作者yoho22061 (喲吼)
看板e-shopping
標題[抱怨] 屈臣氏官網-消失的客服
時間Tue Dec 18 02:11:33 2018
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y
＊店家名稱：屈臣氏官網
＊店家連結：
https://www.watsons.com.tw/
＊商品名稱：義美小泡芙-(香濃牛奶)
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/xGwfkOb.jpg
https://i.imgur.com/OJtLaqZ.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/IqB37Sd.jpg
https://i.imgur.com/C7941Ui.jpg
（這個我也不知道該放什麼圖，只好抓了一張泡芙包裝圖QQ）
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
12/5我趁著壽星點數20倍在屈臣氏官網買了東西，也順便買了一包小泡芙。
12/7我就馬上領貨。12/9拆開來吃。
吃第一口就發現整個餅乾受潮了，但看了保存期限並未過期，不過也只剩兩個月就要到期了。
因為我很討厭受潮的口感很噁心，因此並未吃完，只拍下後包裝保存期限就丟了。
（況且受潮也拍不出來吧？）
但我越想越不對，明明買時也沒特價，也未說是即期品，可是也拆開來了無法退貨
因此我從app裡寫信問客服如何處理。
（這是第一次寫信）
後來完全沒消息，但官網上說三個工作天內回覆，於是我又寫了第二次
完 全 沒 有 任 何 回 覆
（而且官網也沒有我詢問問題的紀錄！）
之後直接私訊屈臣氏臉書，但他們除了說會處理外一點用處都沒有、沒有任何權限
到上星期為止我寫了三封信、都沒有任何後續
沒接到任何電話、信件、簡訊
說好的三個工作天內回覆呢！！！！！
因為他們電話上班時間我也無法講電話，所以沒有打過去
原本還沒那麼生氣，想說幾十塊就算了，但他們不回覆的態度真的讓我火大到極點！！！
只好上來抱怨了，不愧是屈臣氏啊～
es板一大堆負評不是沒道理的
連想吃個泡芙都要被氣！
直接去買全家大泡芙消氣了XDDDD
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.116.200
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1545070295.A.658.html
1F：推 twobottle: 我覺得親自聯繫客服專線或email比較好 27.246.6.203 12/18 08:31
2F：→ twobottle: 上次寫email還滿快回的27.246.6.203 12/18 08:32
3F：→ twobottle: 品牌小編有可能是外包所以並沒有處理權27.246.6.203 12/18 08:35
4F：→ twobottle: 限27.246.6.203 12/18 08:35
5F：→ twobottle: 不過拿到保存不好的食品真的太雷27.246.6.203 12/18 08:38
6F：→ kinmenGD: 直接打義美消費者專線 反應未到期變質210.59.241.79 12/18 08:39
7F：→ kinmenGD: 會掛號補你一包210.59.241.79 12/18 08:39
8F：→ kinmenGD: 小屈跟線上愛買客服都一樣雷 可能生意210.59.241.79 12/18 08:40
9F：→ kinmenGD: 太好卻沒相對應人手210.59.241.79 12/18 08:40
10F：→ befly10015: 看推文才發現你不是在訂單中反應 在這101.12.227.218 12/18 12:29
11F：→ befly10015: 種地方誰會記得101.12.227.218 12/18 12:29
我是在訂單中反應啊，我從訂單裡進去填了三次表喔！
是都沒回應才詢問屈臣氏客服
12F：推 meimei1213: 之前買屈臣氏官網 訂單未通知我 直接110.26.43.212 12/18 13:42
13F：→ meimei1213: 被取消 問了客服也沒回 從此拒絕往來110.26.43.212 12/18 13:42
14F：推 tony791122: 官網客服真的超爛，之前買保養品也被49.218.40.130 12/18 13:48
15F：→ tony791122: 雷一次，等超久不出貨，去詢問之後隔49.218.40.130 12/18 13:48
16F：→ tony791122: 天發現詢問記錄根本就不會留著，氣死49.218.40.130 12/18 13:48
※ 編輯: yoho22061 (101.15.116.200), 12/18/2018 14:20:33
17F：推 amy0208: 我幾個月前在小屈店面買的泡芙也受潮耶!61.220.78.130 12/18 15:52
沒關係一起吃全家大泡芙壓壓驚 _
18F：推 micky6002: 我從十月買的商品退款到現在還沒拿到27.246.136.47 12/18 19:39
19F：→ micky6002: 已打客服不下十次 再也不會在屈臣氏27.246.136.47 12/18 19:39
20F：→ micky6002: 網路商店購買27.246.136.47 12/18 19:39
天啊！！！太扯！！！這到底什麼爛客服啊
21F：推 oneday9708: 9月下訂貨拖了一個月還沒發，寫信大182.234.80.130 12/18 22:06
22F：→ oneday9708: 概有三次吧，完全裝死沒回，從此絕不182.234.80.130 12/18 22:06
23F：→ oneday9708: 上官網下訂 182.234.80.130 12/18 22:06
來補充一下
今天再次私訊粉絲團小編，他告訴我今天一定會有人打給我
在7點多時我躺在床上滑手機，忽然出現一通電話，連電話號碼跟接聽畫面都還沒出來就被掛斷了！！！
用whoscall反查才知道是屈臣氏客服啊～～～
但那通電話只是隨便打，想說我沒那麼快接，但我這有來電紀錄這樣吧
是想表達～～我們有打喔～～～你不接的～～～
但我手機都拿在手上來不及接就被掛斷了
查出是屈臣氏打來我馬上回撥，得到他們已下班請勿來電
真的！！會被！！氣死！！！
※ 編輯: yoho22061 (101.14.236.21), 12/18/2018 22:14:35
25F：→ yoho22061: 上個通話紀錄圖，以示清白，不反應還沒 101.14.236.21 12/18 22:15
26F：→ yoho22061: 事越反應心情越怒！！！ 101.14.236.21 12/18 22:15
27F：→ QQmouse: 我之前在官網線上詢問也過10幾天才回 124.9.199.67 12/18 22:22
28F：→ QQmouse: 秒掛真的很g8 被氣過能理解 拍拍 124.9.199.67 12/18 22:23
29F：→ QQmouse: 之前他們亂捐贈發票也是跟他們吵很久 124.9.199.67 12/18 22:24
30F：推 yflmy: 之前官網買東西，開箱後發現沒有蛋黃哥點 36.227.143.138 12/18 23:05
31F：→ yflmy: 數，在官網詢問兩次完全沒有任何回覆！ 36.227.143.138 12/18 23:05
32F：→ chih3022: 曾寄過mail完全沒有回應... 49.159.45.61 12/18 23:41
33F：推 role5901: 我之前也是直接打給義美，補送兩盒來 110.50.188.155 12/19 00:15
34F：推 eveny: 小屈訂單裡的詢問是設假的吧！12/15，16,17 111.246.15.231 12/23 23:47
35F：→ eveny: 都有在訂單裡詢問，沒有任何回音，後來的12 111.246.15.231 12/23 23:47
36F：→ eveny: /17打客服專線，告知送錯商品，也傳了照片 111.246.15.231 12/23 23:47
37F：→ eveny: ，客服說會確認補寄，明天要滿一個星期了， 111.246.15.231 12/23 23:47
38F：→ eveny: 確認補寄商品有那麼難嗎？ 111.246.15.231 12/23 23:47