作者nsg00spiral (Es*)
看板e-shopping
標題[抱怨] 品牌公司的姿態-買到試用品
時間Thu Aug 17 14:42:05 2023
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：東方美企業集團官方旗艦店
＊店家連結：
https://www.tfmmall.com/
＊商品名稱：Kanebo 佳麗寶 DEWS 潤活角質美容液 20mL(效期2024.06)
1 x NT$199 （加購品）
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/ZgfT1NE.jpg
https://i.imgur.com/0U0qS8U.jpg
https://i.imgur.com/l41rHVJ.jpg
https://i.imgur.com/zagUTTv.jpg
https://i.imgur.com/3yY8fFp.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/ReySoKk.jpg
https://i.imgur.com/e8CZc39.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
在Kanebo總代理商官網第一次購買化妝品，收到後
發現加購的其中一個品項竟然標示著中
日文「
試供品」、「
非売品」、「
贈品」。
告知客服，客服回覆可辦理退貨，加上但書「
因申請退貨後金額未達$2000，上述兩項贈
品需一併退回
另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」
Pardon ？
對方提供了剝奪式的解法，最後在我們透過認識高層的友友人詢問，客服才來函告知詢問
主管後可以以替換商品而不是退光有疑慮的品項與滿額贈品。
然後，那個加購的試用品被退貨回去，以等價換另一項商品寄來，結束。
「
很抱歉，造成您的觀感不佳
已有回報相關單位主管進行內部檢討
謝謝您的反饋，謝謝您」
#五星級服務
#與主管確認後再回覆您
#以為消費者有這麼容易被糊弄嗎
#及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題
#更好的客服是會設法補償客戶
#我沒問的話那個加購的試用品跟沒達門檻的贈品通通還給他們
#負面行銷
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.84.145 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1692254527.A.3BE.html
※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 16:19:52
1F：→ valkytie: 標題亂打 1.34.219.44 08/17 18:46
2F：→ valkytie: 他們賣試用品是他們不對 客服處理看起來 1.34.219.44 08/17 18:50
3F：→ valkytie: 沒問題 未達滿額條件退回贈品很合理 1.34.219.44 08/17 18:51
4F：→ valkytie: 反而是你想凹贈品還透過關係去處理 客服 1.34.219.44 08/17 18:51
5F：→ valkytie: 講白了就是被施壓 所以用這種方式處理 1.34.219.44 08/17 18:52
6F：推 daisukiryo: 原po沒有想凹贈品吧？ 正常這樣不達滿 49.216.194.219 08/17 19:09
7F：→ daisukiryo: 額贈不都是全退再重下單？ 49.216.194.219 08/17 19:09
8F：→ valkytie: 原po的#就表達了要客服補償還有贈品要還 1.34.219.44 08/17 19:41
9F：→ valkytie: 的不滿啊 1.34.219.44 08/17 19:42
10F：→ kobeink: 呃人家先問主管也很正常吧114.136.174.158 08/17 20:03
11F：推 gamemamy: 推一樓，不就認識高層好棒棒？ 49.217.8.105 08/17 21:07
12F：推 wi22900: 一開始直接要求客服要換貨 他們應該也不 218.187.66.191 08/17 22:17
13F：→ wi22900: 會拒絕，但如果執意要退掉 滿額禮退回也 218.187.66.191 08/17 22:17
14F：→ wi22900: 正常吧，感覺客服處理還行吧 218.187.66.191 08/17 22:17
15F：推 daisukiryo: 字太多沒看清楚@_@ 這樣感覺很鬧 49.216.194.219 08/17 22:54
16F：推 tsanning: 非賣品還是當滿額贈 不要當加價購比較 125.230.239.90 08/17 23:02
17F：→ tsanning: 好 但錯不在客服 客服又不是擬定企劃的 125.230.239.90 08/17 23:02
18F：→ natsu148: 是我理解能力有問題嗎？原po 的#中有一 114.136.208.80 08/18 01:06
19F：→ natsu148: 個我看不出來客服有說是原po的問題 114.136.208.80 08/18 01:06
20F：→ natsu148: 但加購買到贈品心裡真的會OOXX 114.136.208.80 08/18 01:07
21F：推 emily79110: 退貨沒滿額要退回滿額禮是正常的吧 你 58.114.176.115 08/18 05:09
22F：→ emily79110: 的#直接擺明要不是我認識高層不然他就 58.114.176.115 08/18 05:09
23F：→ emily79110: 要我退回捏 58.114.176.115 08/18 05:09
24F：推 yiting0813: 客服沒錯呀，客服不可能有這麼大的權 114.136.230.93 08/18 12:57
25F：→ yiting0813: 利破壞滿額規則，而且看不出來客服有 114.136.230.93 08/18 12:57
26F：→ yiting0813: 指責客戶的意思 114.136.230.93 08/18 12:57
27F：→ AHAAA: 覺得客服沒問題欸 218.173.28.41 08/18 13:17
28F：→ hvock: 覺得買試用品沒問題，客服也沒問題 59.125.65.115 08/18 14:44
29F：→ clooock90: 客服沒問題吧 223.140.160.50 08/18 15:09
30F：→ aseaeel: 客服回覆沒什麼大問題啊 114.24.197.76 08/18 15:57
31F：→ aseaeel: 而且他哪一句話說了客戶有問題？沒看到 114.24.197.76 08/18 16:00
32F：→ amoroe13: 他就兩篇都用一樣的，應該是說隔壁那篇 36.227.33.68 08/18 16:35
33F：→ amoroe13: 的客服吧 36.227.33.68 08/18 16:35
34F：→ amoroe13: 這篇不覺得Kanebo有什麼太大的瑕疵，反 36.227.33.68 08/18 16:35
35F：→ amoroe13: 而是原po透過關係找高層處理更過分一點 36.227.33.68 08/18 16:35
36F：→ sabbat: 沒看到透過關係去施壓的必要...客服正常 223.137.33.53 08/18 17:39
37F：推 sirinono: 比較奇怪怎麼會在ptt打#125.224.137.165 08/18 19:11
38F：→ NikkiNikki: #可能這樣比較潮吧 101.12.40.116 08/18 19:41
39F：推 vicki780214: 我覺得原po沒問題耶 沒收到正貨已經 112.78.84.159 08/18 21:21
40F：→ vicki780214: 很麻煩了 責任在公司還被要求退貨損 112.78.84.159 08/18 21:21
41F：→ vicki780214: 失贈品我也會怒 112.78.84.159 08/18 21:21
42F：推 linein: 公司處理有問題吧，怎麼會叫顧客退回去， 39.14.10.194 08/18 23:03
43F：→ linein: 都馬是直接換，公關該開除了 39.14.10.194 08/18 23:03
44F：推 whitelime: 理解原po不爽，但不覺得客服有問題 223.137.2.154 08/19 00:17
45F：噓 WADEVSKOBE: 退貨後沒有到達滿額門檻 1.168.110.20 08/19 02:28
46F：→ WADEVSKOBE: 本來就該連贈品一起退 1.168.110.20 08/19 02:28
47F：→ srewolf: 覺得客服沒問題 223.137.230.20 08/19 09:07
48F：推 orfan: 是公司有問題吧…這樣亂搞明顯就是詐騙島 210.242.37.195 08/19 09:49
49F：→ orfan: 之光 210.242.37.195 08/19 09:49
50F：推 app514: 覺得客服沒問題 220.142.59.231 08/19 09:50
51F：→ mirande: 是有多氣到連美保版都發文了…… 39.10.33.0 08/19 09:54
52F：推 dollysheep24: 但是退貨又不是原po問題，明顯是廠 223.138.53.155 08/19 13:30
53F：→ dollysheep24: 商錯為什麼要叫原po吞下去！？我覺 223.138.53.155 08/19 13:30
54F：→ dollysheep24: 得最適合的解法應該是要叫廠商來換 223.138.53.155 08/19 13:30
55F：→ dollysheep24: 貨，把舊的拿走才對吧？ 223.138.53.155 08/19 13:30
56F：→ dollysheep24: 不過我覺得比較快的解法是全部申請 223.138.53.155 08/19 13:31
57F：→ dollysheep24: 退貨再整批重買，這樣就比較不會有 223.138.53.155 08/19 13:31
58F：→ dollysheep24: 爭議 223.138.53.155 08/19 13:31
59F：→ Mandyxada: 不覺得客服有問題 39.15.18.248 08/19 16:07
60F：推 peggy2556: 客服就是照公司的流程 49.216.222.222 08/20 09:06
61F：→ hai430: 覺得客服照公司規定沒有問題+1 36.226.51.87 08/20 17:20
62F：推 tieh: 客服沒有問題＋1，就算買到的是贈 114.137.226.26 08/20 18:34
63F：→ tieh: 品，但只要沒開 114.137.226.26 08/20 18:34
64F：→ tieh: 封過，商品本身就沒問題，當初也是 114.137.226.26 08/20 18:34
65F：→ tieh: 雙方合意這個 114.137.226.26 08/20 18:34
66F：→ tieh: 價格和規格進行交易的。今天原po想 114.137.226.26 08/20 18:34
67F：→ tieh: 退的話，連同 114.137.226.26 08/20 18:34
68F：→ tieh: 因這個商品得到的額外贈品都要退還 114.137.226.26 08/20 18:34
69F：→ tieh: 感覺合理啊 114.137.226.26 08/20 18:34
70F：推 kinkifan: 其實原po也蠻理性，沒刁難客服（客服也 49.158.79.74 08/20 23:18
71F：→ kinkifan: 沒啥權利），這種問題能反映到更上層也 49.158.79.74 08/20 23:19
72F：→ kinkifan: 是好事一件 49.158.79.74 08/20 23:19
73F：→ kinkifan: 贈品當正品賣，真的觀感不佳啊 49.158.79.74 08/20 23:19
74F：噓 chloeej: 覺得客服沒問題+1，客服只是前線基層沒有 106.72.51.194 08/22 20:35
75F：→ chloeej: 那麼大的權利，原PO透過高層施壓客服當然 106.72.51.194 08/22 20:35
76F：→ chloeej: 聽主管命令行事，只是倒霉客服在最前線必 106.72.51.194 08/22 20:35
77F：→ chloeej: 須接受各種客戶的情緒，原PO若有骨氣真的 106.72.51.194 08/22 20:35
78F：→ chloeej: 整單退了重訂雙方就沒爭議 106.72.51.194 08/22 20:35
79F：推 pollyaiba: 贈品拿出來賣真的很糟糕，是當台灣客戶 114.43.35.159 08/23 22:40
80F：→ pollyaiba: 連漢字都看不懂嗎？ 114.43.35.159 08/23 22:40
81F：噓 pocketshape: 真正可以滿足完成換貨又拿到贈品的123.192.232.206 09/10 12:52
82F：→ pocketshape: 人根本不是客服 貶低客服會自我感覺123.192.232.206 09/10 12:52
83F：→ pocketshape: 良好很棒棒？發文該抱怨的是那個高123.192.232.206 09/10 12:52
84F：→ pocketshape: 層友友人吧 試用品還有臉拿來台灣賣123.192.232.206 09/10 12:52
85F：推 jimhall: 認識高層才有123.192.217.198 09/14 11:30