作者ndhuwei (turtlenick)
看板e-shopping
標題[抱怨] MOMO行銷活動不守信用
時間Fri Nov 11 19:22:47 2022
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：MOMO購物
＊店家連結：
https://momo.dm/vzjjvZ
＊商品名稱：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW)
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/G39m43i.jpg
https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg
https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg
https://i.imgur.com/cH582kB.jpg
https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg
https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg
https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg
＊事發經過：
最近想買這個產品，看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」（商品圖1）
同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」
我覺得很納悶，如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋，那個10%MO幣回
饋應該是不用登記的
於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯？還是標示的10%MO幣是指加上滿25
000登記的5%？
客服記錄問題之後，在隔天11月7日傳簡訊給我（商品圖4），跟我說所謂的10%是指MO卡5
%+MO卡品牌回饋5%計10%，滿25000的5%另外算，也就是總共15%回饋
算了一下，刷MO卡可以折3885元
於是比較之後就在MOMO買了
結果購買之後，MOMO寄簡訊來
跟我說所謂的10%已加上登記送的5%（商品圖5）
昨天開始打電話去跟他們反映，今天上午9點多有一通電話沒接到
於是我在12點多回撥，客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的，跟我說孫主管是要跟我說
經客服部和行銷部了解和協商後，可以補給我200元MOMO幣，我跟客服表示原本說好15%變
成只有10%是少了1295元MO幣，我不可能接受只補償200元MO幣給我，客服表示會請主管再
來電
後來14點39分那通我又沒接到
於是我在17點多再度回撥，客服說專案主管在通話，會請他回電
但等了20分鐘後還是沒有接到電話
，回撥客服，客服一樣說主管在通電話，已經幫我請主管回電
結果，18點08分突然收到他們說聯繫不上，所以寄簡訊跟我說維持原方案（只補償200元M
O幣），後來我再回電，客服說孫主管已經下班了！
19時45分，另一個專案主管來電，開頭就想要用話術推卸責任，說「很抱歉當時回復的文
字讓您誤解」
我回專案主管說，我知道客服都要學話術，但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會，不用拿
這種話術唬弄我，專案主管才說會再跟行銷部門協調，但要等下週才能有結果
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雙11各大通路都有活動，我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的，現
在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元
而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿，
把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦？（圖6）
撕下來的話紙箱上也掉一層皮了
就算MOMO讓我退貨好了，雙11活動都打得差不多了，現在哪裡去找相當於當初的行銷回饋
的通路購買？
用這種方式騙消費者下單，東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算
再次看清富邦就是說話不算話，沒有誠信的惡劣集團
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.103.188 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1668165769.A.F10.html
※ 編輯: ndhuwei (101.12.103.188 臺灣), 11/11/2022 19:28:20
1F：推 noleese: momo吃相真...111.71.44.114 11/11 19:41
2F：推 Kai88: 有錄音嗎？ 如果已經和客服確認過，我覺得 49.216.26.178 11/11 20:08
3F：→ Kai88: 這已經符合口頭契約，對方應該要依照先前詢49.216.26.178 11/11 20:08
4F：→ Kai88: 問的點數給你吧 。不過口頭約定你要自行舉49.216.26.178 11/11 20:08
5F：→ Kai88: 證哦 49.216.26.178 11/11 20:08
6F：→ Kai88: 沒錄的話就只能試試看消保官49.216.26.178 11/11 20:10
不用錄音啊，他們11月7日的簡訊文字回得很明確了
7F：推 justbird: 如果沒處理好 以後買高單價商品只好先跳111.246.222.94 11/11 20:13
8F：→ justbird: 過momo 了111.246.222.94 11/11 20:13
9F：推 anils: 這能投訴嗎？1.173.41.79 11/11 20:21
10F：推 Kai88: 格式是溝通截圖放一起 參雜在商品圖片我沒49.216.26.178 11/11 20:35
11F：→ Kai88: 仔細看49.216.26.178 11/11 20:35
原來如此，抱歉讓你誤會，我想說那個算是價格的一部分，所以才放在商品部分
12F：推 Jeffders: 現在電商的回饋限制都很多49.216.43.217 11/11 20:39
這不是限制的問題，而是我已經特別打去確認了，購買前後給的答案卻不同
※ 編輯: ndhuwei (101.12.103.188 臺灣), 11/11/2022 20:54:57
13F：推 DFIGHT: 很討厭遊戲規 則現在都是廣告數字很漂亮123.192.90.84 11/11 21:54
14F：→ DFIGHT: 然後規則都很麻煩123.192.90.84 11/11 21:54
15F：推 loneloneago: 兩次回覆前後不一耶 耍客人??114.24.49.129 11/11 21:58
16F：推 amen123: 高調 36.232.113.54 11/11 22:34
17F：推 jerrytseng61: 同意 數字漂亮然後規則麻煩 111.71.103.156 11/11 22:38
18F：推 ROOQ: 好險簡訊講得很清楚，這已經構成口頭契約的 111.83.82.16 11/11 22:40
19F：→ ROOQ: 一部分，希望原po之後可以來分享後續 111.83.82.16 11/11 22:40
20F：推 amber626: 好過分1.200.153.105 11/11 22:56
21F：推 woini: 規則一堆搞到自己員工都搞不清楚 223.137.60.154 11/11 23:15
22F：推 hyouun: 還好有簡訊留底 1.34.180.107 11/11 23:37
23F：推 DaKyu: 支持原po！簡訊這麼明顯的證據還想抵賴，誇125.229.80.109 11/12 01:26
24F：→ DaKyu: 張@@ 125.229.80.109 11/12 01:26
25F：推 shoinchang: 其實高價電器比價以後都是蝦皮零星的101.3.116.136 11/12 01:47
26F：→ shoinchang: 賣家比較便宜 而且mo幣通常要下次才 101.3.116.136 11/12 01:47
27F：→ shoinchang: 能抵 後來就不太在momo買了 101.3.116.136 11/12 01:47
28F：推 angels999: 經歷富邦的防疫險理賠事件，你還沒看清114.140.105.126 11/12 08:07
29F：→ angels999: 這家企業的信用喔？？114.140.105.126 11/12 08:07
30F：→ pillooow: 好扯，這已經是詐騙了吧 220.141.85.195 11/12 08:25
31F：推 bleuning: 我也被MOMO行銷手法騙到 111.251.27.11 11/12 08:26
32F：→ bleuning: 打客服對方也說不接受可以退貨 111.251.27.11 11/12 08:26
33F：→ bleuning: 我直接向消保申訴 111.251.27.11 11/12 08:28
34F：→ bleuning: 應該讓電商知道消費者沒這麼好欺負 111.251.27.11 11/12 08:28
35F：推 japanzara: 好誇張49.216.89.253 11/12 09:30
我想了一晚，覺得這不是單純疏失的寄錯貨或速度之類的事件，而是嚴重的誠信問題，但
礙於現在八卦板發文門檻提高了（我差90天QQ），不知道有沒有人可以幫我轉發到八卦板
呢？
※ 編輯: ndhuwei (49.216.101.125 臺灣), 11/12/2022 10:29:34
36F：推 xthumba34153: 只能幫高調了… 42.73.98.195 11/12 11:00
37F：推 wavier: 所以再便宜我也不敢買MOMO的。獲利王不是223.137.220.115 11/12 11:38
38F：→ wavier: 叫假的223.137.220.115 11/12 11:38
39F：推 dkfs789: 獲利王正常發揮 140.109.16.164 11/12 11:51
40F：推 powergreen: 高調111.249.194.212 11/12 12:07
41F：→ melle915: 高調 106.1.240.197 11/12 14:15
42F：推 KuKuoo: 高調220.143.210.187 11/12 15:04
43F：推 dobe: 高調 150.117.161.57 11/12 15:16
44F：→ freeunixer: 其實你可以等雙12,或耶誕檔期...123.205.229.121 11/12 15:35
45F：推 griswold: 走消保申訴調解 1.174.217.91 11/12 15:41
46F：推 loveporins: 支持找消保官 36.233.30.246 11/12 17:17
47F：推 pheasanth: 過分，跟本吃定消費者 27.247.169.152 11/12 18:03
48F：推 kgi: 幫高調 49.216.40.81 11/12 18:25
49F：推 kazuC: 真的好瞎 42.77.166.171 11/12 19:37
50F：推 cathy0157: momo 這樣太扯180.217.226.175 11/12 20:23
51F：推 Enfys: 呃223.141.218.245 11/12 20:40
52F：推 Lucienne1001: 高調 203.145.95.214 11/12 20:53
53F：推 bettybuy: MOMO之前頁面也寫會送MO幣，結果沒送。 27.52.36.139 11/12 21:14
54F：→ bettybuy: 我沒截圖留證也沒辦法申訴，乾淨MOMO很 27.52.36.139 11/12 21:15
55F：→ bettybuy: 常這樣 27.52.36.139 11/12 21:15
56F：推 rotwein: 好扯，希望以後mo幣回饋寫清楚 220.136.145.37 11/12 21:49
57F：推 olavendero: 幫高調 想追後續 182.235.214.46 11/12 22:33
58F：推 kissbye5566: 高調180.217.135.102 11/13 00:30
59F：推 cyhhoi: 幫高調 42.73.231.70 11/13 00:48
60F：推 wekl: 看完MOMO回饋方式，雙11高單價商品去別家買123.204.134.137 11/13 04:10
61F：推 perfect1030: 富邦系列的企業一向吃相都很難看， 1.165.42.28 11/13 08:40
62F：→ perfect1030: 跟之前的富邦防疫險理賠一樣，反正 1.165.42.28 11/13 08:40
63F：→ perfect1030: 老闆也不痛不癢，請幾個廉價客服在 1.165.42.28 11/13 08:40
64F：→ perfect1030: 前面幫他們擋子彈就好，自己在後面 1.165.42.28 11/13 08:40
65F：→ perfect1030: 買車買房數錢數的很開心，這間再多 1.165.42.28 11/13 08:40
66F：→ perfect1030: 爭議只要折扣一下大家還不是乖乖下 1.165.42.28 11/13 08:40
67F：→ perfect1030: 單，不跟他們做交易，讓他們沒錢賺 1.165.42.28 11/13 08:40
68F：→ perfect1030: 才是真正能抵制他們的方式 1.165.42.28 11/13 08:40
69F：推 skoqqq: 扯，都先詢問了還賴帳，幫高調 114.35.183.2 11/13 09:58
70F：推 nana09105: 這家意外嗎 39.14.19.115 11/13 12:11
71F：推 isurrender: 已經先詢問過了 這樣沒誠信 61.230.249.111 11/13 12:48
72F：推 tn601374: 還好我都買pc24 36.224.207.45 11/13 13:36
73F：推 pheasanth: 高調 27.242.40.46 11/13 16:26
74F：推 chishuo: 幫高調～～簡訊回覆的內容很清楚，應該要 49.216.176.171 11/13 17:29
75F：→ chishuo: 令外回饋25000登記的5% 49.216.176.171 11/13 17:29
76F：推 jimhall: 第一次買momo？之後習慣就好 1.200.130.107 11/14 01:15
77F：推 jimhall: 老實說 蝦皮更沒保障就是了 momo還跑不掉 1.200.130.107 11/14 01:19
78F：→ jimhall: ，蝦皮小賣家直接關店，大賣家封鎖顧客就 1.200.130.107 11/14 01:19
79F：→ jimhall: 沒事了 1.200.130.107 11/14 01:19
80F：推 jwee: 幫高調 219.71.70.53 11/14 02:30
81F：推 s94271096362: 高調 111.83.94.120 11/14 23:13
82F：推 kg6940k1: 高調 49.216.28.27 11/14 23:14
83F：推 a126664537: 大絕就是要你退貨223.137.107.240 11/15 04:44
84F：推 retsugo2001: 幫高調，好扯 101.12.89.54 11/15 09:54
85F：推 OhyeAcloudy: 高調 118.231.216.86 11/15 13:38
86F：推 jeff79723: 覺得客服應該吃下去＋1 219.71.214.141 11/15 22:54
87F：推 TBBT1: momo的話不用意外吧~ 223.137.29.103 11/17 10:45
88F：推 mandyt: 好扯 幫高調！ 1.200.144.123 11/17 16:30