作者uke823 (kerkerker)
看板e-shopping
標題[問題] 美亞退貨被衝康
時間Fri Mar 11 23:16:30 2022
上個月收到錯誤的商品
收到當下馬上跟客服講
跟客服反應後說可以退貨全額
東西自己處理
如這封信
https://i.imgur.com/9KdbSnG.jpg
*但美亞訂單隔一天才更新貨件已送達
（美國時間2/11 台灣2/12）
這是災難的開始==
隔幾天收到美亞通知要退貨
https://i.imgur.com/SjDt6Q1.jpg
再次去chat問客服
客服說已經退款了
可以不用管他 系統會自動排除
（這段沒有留紀錄QQ）
結果今天收到美亞退貨期限警告
說期限內不退款會直接再請款
當下直接再去chat問
連續換幾個客服解釋都回說：
「系統就是要我退貨，第一個客服的處理他們不認」
轉主管也是回覆那可能是個錯發的郵件
他們會再教育員工，很抱歉造成我的困擾，請麻煩把東西退回...
我還問說如果今天我已經丟掉了怎麼辦
他說那很抱歉就要收回退款
（再次請款的意思）
整個覺得很無言==
分享給以後有問題需要協助的
請等系統更新配達後再處理...
血淚教訓QQ
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.96.107 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1647011792.A.ACC.html
1F：→ silencerock: 從來沒有遇過說不用寄回卻又反悔的118.169.32.140 03/12 03:38
2F：→ silencerock: 事情，就算員工疏失也不可能會叫客118.169.32.140 03/12 03:38
3F：→ silencerock: 戶負責才對。A公司直營直寄的每一單118.169.32.140 03/12 03:38
4F：→ silencerock: 都有保險，即便東西不退公司也不會118.169.32.140 03/12 03:38
5F：→ silencerock: 有損失，退回的商品其實也不會再拿118.169.32.140 03/12 03:38
6F：→ silencerock: 到平台賣，堅持要退很怪，而且這間118.169.32.140 03/12 03:38
7F：→ silencerock: 公司是出了名的客戶滿意度優先118.169.32.140 03/12 03:38
我覺得主要是系統上看起來我有問題
再加上當初那個客服沒有備註
我手上這封信又不符合他們流程
先到貨再驗貨&退款
我用這麼久體驗這麼好第一次遇到這種狀況==
https://i.imgur.com/XZRzPOu.jpg
8F：推 samug: 不認帳很雷耶！59.120.251.134 03/12 07:33
9F：推 yesnosong: 覺得可以再交手看看？畢竟留有證據不223.138.124.152 03/12 09:27
10F：→ yesnosong: 用退貨的證據223.138.124.152 03/12 09:27
他們現在一直跳針說那信可能是有問題的
會再教育客服lol
連搬出客訴FTC都沒用XD
※ 編輯: uke823 (123.192.96.107 臺灣), 03/12/2022 14:10:18
11F：→ macetyl: 通常第一次，或金額不高應該不太會不認 39.10.71.158 03/12 18:08
12F：→ uke823: 發生當時的確是第一次 我猜是系統問題啦 101.136.6.92 03/12 18:23
13F：→ uke823: 因為後面也是有其他問題退款的 就沒有這 101.136.6.92 03/12 18:23
14F：→ uke823: 種問題 感覺無解放棄了 101.136.6.92 03/12 18:23
15F：→ dream4magi: 要是我就先請銀行換新卡 再來跟他吵 119.14.82.111 03/13 17:19