺灣), 10/23/2025 15:28:11
10F：→ leftpig1: 扯判決書幹嘛？你這東西外包裝不就知道36.236.185.188 10/23 16:07
11F：→ leftpig1: 什麼設備使用的36.236.185.188 10/23 16:07
他那個標ios/android 的標示在很不清楚的位置.
如果是顯眼的地方看得到我還會拆嗎?
規格不一樣連插都沒法插的東西,
有誰會看到了還會去拆他?
另外,我沒想到這幾年鑑賞期7天的規定會變成拆封就不能退.
我是真的滿驚訝的.
還記得兩年前回台灣買了pchome 的硬碟,螢幕.
兩個都是拆了一個有壞軌退換貨.
一個則是感覺螢幕偏暗退換貨,
pchome 也是有正當理由,不囉嗦7天內就讓你換了
我是真的不知道momo的規定差這麼多
12F：推 firingmoon: ㄏ,你也不用花時間處理,直接跟消保會36.234.16.44 10/23 16:31
13F：→ firingmoon: 申訴就好了 36.234.16.44 10/23 16:31
14F：→ firingmoon: 有些商家看你不懂就隨便唬你 36.234.16.44 10/23 16:32
15F：推 akimu: 我買隨身碟一個月就壞也叫我自己找廠商 101.12.129.83 10/23 16:53
※ 編輯: youngglasses (150.117.236.146 臺灣), 10/23/2025 17:05:50
16F：→ parislove3: 你就直接點退貨就好 問客服沒必要 他42.74.192.89 10/23 17:24
17F：→ parislove3: 當然會站在商人利益最大化的立場來勸 42.74.192.89 10/23 17:24
18F：→ parislove3: 退你 42.74.192.89 10/23 17:24
19F：推 EPIRB406: 拆了有瑕疵可退合理，拆了正常想退您就223.136.125.47 10/23 18:02
20F：→ EPIRB406: 要想辦法恢復成新的樣子，不然對方可收223.136.125.47 10/23 18:02
21F：→ EPIRB406: 整新費223.136.125.47 10/23 18:03
22F：推 mshali: 問題是你是買錯又拆封想退貨…101.10.0.83 10/23 19:43
23F：→ s910928: 所以我都不買momo101.9.194.241 10/23 20:25
24F：推 diogofseixas: 直接退，不會有問題49.216.173.138 10/23 21:21
25F：→ diogofseixas: 但不可缺件 49.216.173.138 10/23 21:22
26F：推 q2520q: 接頭你有辦法不拆包裝就看得到嗎？或是外111.243.197.86 10/23 21:42
27F：→ q2520q: 包裝有寫明系統之類的111.243.197.86 10/23 21:42
28F：推 yiyi015: 判例沒有拘束效果啊 事實上也很難有人為150.117.246.5 10/23 21:49
29F：→ yiyi015: 了這個跑法院啦 不過你在努力爭取一下應150.117.246.5 10/23 21:49
30F：→ yiyi015: 該是有機會吧150.117.246.5 10/23 21:49
31F：推 C4F6: 拆了店家也不能賣別人了，不過你想退就凹看1.174.118.68 10/23 22:07
32F：→ C4F6: 看，凹到對方當你是瘋子不想惹麻煩就會無條1.174.118.68 10/23 22:07
33F：→ C4F6: 件給你退了1.174.118.68 10/23 22:07
34F：推 Gavatzky: 不買MOMO+1 111.241.95.24 10/23 22:26
35F：→ y9991027: 看到富邦就PASS49.217.199.209 10/23 22:45
36F：推 kaoru7568: 退貨直接點下去，客服有意見直接消保會 1.164.64.223 10/23 23:54
37F：→ kaoru7568: 店家出來做生意自己要把退貨成本算下去 1.164.64.223 10/23 23:54
38F：→ kaoru7568: 這不是消費者要擔心的東西1.164.64.223 10/23 23:55
39F：推 ggg6320: 退下去，不給退就消保會申訴這樣101.10.237.228 10/24 01:00
40F：→ biha: 拆封本來就不可退吧 不然這樣不就市面上買101.10.6.128 10/24 01:45
41F：→ biha: 到的都有可能是人家的二手 101.10.6.128 10/24 01:45
42F：噓 MisuzuXD: 除非包裝上沒寫只能拆封看111.255.10.206 10/24 02:17
43F：→ MisuzuXD: 不然就你自己問題啊111.255.10.206 10/24 02:17
44F：推 kaltu: 合理鑑賞之必要拆封依法符合鑑賞期條件，廠122.117.41.14 10/24 02:17
45F：→ kaltu: 商故意封裝到無法鑑賞然後以拆封拒絕鑑賞期122.117.41.14 10/24 02:17
46F：→ kaltu: 是違法行為 122.117.41.14 10/24 02:17
47F：→ kaltu: 但關鍵在於你要能說服法官你的這件商品必須 122.117.41.14 10/24 02:17
48F：→ kaltu: 拆封才能鑑賞，預祝你官司順利 122.117.41.14 10/24 02:17
49F：推 kaltu: 廠商常用話術說「鑑賞期非試用期，你還要猶 122.117.41.14 10/24 02:22
50F：→ kaltu: 豫就不可拆封」然而法律事實是「鑑賞期非猶122.117.41.14 10/24 02:22
51F：→ kaltu: 豫期，必須拆封才能鑑賞之郵購網購商品可以122.117.41.14 10/24 02:22
52F：→ kaltu: 拆封到鑑賞必要程度」122.117.41.14 10/24 02:22
53F：→ pancreas86: 你自己都說沒注意到了49.215.234.165 10/24 02:27
說明消保法施行細則17條，還有確實未使用就原包裝放回，給退了。
我也重新下單了正確的系統版本
※ 編輯: youngglasses (150.117.236.146 臺灣), 10/24/2025 06:46:28
54F：推 Barefoot24: 怎麼可能拆了就不能退，那大賣場那些 220.141.205.81 10/24 12:05
55F：→ Barefoot24: 東西路人也拆開過有逼他買嗎，還不是 220.141.205.81 10/24 12:05
56F：→ Barefoot24: 原價賣個下個人 220.141.205.81 10/24 12:05
57F：→ Barefoot24: Momo退貨就出了名的刁難，然後Ptt又 220.141.205.81 10/24 12:07
58F：→ Barefoot24: 很多Momo網軍，有些推文你笑笑就好 220.141.205.81 10/24 12:07
59F：→ excercang: 因為不是壞掉或瑕疵，單純自已買錯 114.32.207.116 10/24 12:55
^^^^^^^^^^^
60F：→ excercang: 只能認賠 114.32.207.116 10/24 12:55
^^^^^^^^
61F：→ excercang: 拆封要可退，是完全不能損壞包裝上的 114.32.207.116 10/24 12:57
其實我就是對這一點有意見.
*就我記憶*,從pchome 開始大賣,
當時我對"鑑賞期"的認知,
鑑賞期之所以存在,就是因為網路購物是無法得知實物的樣子.
這跟你去店裡面買,看得到實際的東西,有展示機,甚至還有機會可以使用是不一樣的.
所以鑑賞期是讓你能夠看到實際的東西,並且有反悔的機會.
當然你也可以說是我記錯,(畢竟這十幾年以上的事情了)
或者是說這十幾年來,由於很多人濫用鑑賞期退貨,所以法令有所修正.
但是你網路購物就是看不到實際物品,消費者需要反悔機會啊.
這點是不會改變的.
那怕是我今天可能買一個皮包,或是買一個很貴的手機或者是甚麼(舉例,我不知道現在的規定)
好歹應該是要看到皮包的實際樣式,光澤,整個色差才能知道是否能接受吧?
手機也一樣,就算不開通,不通電,
但是也應該要能看到東西實物外觀喜不喜歡吧,都不說你會不會去線下店先看.
但是純線上購物,照理說是會有東西貨不對半或是照片質感跟現實物品有差距的情況.
完全沒有讓消費者有檢核實際物品的機會,我覺得就法令來說,這不太合理.
當然退貨運費,包裝賠償這些. 我覺得算是合理的.
電器要退不能過電,這個我也是支持的..
但是完全剝奪消費者看到實物反悔的機會,我覺得不合理.
(還是一樣,我不知道這十年來有沒有甚麼大的法令變更.)
62F：推 shokotan: 你就去跟消保官說111.250.153.147 10/24 13:15
63F：推 ptta: 怎麼可能不能退。那我拿到黑紙包一塊磚頭， 114.44.198.100 10/24 13:26
64F：→ ptta: 拆了黑紙也不能退？ 114.44.198.100 10/24 13:26
65F：推 markhbad54: 網購本來就是無理由退貨 101.10.166.113 10/24 15:57
66F：→ markhbad54: 包含買錯/瑕疵都可以退 101.10.166.113 10/24 15:57
67F：→ markhbad54: 拆封本來就是檢查商品的環節 101.10.166.113 10/24 15:57
68F：→ markhbad54: 但賣家收取適當的整新費是合理的 101.10.166.113 10/24 15:57
69F：→ markhbad54: 另外，拆收縮膜不被認為損壞包裝 101.10.166.113 10/24 15:59
※ 編輯: youngglasses (150.117.236.146 臺灣), 10/24/2025 16:12:16
70F：推 Michola: 買東西前真的要看清楚，很多3c產品拆封後 101.10.76.161 10/24 21:28
71F：→ Michola: 就無法退換貨了，不然接手的不就倒楣鬼了 101.10.76.161 10/24 21:28
72F：→ Henghengpig: 可以退啊 但賣家也可以收整新費 很 151.243.168.77 10/24 21:52
73F：→ Henghengpig: 公平 151.243.168.77 10/24 21:52
74F：推 Dragonz: 包裝如果無法恢復到全新狀態，就需要送回 59.127.243.19 10/25 00:25
75F：→ Dragonz: 原廠重新包裝，這時候就要收費了 59.127.243.19 10/25 00:26
76F：→ thomaschion: 整天在那邊消保官，廠商不鳥，消保125.228.189.235 10/25 02:06
77F：→ thomaschion: 官也沒用125.228.189.235 10/25 02:06
78F：推 Aixtron: 看廠商，我碰過就直接退貨的，還說我有拆223.140.147.200 10/25 11:00
79F：→ Aixtron: 開，我說我有錄影喔，所以您出整新品給我223.140.147.200 10/25 11:00
80F：→ Aixtron: ？馬上退貨！223.140.147.200 10/25 11:00
81F：→ ctcofe: 其他家沒遇過,但momo退貨真的會刁難,之前 218.173.75.223 10/25 13:36
82F：→ ctcofe: 買到瑕疵品,退貨也被刁難過,其他家就沒有 218.173.75.223 10/25 13:38
83F：→ ctcofe: 這種明明是瑕疵品卻被要求收整新費的情形 218.173.75.223 10/25 13:41
84F：→ ctcofe: 我不拆封檢查我怎麼知道它是不是瑕疵品 218.173.75.223 10/25 13:42
85F：推 linein: 退貨，只是會收包裝費 39.10.17.57 10/25 22:38
86F：推 wulaw5566: 3C拆包裝不能退正常 39.9.163.198 10/25 23:57
87F：推 bubu5566: 你自己買錯拆了包裝才知道，廠商若不給 61.71.230.16 10/26 00:07
88F：→ bubu5566: 你退也很正常，會買錯、不會判斷就不要 61.71.230.16 10/26 00:07
89F：→ bubu5566: 自己去網路買 61.71.230.16 10/26 00:07
90F：推 sporocyst: 拆封當然可退。可是廠商也有權要求整新 123.192.240.37 10/26 00:30
91F：→ sporocyst: 費。我的理解是這樣 123.192.240.37 10/26 00:30
92F：推 lianpig5566: 不可能完全不能退，但廠商可以要求 211.22.230.229 10/26 05:38
93F：→ lianpig5566: 合理的整新費 211.22.230.229 10/26 05:38
94F：→ lianpig5566: 僅拆封就不給你退違反消保法，可以 211.22.230.229 10/26 05:38
95F：→ lianpig5566: 去申訴 211.22.230.229 10/26 05:38
96F：→ lianpig5566: 我也被momo刁過，嗆說找消保官就給 211.22.230.229 10/26 05:39
97F：→ lianpig5566: 退了 211.22.230.229 10/26 05:39
98F：推 petitebabe: 你可以退，廠商可以要求整新費 36.225.47.194 10/26 13:01
99F：推 daybreak10: 那你怎麼不買pchome? 118.231.177.37 10/26 14:01
100F：推 arctheload: 酷彭相對退貨真的很阿莎莉..國內電商 49.216.16.106 10/26 15:40
101F：→ arctheload: 真的不行了 49.216.16.106 10/26 15:40
102F：推 cozeely: 你就按退貨咩，momo會不會退就看他心情，223.139.195.124 10/27 12:47
103F：→ cozeely: 只是我們告訴你不退機率很大，你抒發不合223.139.195.124 10/27 12:47
104F：→ cozeely: 理也無法扭轉momo的做法223.139.195.124 10/27 12:47
105F：→ tangty: MOMO應沒問題,拆壞才會扣,PCHOME反而有過 118.163.51.217 10/27 16:35
106F：→ tangty: 因廠商直接出貨,外箱管理室寫編號被扣錢 118.163.51.217 10/27 16:37
107F：→ tangty: 本不給退,後來客服扣500元 MOMO都有包外箱 118.163.51.217 10/27 16:38
108F：推 s212gj: 就退 27.52.102.98 10/27 18:11
110F：→ LonyIce: pchome寄來的箱子是這樣封裝的，交代都 49.215.96.220 10/27 20:51
111F：→ LonyIce: 沒有 49.215.96.220 10/27 20:51
113F：→ ctcofe: tangty 大，momo不一定有包外箱，買過幾 211.181.69.66 10/27 23:31
114F：→ ctcofe: 次都原廠箱，比如行李箱就原廠箱，商品頁 211.181.69.66 10/27 23:31
115F：→ ctcofe: 也提到禁管理員在箱上寫字，但有些管理員 211.181.69.66 10/27 23:31
116F：→ ctcofe: 即使事前提醒也會寫下去，只能自認倒楣 211.181.69.66 10/27 23:31
117F：推 diogofseixas: 原廠箱寫字拒退，這隨便告隨便贏， 106.105.26.38 10/28 08:58
118F：→ diogofseixas: 業者有義務去除障礙 106.105.26.38 10/28 08:58
119F：推 gamer: 聽到他在屁，包裝只要還留著都能退，沒包裝 223.140.79.80 10/28 13:22
120F：→ gamer: 了不起是付包裝的費用，他不給退你就說那你 223.140.79.80 10/28 13:22
121F：→ gamer: 會找消保官檢舉 223.140.79.80 10/28 13:22
122F：推 firingmoon: ㄏ,甚麼叫拆了就不能賣給別人,當商家 49.213.231.125 10/28 21:31
123F：→ firingmoon: 都智障,重新包裝都做不到的別上網賣 49.213.231.125 10/28 21:32
124F：→ firingmoon: 東西 49.213.231.125 10/28 21:32
125F：→ firingmoon: 幫商家想東想西 就是不會幫消費者想 49.213.231.125 10/28 21:32
126F：噓 momoco5566: 說實在應該是你不常買momo, 再momo買 1.169.27.104 10/28 22:51
127F：→ momoco5566: 的好處就是會員中心直接按退貨就好了 1.169.27.104 10/28 22:51
128F：→ momoco5566: ，哪有退貨還在先問客服的？？？ 1.169.27.104 10/28 22:51
129F：→ effie107: 看起來最後momo給你退了不是嗎？我自己 61.220.96.208 10/29 11:15
130F：→ effie107: 也退過幾次，只要有恢復原包裝都沒出問 61.220.96.208 10/29 11:15
131F：→ effie107: 題過 61.220.96.208 10/29 11:15
132F：推 shucat: 通常自己沒看清楚 又已經拆了 我會自認理 101.12.146.210 10/29 16:02
133F：→ shucat: 虧 桃子讓你退沒收整新費 我覺得偏佛(?) 101.12.146.210 10/29 16:02