作者dx7880880212 (雨後彩虹)
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標題[問題] ZALORA ESPRIT 價差與無法退貨
時間Mon Jun 29 22:45:00 2020
各位好，不知道這篇文章發在本版是否合適，若有不妥還請告知。
事情要從 6/21（週日）晚間 11 點說起，在逛 ZALORA 的 ESPRIT 網路商店時，我注意到有額外五折的優惠碼可以使用，想到 ESPRIT 正在退出市場，額外促銷也相當合理，便下單下圖兩件衣服。
http://i.imgur.com/1jGb232.jpg
襯衫與外套的特價分別為 2594 與 1099，搭配五折折扣碼實付價格分別為 1297 與 594。
沒想到隔天 6/22（週一）下午開始，ESPRIT 衣服繼續下殺，前述兩件衣服特價印象中分別（約）為 1197 與 676，搭配五折折扣碼實付價格為 598 與 338。
換言之，在短短不到 24 小時內，這兩件衣服分別有 699 與 256 的差價，當晚（6/22）便立即向客服反應價差，而客服於隔天 6/23 早上九點回覆需要 1-2 個工作天調查。最後於上週三（6/24）收到訂購的商品。
由於端午節連假，客服於今天（6/29）下午回覆與 ESPRIT 協商結果，主張以訂購時的價格為主，並提供 ESPRIT 所附理由：
1. 商品出清促銷，故特價商品無法進行退貨
2. 剩下庫存都是斷碼，所以才會以不同的優惠折扣方式以減少庫存量
3. ESPRIT 解釋他們有保留調整價格的權利
今天我也再度回信客服，重伸我的立場。另外，根據我的後續追蹤，我所購買的尺寸週一晚上（6/22 ）皆還有貨，甚至到週三（6/24）依舊有庫存，也就是我所訂購的款式應該也是所謂的「斷碼促銷品」。現在（6/29）兩樣商品皆已售罄。
因為 ESPRIT 大幅調整價格，讓我對於本次交易有所不滿，但礙於屬於「出清商品」無法退貨。換言之，我無法退貨重下訂減少損失，更無法完全退貨回復交易前狀態。
明天（6/30）將是收到商品後的第七天，除了客服的處理外，在這邊想請問版友是否有類似經驗或是其他救濟方法，供我參考，感謝！
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1F：推 lise640: 我一直以為除了特殊商品（內衣），都是223.140.167.196 06/29 23:02
2F：→ lise640: 30天可退欸…223.140.167.196 06/29 23:02
3F：推 lise640: 剛剛看了一下，你買的牌子好像真的寫不223.140.167.196 06/29 23:04
4F：→ lise640: 能退QQ223.140.167.196 06/29 23:04
5F：→ dx7880880212: 我真的沒想過差這麼幾小時，能有近 59.127.109.183 06/29 23:07
6F：→ dx7880880212: 千元的價差QQ 59.127.109.183 06/29 23:07
8F：推 MisuzuXD: 好衰 竟然還買到不能退的 不然正常zalor 49.217.3.154 06/30 00:12
9F：→ MisuzuXD: a是可以退的說 49.217.3.154 06/30 00:12
10F：→ dx7880880212: 其實結帳前是有特別註明不能退換， 59.127.109.183 06/30 00:17
11F：→ dx7880880212: 單純只是不爽這價差而已，先謝謝各 59.127.109.183 06/30 00:17
12F：→ dx7880880212: 位了 > < 59.127.109.183 06/30 00:17
13F：推 bket: 這網站價格變來變區別會突然大打折或調升 101.11.1.160 06/30 15:22
14F：→ bket: 最後清倉商品不能退正常吧 101.11.1.160 06/30 15:22
15F：→ bket: 我也有買價差的不過是買便宜 本來買約2000多 101.11.1.160 06/30 15:23
16F：→ bket: 的東西隔天就變回5000 101.11.1.160 06/30 15:23
17F：→ dx7880880212: 哦原來網購清倉品不能退貨是正常的 59.127.109.183 06/30 17:12
18F：→ dx7880880212: ，感謝告知 59.127.109.183 06/30 17:12
19F：推 mj2124: 這家是新加坡商刷的是外幣吧，國外網購不 223.140.131.65 06/30 18:36
20F：→ mj2124: 用照國內法規，某些無瑕疵退貨還要自付運 223.140.131.65 06/30 18:36
21F：→ mj2124: 費 223.140.131.65 06/30 18:36
22F：推 miyuohoh: 記得正常商品他們也不退價差 客服會建 101.10.10.161 07/01 09:12
23F：→ miyuohoh: 議退貨重買 101.10.10.161 07/01 09:12