作者ayuba ()
看板e-shopping
標題[問題] MOMO購物網 重視消費者權利嗎?
時間Fri Nov 22 00:20:14 2019
我在11/10於MOMO購買了一筆手機配件，後來因為在PC24購買手機沒搶到刷卡金打算退貨
，
於是在11/15下午做了退貨申請，最後手機在其他地方購入，所以此筆配件訂單在17日凌
晨提出"取消"退貨申請。
MOMO客服也於17日9點回覆已取消退貨申請完成
https://i.imgur.com/sEygouo.png
由於此筆訂單原本就打算搭配MOMO 18日googlepay登記活動購買
版上MOMO粉或MOMO黑一定都知道按退貨後訂單頁面會變成退貨流程
https://i.imgur.com/icFC9oI.png
原本想說當天或隔天就可能就會回復成一般訂單狀態(這是我第一次做取消退貨申請)
登記活動在18日15:00開始，由於我在取消退貨申請後訂單狀態經過一天都未回復成正常
狀態
所以我在18日16:30左右進線真人客服，至此時間點googlepay活動皆還未額滿，
在表明我的問題及訂單狀態及要參加登記活動後，
客服表示我的訂單確實已經完成"取消"退貨申請也符合可以登記google pay活動的資格，
在進一步問客服是否可後臺幫我恢復訂單為原始狀態，我才能登記活動，亦或是可否由客
服直接人工補登
客服在詢問後表示目前這訂單狀態無法更改，我也進一步詢問是否之後訂單都會是退貨狀
態呈現，客服也回答是
我就再向客服詢問是否可後台人工補登，客服表示要在詢問其他單位約要等2~3天電話或
簡訊回覆，並說不做任何保證。
活動當天六點多我在看就已經變成額滿了，想說客服留有紀錄應該是沒問題的。
等了兩天20日下午收到簡訊，MOMO表示他們系統無任何異常無法進行補登
https://i.imgur.com/qUeJXFx.jpg
我的訴求是既然確立我取消退貨的申請完成，我的訂單理應也就跟一般訂單擁有相同權利
，
MOMO公司後臺要通知幾百個單位，要等幾百天才能回復訂單為正常狀態，那都是MOMO自己
內部的問題，
為何是消費者端要承擔MOMO後台流程的缺陷!
最終只想用一張300折價券打發我。我也累了，等我紅利金消耗完我再也不會碰MOMO購物
網
以下提供我與3~4位客服的攻防戰
https://i.imgur.com/4KDe2qT.png
https://i.imgur.com/ohN0TDN.png
這種購物平台，大家還是睜亮自己的雙眼，購買前先/MOMO搜尋一下，
到其他同業平台購買，相同價格你會省事省心許多。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.61.174 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1574353216.A.872.html
1F：推 jjjjjjs: 消基會 試試101.136.116.162 11/22 00:28
2F：推 sm5210: 這一次雙11過後我再也不會用momo了 122.117.211.44 11/22 00:56
3F：推 ofpurity: 反正這輩子 我再也不用MOMO 爛死了 118.150.61.105 11/22 01:20
4F：→ hasnoh: 一開始沒退貨不就沒事 106.1.225.55 11/22 03:06
5F：→ KENGOD0204: 她資安控管，我看過最爛之一，他就不 220.137.11.98 11/22 03:17
6F：→ KENGOD0204: 差你一位 220.137.11.98 11/22 03:17
7F：推 tactics2100: 我記得就算［取消］退貨 也沒用 曾經 111.249.17.193 11/22 06:39
8F：→ tactics2100: 退過貨就不能參加活動了 Pchome也是 111.249.17.193 11/22 06:39
9F：→ tactics2100: 這樣 111.249.17.193 11/22 06:39
10F：推 miniwin: 去年領教過momo不順暢的後臺流程，現在 42.76.51.103 11/22 08:01
11F：→ miniwin: 拒絕使用 42.76.51.103 11/22 08:01
12F：→ miniwin: 購買的商品有附贈贈品，購買頁面的寄送地 42.76.51.103 11/22 08:02
13F：→ miniwin: 址也更改不是戶籍地址 42.76.51.103 11/22 08:02
14F：→ miniwin: 兩天後收到商品但是裡面沒有贈品，詢問 42.76.51.103 11/22 08:03
15F：→ miniwin: 客服才知道是分開寄送 42.76.51.103 11/22 08:03
16F：→ miniwin: 每天我都會上網確認贈品目前出貨進度，這 42.76.51.103 11/22 08:04
17F：→ miniwin: 邊都看不到寄送地址 42.76.51.103 11/22 08:04
18F：→ miniwin: 等了很多天覺得怪趕緊問客服贈品寄送地址 42.76.51.103 11/22 08:05
19F：→ miniwin: ，這時候贈品都還沒出貨 42.76.51.103 11/22 08:05
20F：→ miniwin: 詢問萬完跟我說贈品是寄戶籍地，我滿頭 42.76.51.103 11/22 08:07
21F：→ miniwin: 問號？商品下標頁面我明明改收件地 42.76.51.103 11/22 08:07
22F：→ miniwin: 客服說他們的流程贈品會是跟戶藉地，好在 42.76.51.103 11/22 08:08
23F：→ miniwin: 還沒出貨我馬上跟客服說 42.76.51.103 11/22 08:08
24F：→ miniwin: 現在改成收件地址來得及通知出貨的部門 42.76.51.103 11/22 08:09
25F：→ miniwin: 嗎？客服回沒問題 42.76.51.103 11/22 08:09
26F：→ miniwin: 我以為一切很完美就剩等收贈品，幾天後 42.76.51.103 11/22 08:10
27F：→ miniwin: 看到網頁進度是出貨 42.76.51.103 11/22 08:10
28F：→ miniwin: 等了三天沒收到貨開始覺得怪，馬上又問 42.76.51.103 11/22 08:11
29F：→ miniwin: 客服，客服回已寄出我也簽收了 42.76.51.103 11/22 08:11
30F：→ miniwin: 我說我沒收到，結果又寄到戶籍地（護籍地 42.76.51.103 11/22 08:12
31F：→ miniwin: 目前出租給別人我不會去） 42.76.51.103 11/22 08:12
32F：→ miniwin: 我就說當初不是已經更改成正確收件地，你 42.76.51.103 11/22 08:13
33F：→ miniwin: 們也回覆說那沒問題，我不住那邊 42.76.51.103 11/22 08:13
34F：→ miniwin: 請你們去收回再寄到我指定的地址，跟我 42.76.51.103 11/22 08:14
35F：→ miniwin: 說她問問看，兩天後收到來信 42.76.51.103 11/22 08:14
36F：→ xu3cj96: 樓上講的贈品應該不含在原訂單吧？活動 39.8.62.11 11/22 08:15
37F：→ xu3cj96: 贈品他們都是寄到會員資料那個地址 39.8.62.11 11/22 08:15
38F：→ miniwin: 跟我說投遞成功有人簽收我們就不會再去 42.76.51.103 11/22 08:15
39F：→ miniwin: 取件重寄，叫我自己去拿 42.76.51.103 11/22 08:15
40F：→ miniwin: 然後我就生氣了，沒有罵客服，但是我直 42.76.51.103 11/22 08:16
41F：→ miniwin: 接說，你們自己後臺流程有問題 42.76.51.103 11/22 08:16
42F：→ miniwin: 最後卻是消費者要承擔，這服務非常糟糕， 42.76.51.103 11/22 08:17
43F：→ miniwin: 日後購買都不會選擇貴公司 42.76.51.103 11/22 08:17
44F：→ miniwin: 兩天後又來信說會請司機有經過的時候會去 42.76.51.103 11/22 08:18
45F：→ miniwin: 收回贈品，然後再寄送到正確地址，這件 42.76.51.103 11/22 08:18
46F：→ miniwin: 事情才落幕 42.76.51.103 11/22 08:18
47F：→ miniwin: 經過這件事情就知道後臺流程問題很大，現 42.76.51.103 11/22 08:19
48F：→ miniwin: 在完全不考慮momo 42.76.51.103 11/22 08:19
50F：推 francmiss: 看到標題就笑了XD111.240.122.153 11/22 08:45
51F：→ melody1003: 不開心就別用吧...反正還會有其他人用 61.216.159.247 11/22 09:16
52F：→ melody1003: 尤其是有折扣促銷的時候..又一堆人用 61.216.159.247 11/22 09:16
53F：推 LONERSAVE: 同意樓上..然後到時候出問題才在跳腳 118.161.68.81 11/22 09:26
54F：→ LONERSAVE: 抱怨... 118.161.68.81 11/22 09:26
55F：推 green198809: m大，不含在商品裡的贈品都是寄到你 101.12.63.253 11/22 10:02
56F：→ green198809: 會員資料裡留的地址(momo怎麼會知道 101.12.63.253 11/22 10:02
57F：→ green198809: 你的戶籍在哪)你去改會員資料下次就 101.12.63.253 11/22 10:02
58F：→ green198809: 沒事了 101.12.63.253 11/22 10:02
59F：推 ofpurity: 14號在momo買的手機 剛剛收到 但我拒收 118.150.61.105 11/22 12:22
60F：→ ofpurity: 因為昨天在pchome下的手機 早就到了 118.150.61.105 11/22 12:23
61F：推 yayayogo: 16日的訂單，現在還在撿貨... 223.141.52.3 11/22 14:12
62F：→ houuk: 我也不懂就要退貨了，為什麼參加登記活動？118.150.165.168 11/22 14:29
63F：→ houuk: 取消或退貨都是不符合資格啊，登記也沒屁118.150.165.168 11/22 14:29
64F：→ houuk: 用118.150.165.168 11/22 14:29
65F：推 houuk: sorry,原來是取消退貨申請,但是客服真的不118.150.165.168 11/22 14:34
66F：→ houuk: 會那麼閒還幫你登記118.150.165.168 11/22 14:34
67F：噓 CharizardX: momo真的爛，改地址過了5天給我送到 111.71.107.13 11/22 15:45
68F：→ CharizardX: 原地址 111.71.107.13 11/22 15:45
69F：→ kingtseng: Momo聯絡各單位至少要兩天，之前我被噴 223.139.41.245 11/22 17:57
70F：→ kingtseng: 過兩天還沒到很急嗎 223.139.41.245 11/22 17:57
71F：推 anils: Momo真的超爛！18號的快速到貨訂單沒出貨，218.166.118.232 11/22 20:53
72F：→ anils: 還在那邊扯雙11物流問題218.166.118.232 11/22 20:53
74F：→ AricFeng: 真的 這次雙11後我直接把momo app刪掉 61.228.38.21 11/25 18:43
75F：→ AricFeng: 了 真的有夠糞的服務態度 61.228.38.21 11/25 18:43
76F：→ AricFeng: 24號了還在雙11作業繁忙 真的服了 61.228.38.21 11/25 18:44
77F：推 nmwur: 真的超雷，說貨會到叫我等結果都沒來，寫信 49.214.194.226 11/27 12:27
78F：→ nmwur: 也沒用，客服也答非所問，退貨之後事情又一 49.214.194.226 11/27 12:28
79F：→ nmwur: 一堆，問消保結果他叫我直接申訴比較快 49.214.194.226 11/27 12:28
80F：推 gooddogleg: MOMO就是垃圾，ㄅ111買東西卡2週不寄 223.140.232.35 12/02 14:34
81F：→ gooddogleg: 來,然後怒退貨過兩週都還沒還錢，客服 223.140.232.35 12/02 14:34
82F：→ gooddogleg: 只有機器人，此生不再用 223.140.232.35 12/02 14:34
83F：推 kokunmai: 42.77.249.141 05/18 11:32