＊商品/店家名稱： 博客來網路書店 ＊購買連結：所有電子書 ＊相關佐證： https://goo.gl/tkz2to 所有圖片，medium好讀版 ＊事發經過： （medium有完整圖文，以下是精簡說明） 台灣電子商務消費經驗：以博客來電子書為例 近幾年因爲旅途往返的關係，開始使用電子書閱覽器，目前手邊主要用 amazon出的kindle為主，從工具書到經典書籍，雖然kindle本身跑的速度不 快，但至少購買的書籍能夠精準的入戶，並且能夠確實的做到帶著走。 我雖然現居地是澳洲，但實在不太喜歡當所謂「澳」洲來的「客」人，但自 去年與台灣Line交手經驗後，發覺台灣很多電子商務企業並不真正去體會客 戶反應需求是什麼，很多客服往往只是copy and paste，最後被投訴至消保 會後再委由該電子商務委任的律師出馬解決問題，我去年跟台灣Line的律師 一再強調：「我真的不是針對你，但是你若以一個旁觀者的立場，看我提出 的問題，我的要求會太過分嗎？」，律師除了無語外也找不出合適的解決方 案。 這次要說的是博客來電子書，先說結論： 沒事不要在博客來上買電子書，將是一場顛覆你對電子書的聰明與方便思維 的醒腦之旅。 我現在主要使用帳號甲，登入信箱為 帳號甲@me.com，而原先於博客來剛成 立時有註冊帳號乙，使用的登入信箱為 帳號甲@gmail.com。 信箱的差別是在一個是@me.com，另一個是@gmai..com，開頭都一樣是帳號 甲。 我在Oct 15, 2017於博客來利用帳號甲訂購電子書，因為隔了半天尚未入電 子書櫃，於是除寫客服信箱詢問外，並致電至博客來客服中心詢問，該客服 人員表示會儘速回應。 後來隔天客服回應我說：該電子書早已入帳號乙的電子書櫃裡，請我去檢 查，因為現在用的瀏覽器是Vivaldi，在我要進去電子書櫃的介面時，會跳 出警語。 就不讓你進去他們的系統裡了，所以我就打開safari，進入電子書系 統，才發覺這本書真的入到帳號乙的戶頭裡了，可是我分明登入的是帳號甲 啊？於是我再寫信詢問客服，並且再次購買另一本電子書試驗，以下是個人 於本次訂購經驗不滿的地方： 訂購電子書時輸入的信箱 在博客來訂購電子書時要再次輸入信箱與其他個人資料進行確認，因為個人 對博客來常有非請自來的促銷郵件感到非常困擾，因此輸入的是 帳號甲 @gmail.com 這個信箱，因為gmail信箱可以自動篩選促銷郵件至垃圾郵件區 裡，豈知在第一次訂購裡，系統雖偵測到 帳號甲@gmail.com 連結到帳號 乙，但派送時卻也直接將書籍派送至帳號乙的電子書櫃裡去了。 為什麼會這樣說，因為我第二次訂購時，再次確認每一步流程，即便我在帳 號甲裡訂購電子書，一樣輸入 帳號甲@gmail.com 這個信箱，系統也顯示這 個帳號已經與帳號乙連結，但訂單成立後，除了gmail.com的信箱也收到訂 單成立的信件外，這次電子書倒是實際的入到 帳號甲的電子書櫃裡了。 而當我跟博客來客服回報這個狀況時，客服的回應是： 關於您來函之問題，為您說明，您於登入時輸入帳號甲@gmail.com進行登 入，因每個帳號皆會綁定一組email信箱無法重覆，帳號乙於註冊時您所填 之信即為帳號甲@gmail.com，故以此信箱登入進行訂購，電子書即會派送至 帳號乙此帳號，還請您登入此帳號進行閱 。 我已經跟你說我第二次於帳號甲的頁面內利用 帳號甲@gmail.com的信箱訂 購電子書，也確實派送到帳號甲的電子書櫃裡了，這段回應是在？ 電子書的閱覽介面 簡單來說，確實博客來官方網站有敘明電子書不在猶豫期內，也說明使用博 客來電子書服務即為同意博客來電子書服務條款。 但誰知道博客來的系統居然真的只支援safari或chrome；而且點開旁邊的支 援瀏覽器連結根本沒有得到解釋。 --- 我想閱讀啊，在海外用電子書只為省去高昂運費（運費甚至比書本身還 貴），結果得到的是把消費者當傻瓜般的消費經驗，這樣的消費模式叫聰 明？真是開了我的眼界。 喔對了，博客來已經告知因超過鑑賞期10分鐘，所以不給退費。 書錢真的事小，但在整個溝通經驗中，跟台灣Line客服一樣的copy and paste，以及處理態度： 都是they的錯 我不知道客服心中的they是誰，但對我這個消費者而言，they所指的是所有 的消費者。 -- Don't. Don't ruin it. --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.84.43.61 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1508508304.A.48B.html 不，我是故意輸入gmail信箱的，原文有提到因為博客來不請自來的促銷信太多了。 我倒是沒找到，並且訂單成立前也沒說明。 你可能沒有遇過即便取消訂閱，仍會寄送促銷訊息的狀況， 然後寄信詢問客服只會說取消訂閱就好了啊， 一直要到動怒說我已經取消訂閱就是還會收到促銷訊息 這一步 才會正視問題。 我現在主要瀏覽器是Vivaldi， 至於為何不用chrome是因為對於常下載pdf文件的我非常不方便， 在2015年開始轉成opera，後因opera最近pdf文件於瀏覽器內顯示出問題， 所以前幾個月開始使用Vivaldi。 我現在是還有safari，但我想既然是「電子書」， 銷售端的研發程度怎會像大家所詬病的政府IE限定一樣不能支援所有瀏覽器。 我不清楚客服有沒有搞清楚問題，但一開始他們直接回應我是我登入帳號乙， 就讓我感到「啥？」，後來我再自己買第二本電子書，這次我一步一步跟著做： 在帳號甲的介面買電子書->輸入電子信件時輸入 gmail 信箱（與帳號乙連結） -> 第二次就順利寄送到帳號甲的電子書櫃裡 但在第一次是寄送到與 gmail信箱連結的帳號乙電子書櫃裡去。 然後我跟客服說明，試圖替他們找台階下，請他們再次確認我的登入與訂購紀錄。 但他們就回上面那段連我都看不懂的話。 ※ 編輯: machinly (210.84.43.61), 10/21/2017 15:48:06