作者slothyiaskiy (索羅夫亞斯基)
看板e-seller
標題[問題] 完成訂單後退款，那手續費？
時間Sun Dec 31 15:24:19 2023
如題
最近把優選退掉以後
客人收到商品系統會很快在時間內「完成訂單」
但目前遇到幾個案例是
客人完成訂單後 要退款
我請他到蝦皮客服詢問 他貼了一個文字給我
「賣家同意蝦皮錢包退款到買家蝦皮錢包」
https://i.imgur.com/AjKwIyv.jpg
再來就有一個問題了！
客人實際付款金額：2365
賣家實收：2011
賣家同意退款2365元，但蝦皮錢包進帳是2011元。
等於= 賣家 虧354元 + 2365元？
請問後續的手續費有人追的回來嗎？
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1F：→ wpshi: 蝦皮會直接扣2011元 12/31 16:06
2F：推 Dragonz: 手續費會退給買家，等於全退了 12/31 16:15
3F：→ karkkunt: 同意扣款是填2011吧 12/31 17:13
4F：→ tyrone0923: 蝦皮會另外退手續費，這點算蝦皮比較合理的措施，露 12/31 17:22
5F：→ tyrone0923: 天之前經驗是手續費收了要它吐出來不可能 12/31 17:22
6F：推 mstar: 露天會用折抵款方式退手續費，但是你已經付的運費不退。 12/31 17:46
7F：→ mstar: (可以抵之後或還沒付的手續費) 12/31 17:46
8F：推 blue28082: 蝦皮是扣2011，手續費在扣款的時候就會先扣掉了 12/31 18:21
9F：推 iyokos: 最近剛退一筆 會扣掉手續費 01/01 20:02
10F：推 saygigiq: 首先，通常客服貼的聲明空格賣家可以自己填，一格是你 01/10 00:11
11F：→ saygigiq: 實際收到的金額，一個是買家實際付出的訂單金額，再者 01/10 00:11
12F：→ saygigiq: ，沒有虧錢一說，就算你真的貼錯數字，客服和金流單位 01/10 00:11
13F：→ saygigiq: 也會核對數字才會跑退款流程，換句話說，你真正賣出去 01/10 00:11
14F：→ saygigiq: 的會收手續費和平台費用，沒賣出去的和被退貨的都不會 01/10 00:11
15F：→ saygigiq: 扣你錢。懂？補充前面，如果你聲明數字打錯或是沒有給 01/10 00:11
16F：→ saygigiq: 正式聲明，會有另外小組詢問賣家是否同意退款，口頭上 01/10 00:11
17F：→ saygigiq: 的同意就不用向賣家糾結正式聲明了！ 01/10 00:11