(更新-抱歉文)
針對此篇退貨運費產生的抱怨文章向賣家小獅子抱歉
因為自己本身退貨費用理解的問題
造成賣家困擾已經將運費再次退還賣家
併取得賣家諒解(附圖)
https://imgur.com/a/bTnVtnw
也謝謝大家回覆我讓我釐清錯誤的部分QQ
作者: saguo (大郭) 看板: e-shopping
標題: [抱怨] 小獅子Lion’s-硬要運費的鬼打牆
時間: Thu Apr 14 15:51:49 2022
是否已經閱讀過相關新規定？Y
＊店家名稱：小獅子Lion’s
＊店家連結：
https://www.lions6688.net
（此賣家也有FB)
＊商品名稱：
1.超顯瘦開叉牛仔褲
2.率性鬆緊腰綁帶寬褲
＊溝通截圖：（有點多）
https://i.imgur.com/QVl6Qjo.jpg
https://i.imgur.com/Kuja6OL.jpg
https://i.imgur.com/F6Td3zY.jpg
https://i.imgur.com/Y41Y1US.jpg
https://i.imgur.com/SVPStCb.jpg
https://i.imgur.com/txXeD2E.jpg
https://i.imgur.com/sqaG6IL.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/uEsYReB.jpg
https://i.imgur.com/Bo2Afsg.jpg
＊事發經過：
此家價格不算太貴且有開立發票
直播賣家穿搭也不錯
有兩次購買經驗非在直播而是賣家網站
前一次覺得商品不錯而這次又再下單
但此次因為尺寸沒抓準不合(太大及太短)
因此私訊賣家退貨,
先前知道賣家於網站寫明退貨要自付運費
此點雖不合法但我接受在此就不做討論
但退貨後賣家告知要再扣除運費時就讓我有了疑慮
因此產生前面圖示一連串的對話
癥結點就是：
"我沒買到免運已經自付運費為何要再扣運費?"
但賣家的回覆讓我頓時頭上很多問號及驚嘆號
出人力出包材這些不是本來含在衣服了嗎?
對於這筆訂單所有物流的運費賣家到底付了什麼?
後來不停鬼打牆回覆幾乎一天才回一次
要說賣家出貨量大
為什麼還會連這種退貨機制也做得七零八落
是從來都沒有退貨情況產生?
還是因為這種回覆方式讓人覺得在打拉鋸戰等買家放棄不計較?
如果不是因為我剛好很閒(?),
可能又被他們賺到
所以最後的最後我只好祭出一起至消保會申訴釐清問題點
賣家才就此作罷並且讓買家看好尺寸避免造成困擾
原本簡單運費退款的問題我想著拿回了就好
但退款後賣家再補上的回覆令人感受很差
賣家時不時在臉書PO出自己訂單量很大出貨超多的資訊
卻連這種退貨事件發生的成本也不願負擔
要另外向買家收取不清不楚的費用
賺取這種蠅頭小利
所以我還是決定放上網路讓大家知道
雖然成效可能不大但還是希望讓人留意
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.174.72 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1649922713.A.AA0.html
1F：推 linda7: 寶寶來寶寶去看得好痛苦，他應該要退你102223.138.119.243 04/14 16:04
2F：→ linda7: 9，他可能搞錯是免運寄出了吧223.138.119.243 04/14 16:04
3F：→ saguo: 我不斷強調我是沒滿額免運有自付運費喔 101.9.174.72 04/14 16:16
4F：推 AHAAA: 寶寶... 218.173.12.115 04/14 16:18
5F：推 s880141: 949是不含運費的商品金額嗎？ 61.228.95.39 04/14 16:19
6F：推 arpp5833: 他根本沒搞清楚 妳早就付了來回運費 42.72.191.148 04/14 16:20
7F：→ saguo: 是的 949是不含運費的商品金額 101.9.174.72 04/14 16:29
8F：推 nini5400: 商品金額$550+$388=$938 他應該退你這個 114.34.125.249 04/14 16:39
9F：→ nini5400: 金額吧？ 114.34.125.249 04/14 16:39
10F：→ nini5400: 等等 我仔細看了下訂單金額 114.34.125.249 04/14 16:41
11F：→ nini5400: 依照我的經驗 他要退你$949沒錯吶 114.34.125.249 04/14 16:42
12F：→ nini5400: 你購買時未達免運門檻，支付了運費沒錯 114.34.125.249 04/14 16:42
13F：→ nini5400: 那你要退貨的話，除了支付退回的運費 114.34.125.249 04/14 16:42
14F：推 nananana325: 有點看不懂，扣掉的不是當初寄出時你 106.104.72.203 04/14 16:43
15F：→ nananana325: 付給貨運公司的運費嗎？而非包材人力 106.104.72.203 04/14 16:43
16F：→ nananana325: 成本什麼的 106.104.72.203 04/14 16:43
17F：→ nini5400: 當初你未達免運門檻的運費也不會退給你 114.34.125.249 04/14 16:44
18F：→ nini5400: 你就是付來回的運費而已啊 114.34.125.249 04/14 16:44
19F：→ nini5400: 你就單純想 你購買時因未達免運門檻支付 114.34.125.249 04/14 16:45
20F：推 zere: 應該就是退商品的錢沒錯，我在.st跟uniqlo 60.249.166.104 04/14 16:45
21F：→ nini5400: 1次$80元，後因你個人問題要退貨 114.34.125.249 04/14 16:46
22F：→ zere: 如果未達免運門檻退貨就是這樣。只是他們退 60.249.166.104 04/14 16:46
23F：→ nini5400: 那再支付一次$80元，等於你支出來回 114.34.125.249 04/14 16:46
24F：→ zere: 貨不收運費 60.249.166.104 04/14 16:46
25F：→ nini5400: 運費共$160元，沒錯啊..... 114.34.125.249 04/14 16:46
26F：→ nini5400: 只是他囉哩八嗦什麼人力成本很煩而已 114.34.125.249 04/14 16:48
27F：→ nini5400: 你是不是以為你付三次運費？..... 114.34.125.249 04/14 16:50
28F：推 amber626: 整筆退貨就是全額退款啊，其實連寄回運 36.238.8.55 04/14 16:53
29F：→ amber626: 費原po都不需要負擔吧？ 36.238.8.55 04/14 16:53
其實我也有再想應該怎麼算
一般退貨不是都是整筆退
為什麼要再扣掉運費?
他這樣不算多收了一次運費嗎?
※ 編輯: saguo (111.246.111.12 臺灣), 04/14/2022 17:01:52
30F：→ sdf0323: 1029 是949(商品)+80(運費) 他退你949為 116.89.143.128 04/14 16:58
31F：→ sdf0323: 什麼不對？ 116.89.143.128 04/14 16:58
32F：推 borui: 退貨運費可以叫賣方出啦但感覺原po問題不 114.136.48.235 04/14 17:02
33F：→ borui: 在這 寄件運費和退貨運費 原po都付了 所以 114.136.48.235 04/14 17:02
34F：→ borui: 退商品價格沒問題吧 114.136.48.235 04/14 17:02
不好意思,因為我的理解是
我來回運費都有付,為什麼他要再多扣一次我的運費?
是哪裡環節沒有思考到?
※ 編輯: saguo (111.246.111.12 臺灣), 04/14/2022 17:05:36
35F：→ nini5400: 你支付$949+未達門檻運費$80,因個人因素 49.216.164.133 04/14 17:09
36F：→ nini5400: 要求退貨故支付退回運費$80,他退妳$949 49.216.164.133 04/14 17:09
37F：→ nini5400: 為什麼不對? 49.216.164.133 04/14 17:09
38F：推 wzmf353367: 949沒錯吧？223.137.100.179 04/14 17:16
39F：推 kyotenkacat: 你付的1029是商品加上寄給你單趟的運 114.136.121.12 04/14 17:20
40F：→ kyotenkacat: 費80，他又扣了80是退回去給店家時的 114.136.121.12 04/14 17:20
41F：→ kyotenkacat: 運費，不過一般店家就算不守法也只會 114.136.121.12 04/14 17:20
42F：→ kyotenkacat: 收一趟運費，兩趟都收是蠻狠的 114.136.121.12 04/14 17:20
43F：→ takusa: 店家退給你80就變成寄給你那次他自己吸收 42.77.226.124 04/14 17:20
44F：→ takusa: 運費，但實際上你並沒到達免運門檻 42.77.226.124 04/14 17:20
45F：推 s880141: 商品寄給你的運費由你支出，所以退貨後那 61.228.95.39 04/14 17:22
46F：推 kyotenkacat: 又想了一下，你付了1029，只得回949 114.136.121.12 04/14 17:22
47F：→ kyotenkacat: ，確實只付了一趟運費80而已 114.136.121.12 04/14 17:22
48F：推 parkromi: 949+80 =你付的錢 商家退你949 所以你只 110.30.104.131 04/14 17:22
49F：→ parkromi: 出80的運費沒有錯啊 110.30.104.131 04/14 17:22
50F：→ s880141: 筆金額不會退，這樣你才有實際支出到 61.228.95.39 04/14 17:22
51F：→ parkromi: 我好奇原PO這麼生氣 釐清以後會退80回去 110.30.104.131 04/14 17:23
52F：→ parkromi: 嗎 XDDD 110.30.104.131 04/14 17:23
53F：→ s880141: 你有拿回全部的商品的錢，這樣就對了 61.228.95.39 04/14 17:23
54F：推 ohyii: 949+運費80=1029 賣家退你949沒錯吧123.240.101.118 04/14 17:24
55F：推 Aweiya: 就是949啊XD180.217.116.145 04/14 17:25
56F：推 Aweiya: 賣家這筆收到了1029，把其中80給了物流，180.217.116.145 04/14 17:30
57F：→ Aweiya: 賣家實際收入949，妳辦退貨 賣家就退妳他180.217.116.145 04/14 17:30
58F：→ Aweiya: 的收入949，退貨時妳出的80給了物流 不是180.217.116.145 04/14 17:30
59F：→ Aweiya: 賣家，賣家就是把她賺的949退給妳了180.217.116.145 04/14 17:30
※ 編輯: saguo (111.246.111.12 臺灣), 04/14/2022 17:40:06
60F：推 kyotenkacat: 退貨不是請物流來收，而是叫原po自己114.136.121.12 04/14 17:34
61F：→ kyotenkacat: 去寄店到店，那的確是付了兩次運費沒114.136.121.12 04/14 17:34
62F：→ kyotenkacat: 錯，不過原po似乎是以為自己付了三次114.136.121.12 04/14 17:34
63F：→ kyotenkacat: XDD114.136.121.12 04/14 17:34
64F：→ nini5400: 商品金額$949+小七店到店取貨$80+小七114.34.125.249 04/14 17:36
65F：推 AHAAA: 我也覺得退949沒錯欸39.9.104.152 04/14 17:36
66F：→ nini5400: 店到店退貨$80-商品金額$949=妳實際支付114.34.125.249 04/14 17:36
67F：→ nini5400: 金額 這樣不曉得妳想通惹嗎？114.34.125.249 04/14 17:36
68F：推 koko622: 賣家只需要退商品的價格949吧223.137.63.130 04/14 17:36
69F：→ AHAAA: 畢竟商品沒有問題，只退商品金額沒錯啊39.9.104.152 04/14 17:37
70F：推 borui: 反過來說 如果你有達免運門檻 他退款時還114.136.48.235 04/14 17:43
71F：→ borui: 扣運費才是不合理XD114.136.48.235 04/14 17:43
72F：噓 mandy1121: 你數學太爛了...還說別人鬼打牆 的確是220.132.128.46 04/14 17:45
73F：→ mandy1121: 感覺他應該覺得你是奧客才退的220.132.128.46 04/14 17:46
74F：→ nini5400: 推原po願意承認錯誤並退回運費，也推賣114.34.125.249 04/14 17:48
75F：→ nini5400: 家回覆的很大氣，但因此跑去罵店家的人114.34.125.249 04/14 17:48
76F：→ nini5400: 數學是怎麼惹？114.34.125.249 04/14 17:48
77F：→ borui: 更正一下我上面的推文 如果達免運門檻114.136.48.235 04/14 18:01
78F：→ borui: 若運費是賣家補貼那賣家有可能會扣除運費114.136.48.235 04/14 18:01
79F：→ borui: 若為第三方平台補貼扣除運費的話就不合理114.136.48.235 04/14 18:01
80F：→ borui: 原po可能是因為這樣想才搞錯吧114.136.48.235 04/14 18:01
81F：噓 en90508: 你的數學老師會哭49.217.8.4 04/14 18:20
恩…不瞞上面版友我的數學確實沒有及格過
是真的很爛的那種…謝謝回覆T-T
※ 編輯: saguo (101.9.174.72 臺灣), 04/14/2022 18:25:32
82F：推 wed33: 不過消保法不是說鑑賞期內退貨賣家需退運費27.240.209.5 04/14 18:35
83F：→ wed33: ？27.240.209.5 04/14 18:35
84F：推 npra: 所以你會把那80元還給店家嗎？36.229.147.208 04/14 18:48
85F：→ npra: 喔喔喔，看到最上面了，下次記得要好好按計36.229.147.208 04/14 18:49
86F：→ npra: 算機喔36.229.147.208 04/14 18:49
89F：→ nus: 推好orz49.216.22.191 04/14 19:00
90F：噓 femlro: 天啊 他真的不應該做你的生意114.137.99.20 04/14 19:15
91F：推 luisa00460: 可以歪樓問一下這間衣服品質如何嗎?61.58.109.207 04/14 19:19
92F：→ luisa00460: 這間一直在觀望中61.58.109.207 04/14 19:19
價格反應品質，我覺得在中間
有現貨出貨很快
沒有現貨有些真的要等很久
之前搭朋友在直播湊免運買一件衣服
等約一個半月
應該是因為是基本熱門款
※ 編輯: saguo (101.9.174.72 臺灣), 04/14/2022 19:29:29
93F：推 re1010: 邏輯不好真的很容易被繞進去，我數學也超39.9.225.200 04/14 19:46
94F：→ re1010: 差跟著想超久（哈~39.9.225.200 04/14 19:46
95F：→ re1010: 附上nus圖的解法，我還是問老公才想通39.9.225.200 04/14 19:48
97F：推 luisa00460: 謝謝原PO61.58.109.207 04/14 20:16
98F：推 yunchuchen: 雖然原po數學搞錯，但我也記得消保法123.192.209.215 04/14 21:27
99F：→ yunchuchen: 是規定賣家要負擔退回運費啦… 等於買123.192.209.215 04/14 21:27
100F：→ yunchuchen: 家付出貨運費、賣家付退貨運費，一人123.192.209.215 04/14 21:27
101F：→ yunchuchen: 一趟這樣（理解錯誤的話請指正QQ123.192.209.215 04/14 21:27
102F：推 cjcha: 消保法規定退貨運費賣家出耶118.150.189.228 04/14 21:34
其實依法七天鑑賞期內退貨
運費賣家要負擔沒有錯
只是既然他賣場前提先寫了退貨自付
雖然已經違法
但我既然知道又購買的話
就是對於他寫的規定我接受
所以針對此點我沒有提出異議唷
※ 編輯: saguo (101.9.174.72 臺灣), 04/14/2022 21:57:57
103F：推 Lara0516: 蠻欣賞原po後續處理，店家態度也蠻不錯 1.169.217.21 04/14 22:51
104F：→ Lara0516: 的 1.169.217.21 04/14 22:51
105F：噓 joyce2568: 自己算錯在氣什麼？118.232.248.132 04/14 23:06
106F：推 yiangel: 順便問一下，賣場公告跟消保法抵觸，這220.143.245.114 04/14 23:08
107F：→ yiangel: 樣具有效力嗎？220.143.245.114 04/14 23:08
108F：→ qqchristine: 結果鬼打牆的是你本人... 150.116.76.51 04/14 23:19
109F：推 maplelee8012: 原po邏輯不好氣的莫名其妙 但認錯223.139.211.246 04/14 23:21
110F：→ maplelee8012: 後的後續處理很值得讚賞～223.139.211.246 04/14 23:21
111F：推 serendipity1: 推認錯 我數學也很差可以理解ＸＤ 118.170.31.198 04/14 23:46
112F：推 npra: 購買時已告知退貨要付運費，消費者知悉並購 36.229.147.208 04/15 00:33
113F：→ npra: 買，應該算是簽訂了契約，沒有違法吧？ 36.229.147.208 04/15 00:33
114F：推 uke823: 理論上跟消保法牴觸的條約會失效喔 123.192.96.107 04/15 02:22
115F：推 uke823: 除了生鮮跟貼身等有規範的特殊項目以外 123.192.96.107 04/15 02:23
116F：→ uke823: 所以原PO其實可以不用付退貨運費 但就要去 123.192.96.107 04/15 02:24
117F：→ uke823: 吵就是了 123.192.96.107 04/15 02:24
uke823版友說的沒有錯，確實違法的規定本就無效
因此如果對於退貨運費有疑義，可以去爭取
118F：推 blue28082: 鑑賞期內退貨本來就不可收取運費，這家 118.160.246.46 04/15 07:38
119F：→ blue28082: 又不是個人經營的二手賣家，本來就應該 118.160.246.46 04/15 07:38
120F：→ blue28082: 遵守規定，原po為何要道歉 118.160.246.46 04/15 07:38
因為我在本篇抱怨的事是退貨後又再扣除運費
不是退貨要自付運費這件事情上
所以對於誤解的事情向賣家道歉我覺得是應該的
至於退貨自付運費我既然退貨時接受就沒有再討論
121F：推 ohmik: 我看消保法七天內退貨運費不需要買家支付49.216.47.140 04/15 09:26
122F：→ ohmik: 不論是否是瑕疵品啊49.216.47.140 04/15 09:26
123F：推 firingmoon: nus貼的那個是很經典的問題,我真的111.252.123.26 04/15 10:00
124F：→ firingmoon: 覺得每個人都要知道111.252.123.26 04/15 10:00
題外話
請問這個有什麼特殊的專有名詞可以去搜尋嗎?(比如邏輯/數理)
因為用加法及減法的算法有誤差，可以怎麼理解？
※ 編輯: saguo (111.246.111.12 臺灣), 04/15/2022 14:45:14
125F：推 susanna026: 覺得 退949 運費是付給貨運150.117.222.53 04/15 23:18
126F：推 parisya: 原po後續處理很認真，希望大家買賣經驗都1.164.143.22 04/16 00:08
127F：→ parisya: 是好的啊1.164.143.22 04/16 00:08
128F：推 fanchon: 身為前客服，也曾經遇到和原po邏輯一樣112.78.66.104 04/16 00:55
129F：→ fanchon: 的客人，不過怎麼解釋 對方都覺得退款扣112.78.66.104 04/16 00:55
130F：→ fanchon: 除運費不合理，跩個二五八萬的一直嗆說要112.78.66.104 04/16 00:55
131F：→ fanchon: 找消保官，無言，很想請問原po要怎麼解112.78.66.104 04/16 00:55
132F：→ fanchon: 釋才比較好理解呢？（認真）112.78.66.104 04/16 00:55
就經驗XD
未滿額自付運費訂單
賣家如果遇到不了解的消費者
可以說明
消費者付款金額對象是商品（賣家）及運費（物流）
所以退貨後，賣家當然退款僅退商品商品不會退運費，因為運費是物流收走了不是賣家收走
所以我的案例賣家回覆時可能已經說明
就是邏輯不好不了解自己跩個二五八萬莫名其妙說要找消保官胡鬧了一場XD
133F：推 TBBT: 尺寸不合跟鑑賞期退貨是不一樣的，鑑賞期是42.75.140.91 04/16 09:36
134F：→ TBBT: 因為消費者看不到商品，在看到商品後覺得跟42.75.140.91 04/16 09:36
135F：→ TBBT: 廣告要約所述的品質有落差可以退貨，但這個42.75.140.91 04/16 09:36
136F：→ TBBT: 不是品質問題，是消費者看錯尺寸啊42.75.140.91 04/16 09:36
我覺得這樣理解是不對的啦
不論是品質/尺寸/甚至無理由都是可以退貨的
畢竟法規是七日無條件退貨（除例外）
等於消費者可以連理由都不說直接退
又品質問題很主觀
文字敘述無論如何比不上實品
尺寸一樣衣服版型不同身型不同
穿起來都會與消費者想要的效果有出入
如果不能說尺寸不合應該說一點也不顯瘦
這樣才是鑑賞期退貨可以說的嗎 囧
※ 編輯: saguo (101.9.174.72 臺灣), 04/16/2022 12:48:50
137F：噓 QQmimi: 數學爛爆還好意思po這種文喔？ 123.193.252.45 04/16 22:53
138F：推 angelaki: 推原po負責，讚讚 111.251.223.70 04/17 07:01
139F：推 lionboy530: XD 客服人也不錯啦 223.138.99.71 04/17 12:25
140F：推 pchome321: 推賣家 1妳沒購買到免運本來就改支付運101.137.167.228 04/17 15:12
141F：→ pchome321: 費 2妳退貨也該自負運費101.137.167.228 04/17 15:12
142F：噓 her7913: 真的蠻奧的 101.8.8.175 05/13 02:31