＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：全聯-全電商 ＊店家連結：全聯APP ＊商品名稱：柔情衛生紙 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) 因為全電商的線上客服遲遲不回應，所以打了5分鐘的電話好不容易等進線，用電話溝通。 ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/6tNBwGt.jpeg https://i.imgur.com/O0iHLWr.jpeg ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 朋友今天從早上到下午都在抱怨昨天收到貨的全電商， 剛剛好不容易打電話找到客服，更新後續。 又氣又無奈到笑死我 www —- 這次買全聯的全電商真的有夠氣！！ 在8/16-8/17的時候， 全電商有周末滿2000元可以獲得2000點的優惠活動， 還有滿1500元折100元的活動疊加。 因為我平常就時不時往全聯買一些生活用品和食物， 其實真正要添購的東西沒有那麼多； 為了要湊到2000元，我很努力地選品項和多方比價， 總共買了2333元，在星期日晚上送出訂單付款。 沒想到，星期一早上的時候， 系統說有項商品缺貨，直接刷退部分品項！！ 什麼都沒問喔，就直接刷退掉，沒在客氣。 刷退不是問題，問題是刷退了之後的優惠怎麼辦？？？ 被刷退的是3大包的衛生紙，每包229元， 3包加起來是「687元」。 你猜全聯刷退多少錢給我？ 只刷退了「658元喔」！ 說是因為那個滿1500元現折100元的計算方式 是在結帳時就攤在各個商品上了， 所以這個被刷退的商品就佔了29元的折扣額度。 欸不是！ 就算扣掉這個商品，我剩下的金額也有1646元， 也是有達到1500元折100元的折扣， 為什麼卻是要這樣偷優惠？ ----------------- 好不容易千辛萬苦打電話進客服，客服態度很好、語氣很溫柔，但立場很強硬。 這通電話差不多意思如下： 1. 就算是全聯自己的貨物管理有問題，這筆訂單的總金額就是沒有滿2000元，也所以沒有達 到贈點門檻，所以不會給你點數喔~ 2. 就算是我們電商的錯，全聯也不會補點數給你的，不能接受就退貨。 3. 這個缺貨的品項還在全電商上面賣？系統就是這樣，我們也沒辦法呀，你就是要下訂了等 我要撿貨的時候才會知道有沒有貨。 4. 喔你反映的這個被我們系統吃掉了29元優惠的事情，沒辦法呀，我們系統就是這樣設計的 ，是你去看細節才注意到這樣，我可以幫你個案送件申請看看能怎麼處理。 ----------------- 結論： 全電商有夠白目，缺貨不通知、出貨不通知、到貨才知道有缺貨。 因為自己的管理問題導致沒貨可出，產品照樣放在線上賣，要客戶自己下單刷卡才知道有沒 有貨。 ---- Sent from BePTT on my iPhone 12 Pro Max --

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