作者sunny0603 (珊尼)
看板e-shopping
標題[抱怨] Myfone購買冰箱被收取回收舊機費用
時間Thu Feb 27 15:46:46 2020
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：Myfone購物平台
＊店家連結：
https://www.myfone.com.tw/buy/prod/P0000203078028
＊商品名稱：
MITSUBISHI┤ 三菱 525L六門變頻日製冰箱 MR-WX53C 含基本安裝+舊機回收
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/BHFg5Q4.jpg
https://i.imgur.com/FJ4njvf.jpg
https://i.imgur.com/W5qBvag.png
這邊客服回覆「客戶自行與師傅協議不拆門」，從頭到尾都是師傅決定要不要拆門，他一開
始說要拆，後來說不拆，不是協議；若是我們能決定不要拆門，就不會有收500的問題了。
＊商品照片：
新商品無恙
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
於myfone平台2020年2月購買並送達冰箱一台，舊機為六門上方雙開下方四抽屜的冰箱。
在回收搬運舊冰箱過程中師傅評估過後無法通過，告知需加收500元「拆卸」冰箱門費用，
我們同意支付「拆卸」冰箱門的費用。爾後師傅發現僅需將冰箱下方抽屜「拉出」及「打開
」上方雙門後，即可將冰箱轉「側面」搬運通過，我們認為沒有「拆卸」的動作及使用任何
工具便表明為何要付500元，師傅說「拉」抽屜也需要技術，所以降價收300元。因為礙於長
輩在現場不合適直接與師傅有爭執，所以決定先付300元事後向平台告知物流收費的情況。
數日後客服電話回覆，告知說明環保局的回收舊四機是客戶要將舊物品搬到定位（意思是師
傅幫我們搬運回收是需要加收費用的）那myfone應該要一開始就將條件寫明於網頁「回收舊
四機需加收費用」，而不是師傅現場喊價後自知理虧還降價。再隔數日客服電話回覆是說師
傅告知有將冰箱門「折進去」的動作所以需收費，我們請問客服哪個冰箱的門不是「打開」
而是可以「折進去」的嗎？客服也僅回答是窗口告知。
客服協調過程中說要以電子禮券300元及贈品補償，我們婉拒。最後請他們開立搬運回收舊
機的發票及要求以文字回覆我們搬運師傅敘述的過程，以便我們分享給其他消費者。
以上是在myfone平台購買冰箱的經驗跟鄉民們分享，謝謝。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.27.160 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1582789608.A.A1F.html
1F：→ KENGOD0204: 認真說，你沒確認可不可以通過，這是 220.137.19.40 02/27 16:20
2F：→ KENGOD0204: 你要付的責任 220.137.19.40 02/27 16:20
3F：推 windesign88: 為何是原po的責任？ 182.235.173.55 02/27 17:14
4F：推 ffix11: 這樣應該不是原PO的錯吧 110.50.145.181 02/27 17:22
5F：→ lroe: 我買大型家電都會先量門的尺寸耶 114.45.164.21 02/27 17:24
6F：→ KENGOD0204: 門的尺寸如果進不了門，不加錢，或者 220.137.19.40 02/27 17:43
7F：→ KENGOD0204: 已付錢，你要自己搬上樓或者退貨 220.137.19.40 02/27 17:43
8F：→ KENGOD0204: 簡單說，你要不自己動手搞到可以過門 220.137.19.40 02/27 17:46
9F：→ KENGOD0204: ，要不就要付錢給他，評估怎樣可以抬 220.137.19.40 02/27 17:46
10F：→ KENGOD0204: 出門.... 220.137.19.40 02/27 17:46
11F：推 windesign88: 原po一開始有答應付拆卸500費用，師 182.235.173.55 02/27 17:53
12F：→ windesign88: 傅後來發現不用拆門，只需要拉抽屜 182.235.173.55 02/27 17:53
13F：→ windesign88: 即可側面通過，原po認為這樣沒拆卸 182.235.173.55 02/27 17:53
14F：→ windesign88: 門就不需付500，師傅則改口說「拉抽 182.235.173.55 02/27 17:53
15F：→ windesign88: 屜」也是需要技術，降價收300？這部 182.235.173.55 02/27 17:53
16F：→ windesign88: 分有專業的人士可以幫忙解釋嗎？ 182.235.173.55 02/27 17:53
17F：→ windesign88: 如果沒技術我只會覺得是硬凹，再來 182.235.173.55 02/27 17:53
18F：→ windesign88: 就是網頁上沒有說明清楚搬運舊機會 182.235.173.55 02/27 17:53
19F：→ windesign88: 需要收費問題也是疏失啊 182.235.173.55 02/27 17:53
20F：→ KENGOD0204: 不過你應該被他騙，打槍他可以進門， 220.137.19.40 02/27 17:53
21F：→ KENGOD0204: 怎麼可能出不了門 220.137.19.40 02/27 17:53
22F：推 NmoG: 那個拉開抽屜也要300是我也會不爽，導致後面 122.118.30.24 02/27 17:53
23F：→ NmoG: 搬走舊冰箱後才說要加錢會生氣也很正常 122.118.30.24 02/27 17:53
24F：→ KENGOD0204: 舊機回收，以前是要收錢的，客服回的 220.137.19.40 02/27 18:08
25F：→ KENGOD0204: 那句意思是，我把舊機回收當做基本服 220.137.19.40 02/27 18:08
26F：→ KENGOD0204: 務，沒收錢居然還和我計較 220.137.19.40 02/27 18:08
27F：推 ivy0809: 原po也說 假如回收舊機要加錢可以 但就是 49.217.84.51 02/27 18:17
28F：→ ivy0809: 當初網頁要說 49.217.84.51 02/27 18:17
29F：推 windesign88: 「含搬運服務」本來就是業者自己選 182.235.173.55 02/27 19:06
30F：→ windesign88: 擇願意提供的附加服務啊！不然消費 182.235.173.55 02/27 19:06
31F：→ windesign88: 者可以選擇其他家不一定要跟你買！ 182.235.173.55 02/27 19:06
32F：→ windesign88: 你就是有提供附加服務，讓消費者選 182.235.173.55 02/27 19:06
33F：→ windesign88: 擇你，卻沒寫清楚是需要付費的！再 182.235.173.55 02/27 19:06
34F：→ windesign88: 來，原po是一開始是願意付拆卸費的 182.235.173.55 02/27 19:06
35F：→ windesign88: ！但後面有種被硬凹的感覺！ 182.235.173.55 02/27 19:06
36F：推 windesign88: 因此不覺得原po需要付什麼責任 本 182.235.173.55 02/27 19:09
37F：→ windesign88: 來就是業者那邊的問題 182.235.173.55 02/27 19:09
38F：推 ivy0809: 而且，假如只需要拉出抽屜即可搬運，那 49.217.84.51 02/27 19:15
39F：→ ivy0809: 原po自己拉出然後請業者搬運即可，這樣總 49.217.84.51 02/27 19:15
40F：→ ivy0809: 不會再說需要收那300元了吧 我想原po不 49.217.84.51 02/27 19:15
41F：→ ivy0809: 滿的也是這點吧 49.217.84.51 02/27 19:15
42F：推 qqchristine: 在PC買過冰箱跟洗衣機，都是免費搬 36.229.118.53 02/27 21:45
43F：→ qqchristine: 走舊機，但網頁都有註明免費回收。 36.229.118.53 02/27 21:45
44F：推 cyijiun: 的確網頁敘述不足，現場操作方式更改居然 223.137.124.84 02/28 07:32
45F：→ cyijiun: 還照價要求，非等到消費者提出疑問才降價 223.137.124.84 02/28 07:32
46F：→ cyijiun: ，事後客服的回應和賠償有有點莫名其妙， 223.137.124.84 02/28 07:32
47F：→ cyijiun: 欣賞原波最後的處理方式，的確值得借鏡 223.137.124.84 02/28 07:32
48F：推 maddercat: 可是抽屜式的冰箱，抽屜不就是它的門 119.77.244.82 02/28 15:55
49F：→ maddercat: 嗎？一般情況下無法完全拉出來啊？還 119.77.244.82 02/28 15:55
50F：→ maddercat: 是我誤會了... 119.77.244.82 02/28 15:55
51F：推 markhbad54: 如果照樓上所說,這就是拉抽屜的技術費 114.137.94.126 02/28 17:14
52F：噓 filet: 原po搞不好自己抽不出來呢，又一個以為會go 218.161.25.75 02/29 01:44
53F：→ filet: ogle就是天才的客人 218.161.25.75 02/29 01:44