作者lilysweet (lily)
看板e-shopping
標題[抱怨] MOMO購物取消訂單又出貨 辦退貨遲不收件
時間Tue Nov 7 21:25:53 2017
＊商品/店家名稱：
momo購物/【HP】240 G6 14吋商用筆電(i5-7200U/4G/500G/win10)
＊購買連結：
https://goo.gl/k74wvk
＊相關佐證：
https://i.imgur.com/g5fDjJy.jpg
＊事發經過：
我在11/3 早上8點27分左右在momo購物上購買一台HP的電腦（附上刷卡證明）
https://i.imgur.com/NKbKhSo.jpg
後來因為家人發現要的不是他要的型號所以我立刻聯絡客服辦理取消訂單（此時出貨行程
僅顯示收到訂單並安排11/5才會出貨 ，我沒截圖真的是惡夢）
下圖是證明我在兩小時內就請客服取消訂單
https://i.imgur.com/pzIoVE5.jpg
客服卻在當天11/3下午將近五點回覆我已取消但已經揀貨出貨囉 請拒收如已收就怎樣怎
樣的（此時整個流程已改變為已退貨）
https://i.imgur.com/1rLr3Np.jpg
在11/4東西來了 因為住的地方是有管理室 所以管理員還是收下了（交接不完全...沒拒
收）
但惡夢也開始了 外盒竟然已經打開並受損
（對～我知道我們家管理員真的也挺扯 竟然收下）側面也有破洞
https://i.imgur.com/1IydAc8.jpg
然後我立刻再發客服信跟他說
請求派車前來收退件並把外箱受損告知且我並未打開或碰裡面任何一個東西
https://i.imgur.com/iZbh5vz.jpg
收到回覆說明已派車回收
https://i.imgur.com/d8jVVvE.jpg
退貨狀況也顯示派車回收中
https://i.imgur.com/DJKzSeI.jpg
簡訊隔天就傳來處理中的訊息
https://i.imgur.com/ePXsmqm.jpg
接下來就一直都沒來收
管理室每天都打來說很困擾
導致我得要上班前放去管理室那等回收
下班後要去管理室拿回家
受不了又發問卻才回覆要五天
https://i.imgur.com/5xYOtsn.jpg
從顯示到今天雖然可能才三天
但可以積極的處理嗎？！
拜託明天就來吧不要再拖下去了
再這樣下去耳朵都快被管理員念到長繭了
大家要小心了
雙11很多優惠但售後卻是如此嚇人
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.21.254
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1510061156.A.6A8.html
1F：→ shia76: 覺得momo處理滿積極的阿，相信最近貨運應 59.125.177.115 11/07 21:39
2F：→ shia76: 該都很忙，彼此多體諒吧 59.125.177.115 11/07 21:39
3F：推 clap: 一開始退貨有直接按取消訂單嗎？我都直接按118.167.113.253 11/07 21:55
4F：→ lilysweet: 不給按所以才寫信處理 QQ 42.72.21.254 11/07 22:06
5F：→ lilysweet: 我相信貨運很忙我能體諒主要是取消卻出 42.72.21.254 11/07 22:08
6F：→ lilysweet: 貨衍生出這麼多不必要的作業讓我不滿 42.72.21.254 11/07 22:08
7F：→ lilysweet: 而且之後的回覆很快就會回只有取消訂 42.72.21.254 11/07 22:08
8F：→ lilysweet: 單那封隔了近七小才回讓我會有一種故意 42.72.21.254 11/07 22:08
9F：→ lilysweet: 先出貨再處理的感覺... 42.72.21.254 11/07 22:08
10F：→ dragonfox: momo就是照程序處理呀 而且最近宅配物 36.228.31.60 11/07 22:10
11F：→ dragonfox: 流是真忙 倒是你家管理員先是誤收後面 36.228.31.60 11/07 22:10
12F：→ dragonfox: 也表現得滿大牌的 36.228.31.60 11/07 22:10
13F：→ lilysweet: 大家是不是沒看到 他表定出貨日是五號 42.72.21.254 11/07 22:14
14F：→ lilysweet: 但申請取消訂單後竟馬上出貨...至於管 42.72.21.254 11/07 22:14
15F：→ lilysweet: 理員真的很大牌 就是不想扯到那些怕事 42.72.21.254 11/07 22:14
16F：→ lilysweet: 管理員所以才積極聯絡請求取消不要出貨 42.72.21.254 11/07 22:14
17F：→ lilysweet: 啊啊啊啊啊 惡夢惡夢... 42.72.21.254 11/07 22:14
18F：推 tgb6yhn: 有遇過類似狀況，下標快速到貨，卻遲不出 180.217.182.36 11/07 22:19
19F：→ tgb6yhn: 貨，後來跟客服申請取消訂單，卻馬上變出 180.217.182.36 11/07 22:19
20F：→ tgb6yhn: 貨中，覺得有點故意... 180.217.182.36 11/07 22:19
21F：→ lilysweet: 真的會讓人聯想到故意出貨賭消費者不想 42.72.21.254 11/07 22:20
22F：→ lilysweet: 處理退貨... 42.72.21.254 11/07 22:20
23F：推 zazazas: momo快送到貨遲到送100購物金，排除給付180.217.171.214 11/07 22:35
24F：→ zazazas: 的情況大概把大家常用的付款方式都排除了180.217.171.214 11/07 22:35
25F：→ zazazas: ，我兩次都沒拿到原因是我用信用卡付款180.217.171.214 11/07 22:35
26F：→ zazazas: 除此之外服務還可以180.217.171.214 11/07 22:37
27F：→ qqchristine: 可能出貨是由廠商直接出，客服只能 223.140.102.2 11/07 22:58
28F：→ qqchristine: 看回信的時候來不來得及攔，故意出貨 223.140.102.2 11/07 22:58
29F：→ qqchristine: 要損失來回運費還要被客訴，賭你一點 223.140.102.2 11/07 22:58
30F：→ qqchristine: 可能不退貨，不至於吧！ 223.140.102.2 11/07 22:58
31F：→ CHCl3: 看起來一切都是管理員出包，客服都按照程 111.243.35.219 11/08 00:31
32F：→ CHCl3: 序在處理呀，客服有點倒楣 111.243.35.219 11/08 00:31
33F：→ alittlemilk: 也覺得是管理員問題 101.12.50.82 11/08 00:49
34F：→ lilysweet: 會這麼懷疑是因為自己有過同樣經驗 一 42.72.21.254 11/08 01:01
35F：→ lilysweet: 說要取消就立刻出貨 但之前我就都收下 42.72.21.254 11/08 01:01
36F：→ lilysweet: 了 這次是真的買錯所以要退囉 當作提 42.72.21.254 11/08 01:01
37F：→ lilysweet: 醒大家買東西前要三思囉～ 42.72.21.254 11/08 01:01
38F：推 bohemianismR: 五天收貨還好吧，沒有到遲不收件的 1.172.244.193 11/08 07:34
39F：→ bohemianismR: 地步，覺得你這邊問題比較大 1.172.244.193 11/08 07:34
40F：→ A710229: 管理員不該收的卻收下,自己的疏失卻又不 49.218.4.132 11/08 07:46
41F：→ A710229: 負責,你也可以回念管理員,當初叫你不要收 49.218.4.132 11/08 07:46
42F：→ A710229: 還收,搞得你還要寫信退貨,他們也造成你的 49.218.4.132 11/08 07:46
43F：→ A710229: 困擾 49.218.4.132 11/08 07:46
44F：→ lilysweet: 管理員部分我當然有處理 但這是網購抱 42.72.21.254 11/08 08:22
45F：→ lilysweet: 怨囉 所以就沒有po出來 重點真 42.72.21.254 11/08 08:22
46F：→ lilysweet: 的是我取消訂單卻出貨原本告知出貨日是 42.72.21.254 11/08 08:22
47F：→ lilysweet: 11/5但要求取消卻11/3立刻出貨 這才是 42.72.21.254 11/08 08:22
48F：→ lilysweet: 衍生後續問題的主因！！！天啊 ～～～ 42.72.21.254 11/08 08:22
49F：→ lilysweet: 如果覺得momo沒問題的人就別看了 我只 42.72.21.254 11/08 08:22
50F：→ lilysweet: 想提醒給那些有可能要買MOMO的人 謝謝 42.72.21.254 11/08 08:22
51F：→ lilysweet: 大家 42.72.21.254 11/08 08:22
52F：推 janifer: 我有類似經驗但是是大榮貨運司機的問題， 223.137.70.134 11/08 09:59
53F：→ janifer: 大榮甚至騙momo客服說聯絡不到我，其實中 223.137.70.134 11/08 09:59
54F：→ janifer: 間還有送過其他貨來我家，至於出貨速度我 223.137.70.134 11/08 09:59
55F：→ janifer: 只能說momo這兩年真的很快，供您參考 223.137.70.134 11/08 09:59
56F：推 tinabjqs: 不是momo的問題吧，應該是物流商那邊， 1.164.58.71 11/08 13:45
57F：→ tinabjqs: momo很積極啊 1.164.58.71 11/08 13:45
58F：→ tinabjqs: 現在連出貨積極也要被抱怨就對了 1.164.58.71 11/08 13:46
59F：推 angel800109: 我上次是下單後要取消、打客服電話114.136.120.183 11/08 14:32
60F：→ angel800109: 直接取消，馬上就取消了蠻快的114.136.120.183 11/08 14:32
61F：→ lilysweet: 話說我po文就接到要幫忙處理的電話了 114.137.32.14 11/08 15:09
62F：→ lilysweet: ～那前幾天是..... 114.137.32.14 11/08 15:09
63F：推 soulforwind: 我遇過類似情形，已辦理退貨，退款也 1.163.123.216 11/08 21:26
64F：→ soulforwind: 收到，也通知客服請宅配至管理室回 1.163.123.216 11/08 21:26
65F：→ soulforwind: 收商品，卻在一個月後接到客服來電 1.163.123.216 11/08 21:26
66F：→ soulforwind: 說未收到退貨的商品，我才知道商品 1.163.123.216 11/08 21:26
67F：→ soulforwind: 放在管理室好一陣子== 1.163.123.216 11/08 21:26
68F：推 mj2124: 一般宅配是廠商出貨不是momo,所以撿貨狀態 114.42.21.209 11/09 03:03
69F：→ mj2124: 廠商可能沒更新，其實貨已經出了，快速到 114.42.21.209 11/09 03:03
70F：→ mj2124: 貨才是momo出貨，退貨這個我問過黑貓，黑 114.42.21.209 11/09 03:03
71F：→ mj2124: 貓要空車順路才會來收，所以需要時間安排 114.42.21.209 11/09 03:03
72F：→ mj2124: ，等退貨的時候又買了二個包裹黑貓有來卻 114.42.21.209 11/09 03:03
73F：→ mj2124: 無法收走，唉~ 114.42.21.209 11/09 03:03
74F：推 lsmd: 我已快半年沒在momo買東西 61.228.246.151 11/09 09:02
75F：→ lsmd: 我也遇過像原po取消訂單硬出貨 61.228.246.151 11/09 09:03
76F：→ lsmd: 也遇過12小時快速到貨變48小時到貨 61.228.246.151 11/09 09:04
77F：→ lsmd: 打去反應客服態度還很差 61.228.246.151 11/09 09:04
78F：推 melody0530: 感謝分享 辛苦了 拍拍114.198.188.236 05/28 12:42