作者kyokyo121 (kyo)
看板e-seller
標題[問題] 買家欲退貨，該如何保護自己？
時間Sat Apr 29 07:05:08 2023
大家好
我並非專職賣家，只是偶爾會在蝦皮上出售二手商品
最近幫家人出售二手手機，遇到狀況
因為是第一次遇到
想請教前輩們的經驗QQ
事情是這樣的
我在蝦皮上上架一支二手手機
有一位買家殺價1000元，我同意了
在下標前買家問因為沒有免運券，能不能再便宜50元，我也同意了
隔天按照賣場說明（原廠配件、全新保護貼、購買證明）包裝好寄出
結果買家收到後反應原本螢幕上的保護貼有缺角
所以想索退300元
但我認為那片保護貼不在原先交易內容之中
寄出時沒撕下也是為了保護螢幕
並附上新的讓買家能自行更換
而那張螢幕保護貼的價值也沒有買家所稱之300元這麼高
結果說明後，買家回覆「那就交由蝦皮定奪吧」
老實說看到這有點不開心
不知道後面會衍生多少問題
所以想請他直接申請退貨
像這種情況，想請教大家：
1.我包裝出貨時有全程錄影
有錄下螢幕正常顯示、外觀完全無傷的畫面
但爬文後發現蝦皮會要求一鏡到底
包含貼上寄出單號
不知道這樣我的錄影是否還有用，是否也應該請他錄影確保商品狀況呢？
2.雖然蝦皮賣家中心有介紹退貨的機制，但若他退回後商品非原狀，蝦皮是否會保護賣家
QQ
謝謝大家！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.114.243 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-seller/M.1682723110.A.494.html
※ 編輯: kyokyo121 (27.53.114.243 臺灣), 04/29/2023 07:08:20
1F：推 mstar: 遇到殺價又殺價就該提高警覺了，後續囉七八唆機率很高。04/29 08:19
2F：推 jaster21: 殺價兩次是奧客機率超高，它心態就是拗拗看，拗到賺到04/29 09:18
3F：推 neomaster: 直接接受退貨。收到退貨後，開箱請一鏡到底，先拍紙箱04/29 09:27
4F：→ neomaster: 外觀，尤其是膠帶封條處，再來檢查產品功能外觀。只要04/29 09:27
5F：→ neomaster: 你能證明出貨跟退貨有不同，勝訴機會大。(如果買方開04/29 09:27
6F：→ neomaster: 箱時也沒錄影，你勝訴的機會更大)04/29 09:27
7F：推 huiminyu: 先爭議，給客服錄影影片04/29 09:30
8F：→ nemohuang: 蝦皮通常對買家比較友善,你輸的成分太大了04/29 10:37
感謝各位給的回覆
以前就有耳聞蝦皮對買家很友善，所以才這麼緊張
現在再重新檢視一次文章發現有些地方沒說清楚
原標題是買家欲退貨時，保護自己的方法
後來發現雖然我已直接請他退貨解決
但買家已提起「爭議」
所以就在後台列點說明加上證明照片
https://i.imgur.com/4xYv0J9.jpg
不知道是不是買家看得到我上傳的東西
蝦皮都還沒介入處理買家就取消爭議申請
改口說300元沒關係沒事（傻眼）
已經出清個人二手商品快十年
一直都有聽說屢次殺價的買家可能是奧客要小心
但真的遇到了還是覺得不太愉快
幸好就這樣莫名其妙落幕
這篇文章會留著，謝謝大家給的寶貴經驗：）
※ 編輯: kyokyo121 (27.53.114.243 臺灣), 04/29/2023 12:48:29
※ 編輯: kyokyo121 (27.53.114.243 臺灣), 04/29/2023 12:55:23
9F：推 hermithsieh: 只能說遇到奧客了，基本上要亂殺價的，都要有心裡準04/29 13:06
10F：→ hermithsieh: 備04/29 13:06
以前運氣很好 都沒遇到
下次會更小心QQ
11F：推 huiminyu: 因為你有全程錄影，對方怕了04/29 13:25
我想也是，托最近看了幾篇詐騙案例的福
當初邊錄影還邊跟家人說最近很多詐騙要小心XD
※ 編輯: kyokyo121 (27.53.114.243 臺灣), 04/29/2023 14:55:11
12F：推 TMDkid: 遇到這種愛殺價的神x病，後續問題會特別多04/29 19:06
13F：→ koes2005: 有夠沒品的 乞丐膩…04/29 22:35
謝謝兩位幫忙罵，讓我心情有好一點QQ
14F：推 wpd: 爭議留言板跟客服的對話 買家應該看不到吧？？04/30 02:32
我也覺得應該看不到
不過從他索退300到放話交給蝦皮定奪的過程
我的態度一直都滿強硬
買家後來還直接已讀不回提起爭議
結果就在我上傳證明後半小時主動取消爭議申請
時間點很剛好才自己腦補會不會其實看得到XD
15F：推 simonfz: 覺得你這樣詳盡的一切，就是保護自己最棒的方法了！凡事04/30 09:41
16F：→ simonfz: ，規則事前說清楚+錄影，奧客大多只能這樣了04/30 09:41
17F：→ simonfz: 吵了,大概知道自己理虧，才取消吧，哈04/30 09:41
謝謝S大
慶幸自己平常很囉嗦
事前多補了幾句才讓證據比較充分
其實他一開始提起爭議的理由是「螢幕」小瑕疵
https://i.imgur.com/958r7dH.jpg
看到買家亂指控的當下一把火就上來了
心態可能是想說打得嚴重一點爭議比較容易過？
立刻蒐集相關證據全部上傳
連當初購買螢幕保護貼的訂單都附上去
想說就算蝦皮判定要退也不是隨他亂開價（雖然不知道有沒有用XD）
深深覺得賣家要保護好自己真不容易啊～
感覺少做了一件事就對自己不利一些
18F：→ fishpolar: 這真的蠻扯的04/30 14:42
我也覺得很扯
直到現在看到那些過程還是覺得氣（哈哈）
19F：推 cyh2210: 交易完成了，直接黑名單吧04/30 21:17
同意QQ
※ 編輯: kyokyo121 (27.242.101.96 臺灣), 04/30/2023 23:00:00
20F：→ tcz520qq: 純好奇 上傳的證明客人是看的到嗎？ 05/01 00:15
21F：推 robotcl: 應該看不到 05/01 04:53
我也是第一次處理進爭議的訂單
但看介面覺得像跟客服一對一
買家應該看不到～
※ 編輯: kyokyo121 (27.53.241.31 臺灣), 05/01/2023 10:01:34
22F：推 WaHaHalin: 請問有買家連結嗎？05/01 18:38
23F：→ WaHaHalin: 要封鎖 謝謝您05/01 18:38
可以站內信喔～
24F：→ Aixtron: 我以前也賣二手，我現在寧可去丟掉！台灣澳客太多，我只05/02 08:30
25F：→ Aixtron: 是正常到馬上就去取貨，就一堆人感恩戴德，這不是最基本05/02 08:30
26F：→ Aixtron: 的？都等好幾天了，還不去拿，就表示不需要，下單下爽的05/02 08:30
27F：→ Aixtron: ？05/02 08:30
28F：→ Aixtron: 話說我自己想我都比價等想好才下單，我碰到的都是自己沒05/02 08:36
29F：→ Aixtron: 說要先聯絡或自己訂錯價的，要我取消的！否則我根本不想05/02 08:36
30F：→ Aixtron: 要和賣家多說，浪費時間，其實買東西也一樣，連我都會問05/02 08:36
31F：→ Aixtron: 的，一定是有很特殊的點，我也怕退貨麻煩，如果不理的，05/02 08:36
32F：→ Aixtron: 千萬別買，所以有問題的賣買家都不要碰，煩死了，更何況 05/02 08:36
33F：→ Aixtron: 又不是靠這行吃飯，成本無法轉嫁！05/02 08:36
同意有問題的買賣家都不要碰，哈～
34F：推 B7405: 二手手機，都刊登蝦皮和ptt面交，想買的都會想辦法交易05/02 10:00
35F：推 B7405: 想買的基本對價格滿意，還殺價就不合理 05/02 10:03
有耶～也有在ptt發
不是第一次賣二手手機也有面交過
只能說之前運氣都很好XD
36F：→ Zhang97226: 雖然妳很可憐 但不是早在買家提出05/02 10:05
37F：→ Zhang97226: 不合理的殺價要求時就不該賣了嗎05/02 10:05
38F：→ Zhang97226: 擺明就是來拗錢的 保護貼若不含在 05/02 10:05
39F：→ Zhang97226: 商品費用內 根本也沒理由賠 05/02 10:05
40F：→ Zhang97226: 蝦皮現在可是狂打安心退 平台都05/02 10:05
41F：→ Zhang97226: 不能保護妳的話 除非妳提告05/02 10:05
42F：→ Zhang97226: 不然真的沒人能幫得了妳了05/02 10:05
43F：→ Zhang97226: *沒理由賠是指 19～99 的費用都無需提05/02 10:13
44F：→ Zhang97226: 否則客服要求妳賠19～99 不就也是平白05/02 10:13
45F：→ Zhang97226: 無故的損失05/02 10:13
46F：→ Zhang97226: 真是所幸她自己取消了05/02 10:17
其實我一開始不覺得他的殺價不合理XD
因為不是賣五千元然後殺一千元這種這麼高折數的
連殺運費都覺得還算是情有可原
畢竟自己平常買東西也會希望可以省運費
加上想賣二手手機只是不想囤在家
有賣出去就當補貼新手機
所以看到殺價才會直接答應
只是後來看到買家想用不合理的原因拗有點惱火
就像你說的～所幸買家取消了XD
※ 編輯: kyokyo121 (118.231.169.213 臺灣), 05/02/2023 19:57:12