作者ts1234 (summertime)
看板e-shopping
標題[抱怨] [抱怨] 小米官網-退貨踩雷
時間Fri Jun 17 12:38:28 2022
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： Y
＊店家名稱： 小米官網
＊店家連結：
https://m.buy.mi.com/tw/item/3214200013
＊商品名稱： 小米室外攝影機 電池板 套装
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/JeRk7we.jpg
https://i.imgur.com/4wq8Bk9.jpg
還有其他小米線上客服對話，但跳出網站後紀錄就被清掉了
＊商品照片：
https://i.imgur.com/costrWY.jpg
＊事發經過：
之前小米產品都在小米官網下單
主要是到貨速度比PChome快
沒想到這次大踩雷
因為長輩需要
6/3在小米官網下單室外攝影機
但後來發現室外套組不能接電只能用電池
長輩發現不合需求請我退貨
才發現小米官網不會有人來收退貨
要先從官網申請退貨單號
去711按ibon，再拿到711櫃檯退貨
就在商品完全沒拆封的狀況下
我6/7拿去7-11退
櫃檯收貨跟收據都有拍照留底
到了6/15小米官網還是沒動靜
但同天同門市的另一筆退貨已經開始退款了
用線上客服詢問，他們才開始查
說只有看到物流狀態還顯示門市收貨
會再跟我聯絡
(退貨的東西10天沒動靜，公司都沒人去追我也覺得很厲害)
等了兩天還是沒有人聯繫
所以直接撥客服電話問
是大陸口音的客服，只說他們已經再查了
等我說我要找消基會後大概過半個小時
有另一個台灣人聯繫我
說貨被711弄丟了，他們已經在追711
但在沒有收到貨以前沒辦法退款
跟小米的人講超多次，我也很不理解
711是小米唯一指定的退貨通路
711把貨弄丟怎麼會要消費者承擔
而且都過十天了，萬一商品有損傷是要算誰的責任
看起來退款遙遙無期…
小米有些產品還是滿好用的
但以後我只敢在PCHOME買了
至少退貨退款乾脆，不會碰到這種怪事
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.57.200 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1655440710.A.E87.html
※ 編輯: ts1234 (220.135.57.200 臺灣), 06/17/2022 12:41:04
1F：→ girlo: 呃….這個退貨流程很正常啊，就算pchome退125.231.239.253 06/17 13:34
2F：→ girlo: 貨也不是馬上就退款吧，而且7-11真的寄丟125.231.239.253 06/17 13:34
3F：→ girlo: 了會有賠償吧125.231.239.253 06/17 13:34
4F：→ pvc0079: 711 寄丟 也要跑流程 讓他們找貨1.200.22.212 06/17 13:43
5F：→ AmerieBB: 如果有外箱的圖片，可以去寄件的7-11請106.64.130.110 06/17 13:46
6F：→ AmerieBB: 店員看一下包裹是不是還在店裡106.64.130.110 06/17 13:46
7F：→ AmerieBB: 我的包裹曾經這樣躺了一個禮拜差點以為106.64.130.110 06/17 13:46
8F：→ AmerieBB: 不見106.64.130.110 06/17 13:46
我比較訝異的有兩點
一是官網已經進入退貨流程
但產品遲遲沒送到，小米的人員也沒反應
退貨物流狀態只有小米的人看的到
消費者介面只會有”已申請” “已退款”這種簡要的敘述
如果今天消費者沒有主動詢問，這件事是不是就一直放著？
二是小米的人也在電話上承認，東西被711弄丟了
卻還是堅持要等貨品找到，沒有確定的期限
就算是蝦皮，也是在貨物確認遺失後就會進入取消訂單跟退款程序了
9F：→ rainsapphire: 退貨流程正常，廠商收到貨後才退款112.78.84.236 06/17 14:02
※ 編輯: ts1234 (220.135.57.200 臺灣), 06/17/2022 14:03:56
10F：→ rainsapphire: 貨是卡在711某一個環節？還是確認112.78.84.236 06/17 14:09
11F：→ rainsapphire: 遺失？112.78.84.236 06/17 14:09
12F：→ girlo: Pchome東西退貨也是要買主主動關心啊@@他125.231.239.253 06/17 14:10
13F：→ girlo: 們不會主動追蹤啊，每天退貨那麼多件，怎125.231.239.253 06/17 14:10
14F：→ girlo: 麼可能主動追蹤？你是不是誤會什麼了125.231.239.253 06/17 14:10
15F：→ rainsapphire: 退貨與否是消費者的權益，賣家不會112.78.84.236 06/17 14:12
16F：→ rainsapphire: 主動追蹤呀112.78.84.236 06/17 14:12
17F：推 mihawjo: 我覺得很正常呀…101.10.16.90 06/17 14:26
18F：推 ss880702ss: 小米官方真的雷 之前退貨也一肚子火27.52.132.205 06/17 14:26
19F：推 wi22900: 正常吧，索賠要跟711索賠，哪間網購廠商112.78.73.225 06/17 14:27
20F：→ wi22900: 沒收到退貨直接退款給你?112.78.73.225 06/17 14:27
21F：推 Mrazs: 覺得正常，蝦皮7-11遺失也會找一陣子才賠阿111.240.73.14 06/17 14:35
22F：推 Or3: 退貨單可以查˙貨況吧 不是只有客服可以看42.75.5.169 06/17 15:28
https://i.imgur.com/H83lBUY.jpg
小米的退貨單只有已申請跟已完成兩種狀態可以看
23F：推 dynasty61: 我跟你說以後要從買蝦皮買，我之前從蝦117.56.73.121 06/17 16:54
24F：→ dynasty61: 皮買退貨，去7-11寄出後過幾天顯示收到117.56.73.121 06/17 16:55
25F：→ dynasty61: 但是蝦皮流程要小米檢查後退款，但小米117.56.73.121 06/17 16:55
26F：→ dynasty61: 收到退貨後一直沒有檢查狀態，蝦皮機制117.56.73.121 06/17 16:56
27F：→ dynasty61: 是小米收到後幾天內沒有處理，當作收到117.56.73.121 06/17 16:57
28F：→ dynasty61: 貨品沒有問題，所以蝦皮就自己退給我117.56.73.121 06/17 16:57
29F：→ lionboy530: …小米傻眼42.76.173.16 06/17 22:22
30F：推 AHAAA: 覺得很正常122.121.78.249 06/18 10:07
31F：推 joan8815: 你買蝦皮東西，沒有收到貨跟確認商品，1.175.132.50 06/18 10:16
32F：→ joan8815: 你敢按網購商品已收貨按鍵嗎？廠商沒有1.175.132.50 06/18 10:16
33F：→ joan8815: 收到貨，的確也不敢馬上退款給你1.175.132.50 06/18 10:16
34F：→ labell: 這台灣消保官管不到 容易變成自負盈虧42.72.25.238 06/18 12:59
35F：噓 xxxlsen: 怎不怪物流106.104.136.210 06/18 18:47
36F：推 babyu: 7-11的問題吧，你是寄件人應該你去追貨件吧114.45.0.209 06/18 23:28
37F：→ babyu: ～廠商沒收到貨當然不會退款。114.45.0.209 06/18 23:28
38F：推 tsanning: 你是無辜的 但小米也沒錯啊 就還沒收到223.138.161.219 06/19 00:12
39F：→ tsanning: 貨 哪個員工敢擅自退款給你？也許你買223.138.161.219 06/19 00:12
40F：→ tsanning: 的攝影機單價不高 若是手機類兩三萬起223.138.161.219 06/19 00:12
41F：→ tsanning: 跳的 退貨都不用追物流 單憑一方說詞就223.138.161.219 06/19 00:12
42F：→ tsanning: 退款？ 那大家都退空箱然後竊佔的說遺223.138.161.219 06/19 00:12
43F：→ tsanning: 失就好了啊(無論竊佔的是物流還是員工)223.138.161.219 06/19 00:12
44F：→ TigraBoy: 明顯711的問題218.35.245.99 06/19 01:25
45F：→ thomaschion: 小七的鍋怪小米？114.34.89.114 06/19 02:11
46F：→ ahua66: 覺得流程正常，你覺得不對是因為用自己的1.200.99.174 06/19 23:39
47F：→ ahua66: 角度看事情，但別忘了，你是1對1(你和小1.200.99.174 06/19 23:39
48F：→ ahua66: 米)，但其實小米是1對多(他不是只有你一1.200.99.174 06/19 23:39
49F：→ ahua66: 單訂單)，所以不主動追進度本來就正常，他1.200.99.174 06/19 23:39
50F：→ ahua66: 那麼多客戶訂單哪來時間每一單都主動追，1.200.99.174 06/19 23:39
51F：→ ahua66: 有事自己主動反應才是最快的，最後決定你1.200.99.174 06/19 23:39
52F：→ ahua66: 搞錯責怪對象了，711寄丟的你不去找711罵1.200.99.174 06/19 23:39
53F：→ ahua66: 小米好像有點怪1.200.99.174 06/19 23:39
54F：推 kinkifan: 小米很衰耶！他怎麼可能主動去差退貨進49.158.79.74 06/22 21:18
55F：→ kinkifan: 度看有沒有收到，流程很正常吧49.158.79.74 06/22 21:18
我不覺得在店家限定單一退貨物流，且官網這麼簡陋看不到退貨進度時，責任都要由消費者
承擔
畢竟消費者需要先上小米官網填退貨申請，才會有對應單號
表示小米也是知道消費者有退貨，而不是我單方面未通知自己寄回
順便更新，我上711物流網查詢，
6/16這筆貨就已顯示遺失
6/17跟小米台灣客服通話時，客服也有表示貨物遺失了，但他們要711繼續找
找到了才能退款給我
https://i.imgur.com/lB7ieNI.jpg
我認為不管在哪一國，哪個平台，這個流程都不正常
叫消費者自行跟物流討也有點奇怪
物流簽約的對象是小米，不是消費者
小七是憑小米官網->ibon產生的寄件單讓我寄件
連消費者的姓名電話都沒有，他要怎麼聯繫賠償
物流單號對應的貨值也是小米有消費紀錄
總之希望大家在小米官網購物時都不會遇到這種狀況！
※ 編輯: ts1234 (36.226.6.142 臺灣), 06/23/2022 00:28:24
※ 編輯: ts1234 (36.226.6.142 臺灣), 06/23/2022 00:45:29
※ 編輯: ts1234 (36.226.6.142 臺灣), 06/23/2022 01:06:05