這次向miss cherry購買福袋的經驗實在是非常不好 看似有誠意的後續彌補也很離奇... 不知道其他被取消福袋訂單的版友們 大家收到福袋了嗎? miss cherry對於福袋超賣事件 先是表示50購物金彌補 而後又表示給予所有超賣客戶vip資格 並以信件請購買超賣福袋者重新許願 在收到信的隔天晚上我就接到cherry本人的電話 不得不說聲音很好聽態度也很好 一直表示非常抱歉,跪求不要生氣(這好像是他們家的口頭禪?) 並請我重新許願表示會盡力包出符合需求的福袋 接到這通電話真的讓我很驚喜,覺得非常受到尊重 (在這退貨要看台拍大賣家臉色的時代,消費者完全弱勢) 一切看似美好的後續處理 沒想到這才是噩夢的開始啊啊!! cherry電話內表示 下周便可將福袋與同訂的洋裝出貨 並且會將所有被超賣的人設為VIP 我滿心期待左等右等的 等到頭髮都白了OQ 直到9/16打算上官網查詢進度 才發現我的帳戶被鎖了.... 花了兩個小時向線上客服求救 按其要求一直重新登錄試試看 到最後客服沒有求助工程師 直接說他查詢不到問題 請我重新辦一個帳號.... 向客服抗議此帳號為VIP且有筆為出貨福袋 更驚人的來了~ 客服查詢後表示 此帳號非VIP且福袋被取消囉 登登登登!!! 當下沒有打破電腦螢幕真的是我最大的自制力(噴火) 小幫手鬼打牆先表示 沒收到新的許願所以取消訂單(擅自取消完全沒告知消費者?!) 而後又說其實有福袋只是還在倉庫沒出貨 那到底是為何沒有出貨我也不懂="= 請客服貼許願內容給我 貼出來的是福袋下標時的舊許願 不是後來超賣cherry打來詢問登記的新許願 其後請miss cherry內部明確溝通後再回覆我gmail 並有請客服特別註明麻煩老闆cherry或是能做決定的頭頭回信給我 但收到的回信最後留言"全體小幫手"...=口=/ 而信內只是一昧推拖沒收到新許願或是客服溝通誤會 雖然用字遣詞與態度都還不錯 一再重複 跪求北鼻不要生氣之類的 但完全沒有針對內部疏失道歉的意思... 這真的讓人失望 溝通到最後miss cherry表示 會將與福袋同筆訂單 原為另購的洋裝(380元) 包入福袋內容物以示歉意與彌補 所以整筆訂單變成399+60運費=459 並且避開我無法收件的時間,於9/29將福袋出貨 這個彌補方法對我而言還蠻有誠意的 因為這件直條紋縮腰綁帶洋裝我比福袋更想要XDD 記得joyce商城好像是賣五百多,官網賣四百多 現在兩家都下架了 google找不到圖片,以下貼上類似款 http://ppt.cc/jIdO 原本以為一切都落幕了 沒想到今天去取貨又收到了一個驚喜 福袋內容共四件 其中直條洋裝非常正常沒有瑕疵 牛仔襯衫雖然脫線問題有點嚴重 (縫線的線頭好像沒有綁死,可以一直拉~出縫線,不知道何時會出現小洞XD) 包在福袋裡能接受,洗壞他之前都很好搭 以上兩件都是新衣服的味道與樣子 但另外兩件就神了 一件黑色毛衣有酸臭味 http://ppt.cc/Nix1 另外一件上衣則是濃厚的香味.... http://ppt.cc/i4iB 依據我網拍多年的經驗,合理懷疑這兩件是新品嗎?! 福袋清庫存是正常的 我也能接受 但清出這種商品給消費者就讓人感覺不是很好 福袋扣除我原另購的洋裝外 其餘商品品質與材質就是399的福袋會出現的 沒有特別驚喜的福袋 對於賣家開出的高單價支票不評論XD 向賣家反應到最後實在是覺得累了 也不想再爭執退換貨什麼的 福袋也有註明不能退換... 明天早上就會把那兩件拿去舊衣回收 459的福袋有喜愛的洋裝與實搭的襯衫划算了OQ 與線上客服的對話都有經其同意截圖留存 但不知道能不能附上公開網路文章 就先暫不附上了... op出這篇文章向大家分享這次的福袋經驗 有超賣補償VIP資格的版友記得去檢查看看帳號 有人反應後賣家應該會統一更改了 如果還沒有的話~務必爭取自己的權益 雖然我百分之百不會再回購OQ ※ 引述《vivaseasons (小季)》之銘言： : ＊商品/店家名稱：MissCherry : ＊購買連結：http://www.miss-cherry.com.tw/Shop/itemList.aspx?m=9&p=60 : (但現在福袋好像已經下架了) : ＊相關佐證：http://miupix.cc/pm-SBTCAY : ＊事發經過： : MissCherry在 8/14 18:00 開售僅28包的福袋， : 在我確認得標結帳後， : 小幫手8/15來信通知： : 「感謝BABY們的厚愛，福袋搶售一空，在搶標過程中發現電腦系統無法判別極微小的誤差 : 值，造成相同秒數同時多人下單的窘境，產生超賣的情況。cherry 為了表示歉意，願意 : 支付５０元購物金到baby的帳戶裡，以供下次購物時使用，此購物金沒有期限的限制唷， : 感謝BABY的體諒！」 : 並附上得標者名單及被取消訂單者(未得標)7位的名單， : 因為覺得很失望，便到粉絲團留言， : 發現有人同樣也是得標之後又被取消， : 但仔細一看，對方的名字根本不在cherry給我的未得標名單中， : 私訊給對方之後，我們一比對收到的名單， : 發現我們兩個人收到的未得標名單根本不同，(http://miupix.cc/pm-SBTCAY : (名字都馬賽克了 如果會違反個資法的話拜託大家再提醒我拿掉QQ) : (也就是結帳成功但被取消的可能不只7位)， : 而我的名字也沒有出現在對方的未得標名單中。 : 到粉絲團留言詢問也還沒有得到回覆... : 以後應該不會再買這家的東西了QAQ : 感覺問題很多啊... : 8/20更新： : Cherry粉絲團回覆內容如下(也有私信寄到信箱，內容差不多)： : 「北鼻不好意思 昨天回國才知道福袋狀況>< 非常抱歉 : 福袋刊登當天因為cherry人不在台灣 系統工程師真的出很大包..今天我們也很生氣請他 : 門要解決這問題 之前88元商品也因為太多人下標超賣 我們當時是補寄期他款式圖片讓其 : 他得標的北鼻挑選 : 福袋刊登時工程師說已經解決這樣的問題! : 但因為我這幾天不在 小幫手無法做決定>< : 因為庫存都賣的差不多了 他們也不敢亂挑商品包福袋 多超賣的他們才選擇希望能用50元 : 購物金補償這次的過失 : 昨天回來晚上知道這消息 今日已經有和小幫手溝通希望改變處理方式 : 昨天周一我們賣場把所有商品下架 屆時會再次盤點剩餘的商品包括正韓商品 因為實在對 : 妳們太不好意思!也造成妳們不好的觀感 更浪費了妳們等候福袋刊登時間真的非常抱歉 : 除了一點點小小心意50元購物金補償之外 : 還希望超賣的部分可以給我們機會 : 這周我們盤點完成會主動以電話或是mail聯繫 : 請妳們再次許願唷^^ : by cherry ((非常非常的抱歉><)」 : 同時下午cherry本人主動來電，在電話中另外解釋說， : 超賣的是14位，因為下標時間不同，所以才有兩份名單，(呃...) : 態度非常輕切客氣，並且說還是會出福袋，但件數會比較少，不過都是高單價商品。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.115.134 ※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1412176666.A.79B.html ※ 編輯: hahakyo (220.136.115.134), 10/01/2014 23:37:34 嗚嗚最近買商城LULUS,退款被他們扣住直到補款才肯退款,實在覺得他們家生意這麼好 真的是多虧model...我一開始也覺得是忘記交代員工,但後來幾封gmail小幫手說那個舊 的許願內容就是詢問過cherry本人的,讓我心碎((泣) miss cherry服務態度真的算是台拍中很親切,原本讓我很喜愛的一家店OQ ※ 編輯: hahakyo (220.136.115.134), 10/01/2014 23:46:01