作者kuochun (雲深不知處)
看板e-seller
標題[情報] 蝦皮智取店的重大弊端
時間Mon Apr 29 05:04:31 2024
日前接獲一件取貨點在蝦皮智取店的退貨退款請求，買家只拍了一張櫃門打開的空櫃照片，
並簡短寫了付款開櫃但沒有貨可取的理由，蝦皮系統即要賣家提供影片及照片等，證明自己
沒有寄空件，且影片要求清楚拍到包裝過程及完整寄件單 (足以耗掉賣家許多時間處理)
即便附上完整的證據，提出爭議，並打電話給客服反應這離譜狀況，仍是無作用。蝦皮隔天
就同意買家的申請，退還買家款項，至於賣家的貨，僅告知，貨有找到就請貨運退回給賣家
，但沒說運費的部份如何處理，貨沒找到，就請賣家等5到7個工作天，蝦皮才會退款商品售
價到賣家的錢包
另外退貨退款件數照樣計算，還先收取商品售價2%的金流與系統處理費，說是後續會人工處
理退回，對賣家十分不合理的政策做法，分享給各位賣家知道
總之現行蝦皮的政策，只要客人因取到空件按了退貨退款，賣家也是要擔責任並花時間處理
，即便造成的原因是智取店人工上架疏失。
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1F：推 Ithinkthink: 就算不是智取,蝦皮遇到這種事情,賣家還是很麻煩 04/29 06:12
2F：→ Ithinkthink: 至少等於還是賣出了,只是比較麻煩而已 04/29 06:14
3F：推 ww: 智取店沒攝影機嗎？ 04/29 07:45
4F：推 deerdriver: 這樣很有趣耶 寄空包收退空包 蝦皮賠貨不見就賠不完 04/29 10:29
5F：→ deerdriver: 了 怎麼可能沒貨還送到智取店 04/29 10:29
6F：→ deerdriver: 寄丟可以理解 沒貨還能寄就不可思議 04/29 10:30
7F：推 abcdefghi: 空櫃沒貨可取，這分明是蝦皮作業上的問題，應該要求蝦 04/29 10:42
8F：→ abcdefghi: 皮提供影片證明他們真的有把你的貨物放進正確的櫃位 04/29 10:43
9F：→ kuochun: 蝦皮不會理會，也不會提供賣家監視器畫面，總之這情況下 04/29 11:26
10F：→ kuochun: ，客人按了缺件性質的退貨退款，系統給賣家的選項，只有 04/29 11:26
11F：→ kuochun: 直接退款或提出爭議(需附證據)，所以沒有證據，也許就白 04/29 11:26
12F：→ kuochun: 白賠錢的份 04/29 11:26
13F：→ kuochun: 另外買家(付錢後)(取到空件)的狀況，只在無人的蝦皮智取 04/29 11:29
14F：→ kuochun: 店遇到，其他物流根本沒遇過，也沒可能發生。所以各位賣 04/29 11:29
15F：→ kuochun: 家如有單價高的商品，就要慎用蝦皮店到店物流了。 04/29 11:29
16F：推 karkkunt: 買家按退貨，實際上沒東西能寄出，退貨怎麼成立？ 04/29 19:31
17F：→ tyrone0923: 你擔心太多了，基本上空櫃代表他自己弄不見，包裹遺失 04/29 20:07
18F：→ tyrone0923: 蝦皮要自己賠的，真的太多買家這樣搞，蝦皮就會想辦法 04/29 20:08
19F：→ tyrone0923: 阻止了 04/29 20:08
20F：→ kuochun: karkkunt : 真的成立並退款買家。 04/29 20:43
21F：→ kuochun: → tyrone0923 : 真的是弊端。等有遇過，你才能知道蝦 04/29 20:54
22F：→ kuochun: 皮目前的做法有多誇張與離譜。 04/29 20:54
24F：推 neomaster: 之前有遇到貨到超商卻找不到貨 蝦皮也是賠款 有寄出 04/29 21:30
25F：→ neomaster: /物流也有中轉紀錄 不用太擔心蝦皮會認為沒出貨刷空單 04/29 21:30
26F：推 neomaster: 現在只擔心蝦皮再漲手續費 04/29 21:31
27F：推 imsmalling95: 蝦皮懶的處理吧 04/30 00:37
28F：→ tyrone0923: 蝦皮對買家就是先退款，找不到就賠你錢，我也遇過好幾 04/30 02:36
29F：→ tyrone0923: 次蝦皮直接退款，等蝦皮沒退你錢再來哭，有退你錢的話 04/30 02:37
30F：→ tyrone0923: 你也沒損失 04/30 02:37
31F：推 wpd: 目前為止你有點小題大作 這題就是你不用管買家退三小的 04/30 04:38
32F：→ wpd: 你只要管 你-貨物-蝦皮 這段就好 04/30 04:38
33F：→ wpd: [貨物找到] 就退貨物給你 你就當沒賣出 蝦皮失誤害你沒賣出 04/30 04:39
34F：→ wpd: 這有叫重大弊端??? 04/30 04:40
35F：→ wpd: [貨物沒找到] 蝦皮就把賣出的錢給你 等於你成功賣給蝦皮 04/30 04:40
36F：→ wpd: 如果你還有庫存 可以請原買家現在馬上再下單一次寄出 04/30 04:42
37F：→ wpd: 買家如果願意 你等於賣出兩筆 ; 即使買家不願意 那也是賣一筆 04/30 04:42
38F：推 wpd: 唯一麻煩一點的可能就是日後要對帳檢查一下 連同撥款可能要 04/30 04:46
39F：→ wpd: 一個禮拜一後再來對 會忘了該是多少錢要重算一下 04/30 04:47
40F：→ wpd: 不過這都稱不上重大弊端啊 04/30 04:48
41F：推 hh800315: 只有我覺得蝦皮很佛嗎？ 04/30 09:50
42F：推 sugoichai: 樓上，並沒有，每一家超商都一樣，我也被萊爾富賠過， 04/30 10:10
43F：→ sugoichai: 直接多賺一單。 04/30 10:10
44F：→ sugoichai: 原PO這種狀況不特別，蝦皮也沒有比較機車，都是業界正 04/30 10:11
45F：→ sugoichai: 常流程，見怪不怪而已。 04/30 10:12
46F：推 chiuming23: 可是原PO還是得額外花時間申訴啊，平白無事被搞。別 04/30 11:56
47F：→ chiuming23: 的不說，一般有腦袋的超商店員找不到包裹，或是看包 04/30 11:56
48F：→ chiuming23: 裹破損，都不會幫買家刷取貨。偏偏「智能」蝦皮還能 04/30 11:56
49F：→ chiuming23: 讓買家空櫃取貨後退貨 04/30 11:56
50F：→ tyrone0923: 因為蝦皮的退貨退款選項沒有想到有這項，送到門市了 04/30 14:39
51F：→ tyrone0923: 結果還不見，所以變得賣家很麻煩還要提申訴，但事實是 04/30 14:40
52F：→ tyrone0923: 蝦皮弄不見或買家幹走，其實都不甘賣家的事，就提申訴 04/30 14:41
53F：→ tyrone0923: 叫蝦皮找出來就是了，法律上賣家絕對站得住腳 04/30 14:41
54F：推 maplefoxs: 蝦皮兩手一攤，不爽不要用 04/30 15:57
55F：噓 baritone7563: 不爽不要用 不然就提告 04/30 18:59
56F：→ kuochun: 樓上，智取店我確實沒在用，是買家選的，所以很無奈。這 04/30 23:14
57F：→ kuochun: 兩天也看到一則買家對蝦皮及智取店觀感不佳的新聞，至於 04/30 23:14
58F：→ kuochun: 你說的不爽不要用，不然就提告，只有有錢有閒的人，才能 04/30 23:14
60F：推 jacindy: 其實任何網購平台都有可能產生買賣家資訊不對等的狀況， 05/02 19:07
61F：→ jacindy: 至少蝦皮也沒不理會還有退錢 05/02 19:07
62F：推 peipeilulu: 等於說蝦皮買了這筆單，並且先收取的人工費用後續也 05/03 02:06
63F：→ peipeilulu: 會退回 我覺得已經算很棒了 05/03 02:06
64F：推 chiuming23: 漲手續費->砍店到店員工->物流出包沒人打關，要買家 05/04 23:54
65F：→ chiuming23: 賣家自行反應，蝦皮好意思喔 05/04 23:54
66F：推 isurrender: 這當然是弊端吧 買家只需一張空櫃照片 05/05 07:05
67F：→ isurrender: 賣家要舉證有寄件的照片、影片 05/05 07:06
68F：推 isurrender: 還要拍到托運單 要耗費很多時間 若是真的有不好的買家 05/05 07:07
69F：→ isurrender: 很助漲這樣的風氣吧 05/05 07:07
70F：→ isurrender: 為什麼不是蝦皮端要自己架設好清楚的攝影機查證 05/05 07:07
71F：→ isurrender: 永遠都讓買家超方便 隨意退款 讓賣家麻煩 什麼事都有 05/05 07:08
72F：→ isurrender: 人護航 不爽不要用 到底 05/05 07:08
73F：→ isurrender: 原po發上來也是提醒賣家保護自己 要錄影 這裡不是賣家 05/05 07:10
74F：→ isurrender: 版嗎？整天回不爽不要用是怎樣啊 05/05 07:10
75F：推 neomaster: 目前流量最大 真的不爽不要用 05/05 12:06
76F：推 ww: 好奇的是 蝦皮店到店不管是否智取 寄件都是無人機台 應該都有 05/05 17:12
77F：→ ww: 錄影 為啥要賣家提供寄件影片 05/05 17:12
78F：推 wpd: 賣家提供寄件影片照片 這是罐頭起手式啊 05/05 17:55
79F：→ wpd: 說真的這案例要是賣家沒留證 還可以跟客服再講 有系統刷過 05/05 17:56
80F：→ wpd: 問題在系統空櫃 不是拆開空包裹 如果講了蝦皮執意不接受 05/05 17:58
81F：→ wpd: 這才是弊端 05/05 17:59
82F：→ wpd: 就像每次進退貨爭議系統不是都罐頭預設要你拍幾張照片 05/05 18:00
83F：→ wpd: 好像3張?? 我也沒有每次都照他要的那3張 05/05 18:01
84F：→ wpd: 直接在留言補述狀況 05/05 18:01
85F：推 hihimen: 蝦皮哪裡佛，一來一往要花賣家多少時間? 05/06 10:24
86F：推 neomaster: 其他平台如何退貨? 05/06 13:45
87F：推 JITER: 寄丟當成交，買家先賠。賣家約等2週也會收到蝦皮賠款 05/07 01:35
88F：→ capybaradash: 告訴你你就算拍了也沒屁用，我就碰過上傳完照給退 05/11 15:47