＊商品/店家名稱：博客來www.books.com.tw ＊購買連結：http://www.books.com.tw/food/activity/2014/12/homebrown12/ ＊相關佐證：於下方提出 ＊事發經過： 概述:博客來欺騙消費者，付款後商品寄達卻缺少滿額贈品，業者宣稱因當日有 週年活動全站結帳金額再打88折，所以未達到贈送贈品的標準。 本人於2014/12/07 21:22:09訂購博客來網路商店的【紅布朗】品牌之商品， 商品總計5項分別為：【紅布朗】黃金蕎麥杏仁茶3罐798元，【紅布朗】黑櫻桃乾1包 195元，【紅布朗】湖鹽1罐90元，【紅布朗】品牌的商品總額共1083元。 12/7號當日【紅布朗】活動頁面寫著有3重送贈品，分別是: 第1重-來店禮鮮菇粥沖泡包1包 第2重-滿799送攪拌棒1支 第3重-滿999元送「十穀米」1包 結帳時結帳步驟的訂購明細的贈品頁面顯示有3個贈品(鮮菇粥沖泡包、攪拌棒、十穀米) 。 博客來的結帳步驟為： 步驟1:確認商品明細(贈品明細) 步驟2:選擇付款方式(信用卡) 步驟3:最後確認(選擇信用卡結帳就沒有再次顯示贈品明細) 當我12/7號下訂單時使用信用卡付款，在結帳步驟1確認贈品時確定3個贈品都有贈送 才完成付款,線上刷卡後最後有選擇放棄贈品的頁面,也確定有完整的3重送的3個贈品。 紅布朗滿額活動截圖http://ppt.cc/uERX 但12/11收到商品時,發現贈品只有鮮菇粥1包,少了799滿額跟999滿額的贈品, 因此寫信到博客來的客服信箱詢問其他兩樣贈品為何沒有在包裹中；因為等待回信太慢 12/12上午去電客服,客服回答還有一個包裹未寄出,應該是剩餘的兩樣贈品； 12/12晚上看到客服回信,只簡單說明攪拌棒近日寄出，並沒有提到十穀米。 12/13早上去電客服再詢問十穀米的下落,客服改口說並無贈送十穀米,並告知12/7當天下訂單時在結帳的第1步驟 「確認訂單明細」的贈品頁面明顯寫有贈送3個贈品，我告訴她我很確定結帳時的訂單明細有十穀米， 當時爲了湊到滿額999我加買了"黑櫻桃乾跟湖鹽"，並反覆確認結帳頁面中3個贈品都有 贈送我才下訂單並刷卡付款，且刷卡後還看到博客來有放棄贈品頁面，裡面也是列示3樣贈品。 客服答覆訂單商品內容要以博客來系統信件備份的訂購單爲主，並稱因12/7當日有全站結帳金額再打88折，所以未達到贈送贈品的標準。 以博客來客服的說法就是，我先確認商品與贈品明細 (博客來的結帳系統在訂購時的訂單明細列示有3樣贈品) 在我刷卡付款完後,訂單也成立後，博客來寄訂購單明細到博客來的系統信件備份信箱 （但這張訂購單裡少了一項贈品）告知我贈品只有2樣， 所以博客來也不必寄給我（十榖米）這項贈品，我覺得很不合理， 怎麼能這樣做,這很明顯欺騙消費者。 並且,我12/13號有再次嘗試操作博客來的結帳系統，縱使我是鑽石會員12月買紅布朗滿999可以再打9折, 1083元再滿999再打9折後,結帳頁面也還是有十穀米這樣贈品(證據如下圖) 紅布朗滿額活動截圖 http://ppt.cc/uERX 12/7訂購與折扣明細 http://ppt.cc/86nB 12/13再次操作結帳系統買同樣的五項商品，結帳第1步驟確認訂單明細的贈品頁， 的確是3樣贈品都有列出 http://ppt.cc/pJmO 結帳步驟3最後確認，以信用卡付款不會再有贈品明細 http://ppt.cc/KnV5 博客來12/13晚上最後回覆我因為當日有「鑽石會員購買紅布朗商品滿999再打9折」 與「週年慶全站結帳金額再打88折」所以我未達到滿999贈品的標準。 那如果未達到爲何結帳明細內又有列示我有享「鑽石會員滿999再打9折」的紀錄呢？ 博客來很惡劣，我12/14再嘗試以同樣商品結帳時發現贈品只有2樣， 顯示博客來已經發現結帳系統有錯，並已偷偷修正了結帳系統， 博客來這家大公司寧願選擇偷改系統也不願意跟消費者道歉， 還好我已經將12/7號與12/13博客來結帳系統的「有3項贈品」的頁面拍下， 並申訴消保會。 消保會申訴 http://ppt.cc/Ax-S http://ppt.cc/Bwk2 12/16早上客服來電(電話有明顯迴音) 客服說：「x小姐，那個贈品的事之前有說要再與您聯絡」 我說：「沒有再跟我聯絡，而且12/13當天晚上8點多已收到客服回信告知無法贈送。」 客服：「...」 我問客服是否已經收到消保會的函件通知。 客服：「沒有...」 最後客服小姐表示要補寄十穀米給我，感謝消保會&板主。 提醒大家日後在「博客來」購物要小心，訂購的商品含贈品頁面都記得拍照。 --

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