今天總算是收到退款了 總結一下整個流程 希望對其他誤入歧途(?的版友們有幫助 9/28 賣家發貨 9/30 已簽收 簽收人是草簽 9/30 收到711單號簡訊 10/2 上海清關完成 10/5 敲旺旺客服 說台灣清關部分2.3.4休息 過兩天就會到 10/6 台灣清關完成 10/7 711單號還是查不到 敲旺旺客服 沒回應 10/8 敲旺旺客服 沒回應 10/9 旺旺客服回應 只說超過15天會退款 貨不知道在哪 10/10 另一個旺旺客服回應 說貨還沒到台灣 10/14 敲旺旺客服要求退款 收到上海打來的電話 要求提供截圖真支付寶帳號 上海客服說1~2天就會退款 10/17 沒收到退款 敲旺旺客服 沒回應 10/20 收到上海打來的電話 說包裝太大不能用超商配 要改寄黑貓 要我提供地址 賠款部分只說已經聯絡財務 會再幫我問看看 10/22 賠款還是沒消息 敲旺旺客服 說確實有聯絡財務 會再確認一次 不論如何都會主動聯繫我 10/23 收到黑貓包裹 10/24 還是沒收到賠款的聯絡 打去上海 客服說主管已經下班 保證明天中午一定會打給我 10/25 還是沒收到電話 理智斷線 下午打去瘋狂飆罵 當班的客服說昨晚不是他接的 說財務六日休假 發誓星期一絕對會回復我 10/27 終於接到電話 說我的支付寶沒有實名驗證 不能收款 當晚回復說實名驗證太繁瑣 "請"他們用紅包退款 (沒錯 我該死的教養又讓我恢復了理性) 上海客服表示明早會再聯絡我 10/28 理所當然沒接到電話 不過沒關係我已經知道訣竅了 只要失去理智就行了 接電話的客服一副痞樣 還說"不然你想怎樣" 經過一陣抒壓之後 "半小時"內就拿到退款了 整個過程剛好一個月 總結一些心得: 1. 淘寶客服完全狀況外 2. 淘寶台灣客服還不錯 有進入狀況 通常他說要處裡後隔天圓通就會打來 3. 圓通客服的水準真的很差 真的 邊說話還邊嘻笑打鬧 對顧客的態度跟小屁孩一樣 不用給太多次機會 態度也絕對不要放軟 有些人不值得尊重 4. 圓通旺旺客服有跟沒有一樣 直接打電話吧 862159760259 862159760718 862159760227 這三隻都是圓通上海轉運倉 5. 賣家不會知道小7包裹的大小限制 要提醒他 以上 希望對其他版友有些幫助 --

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