作者flovel (阿左)
看板e-seller
標題[問題] 蝦皮退貨 買家逼我要請黑貓上門收
時間Fri Dec 2 21:18:43 2022
最近有在蝦皮上面販售二手物品
買家收到後想退，直接提出退貨申請，官方也沒詢問就接受退款了
我請買家透過店到店方式寄回，他回說"只接受黑貓上門收貨"
寄給他是透過蝦皮的店到店，怎麼退貨就一定要用黑貓?
這個物品很重，我如果安排黑貓，直接損失一大筆成本
而且我也找不到可以申請黑貓的選項，是要我自行打電話給黑貓公司嗎?
整個被搞得很混亂
我向蝦皮提出申訴，蝦皮回
"請您於12/05 23:59前回應提供主動與買方收回退貨商品
之證明(可追蹤之物流單號 例 物流收件證明單號 等)"
我也沒有這些東西，蝦皮客服六日沒上班，我該怎麼辦呢，有人有這方面的經驗嗎?
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1F：推 whoww: 就奧客 12/02 22:24
2F：推 Zhang97226: 蝦皮真的好爛 客人做什麼都可以 12/02 23:05
3F：→ Zhang97226: 整個就是予取予求 還是再跟客人 12/02 23:05
4F：→ Zhang97226: 溝通 跟她說退貨黑貓可以 但一開始 12/02 23:05
5F：→ Zhang97226: 妳不是用這個價格來寄給她 所以 12/02 23:05
6F：→ Zhang97226: 她一定要這個退貨方式那多餘的錢 12/02 23:05
7F：→ Zhang97226: 她要自付 12/02 23:05
8F：→ Zhang97226: 就說妳店到店 那就是超商運費 12/02 23:08
9F：→ Zhang97226: $35～60 多的妳不能幫她負擔 12/02 23:08
10F：→ tyrone0923: 蝦皮沒有指定黑貓，你可以派自己配合的宅配去收 12/02 23:23
11F：推 maplefoxs: 可以用711退貨吧 12/02 23:27
12F：推 karkkunt: 直接報警提告，退貨卻不把貨寄回不就是侵占？ 12/03 00:11
13F：推 Dragonz: 蝦皮先退款買家不寄回商品也是蝦皮的問題，蝦皮預設的 12/03 00:54
14F：→ Dragonz: 退貨物流是7-11只要你設定退貨門市，賣家申請退貨就就會 12/03 00:55
15F：推 Dragonz: 自己產生退貨的寄件號碼，買家不去寄就拖著讓蝦皮處理 12/03 00:58
16F：推 misssquid: 奧客故意的，想拿東西又不付錢的手段。 12/03 01:38
17F：→ Dwccc: 這已經不是澳客等級，是犯罪 12/03 07:45
18F：推 sejuanigank: 真的太誇張 12/03 08:00
19F：推 arieswind: 你有設定賣家退貨的資料選項嗎？有的話，對方就只能選 12/03 10:36
20F：→ arieswind: 你選的退貨方式喔，如果沒有，有可能對方只會顯示黑貓 12/03 10:36
21F：→ arieswind: 的 12/03 10:36
22F：→ arieswind: （去賣家資料那邊填，應該在物流選項，把自己資料填上 12/03 10:36
23F：→ arieswind: 去，退貨就會固定用這些資料，買家是不能選的） 12/03 10:36
24F：推 mstar: 蝦皮會讓有些買家點退貨後就直接退款， 12/03 10:47
25F：→ mstar: 之後有問題要賣家自己申訴。 12/03 10:47
26F：推 robotcl: 千萬不要答應他黑貓 12/03 10:48
27F：推 huiminyu: 不要答應，反正卡他的錢，你沒收到退貨就可以不退款 12/03 12:00
28F：推 jouyu0119: 上面回覆錯誤的資訊不少。商品不退回沒有刑法侵佔的問 12/03 12:49
29F：→ jouyu0119: 題，只有民法不當得利的部分，侵佔告不成的。但是也許 12/03 12:49
30F：→ jouyu0119: 可以嚇嚇買家。 12/03 12:49
31F：推 sugoichai: 上面的回應的確錯的很多，不要被誤導，蝦皮會直接給他 12/03 14:51
32F：→ sugoichai: 退就代表他是在七天內提出的，那就「完全必須依照蝦皮 12/03 14:51
33F：→ sugoichai: 退貨流程」退貨，在此時你就是應該回他"請您依照蝦皮退 12/03 14:53
34F：→ sugoichai: 貨流程退貨"，千萬不要隨便答應他非蝦皮退貨流程以外的 12/03 14:54
35F：→ sugoichai: 要求，不然到時出事蝦皮完全保不了你，另外記得收到貨 12/03 14:54
36F：→ sugoichai: 開箱錄影。總而言之，既已進入蝦皮退貨流程，他沒讓你 12/03 14:55
37F：→ sugoichai: 放到貨他是拿不到退款的，你應該強硬一點要求他依照蝦 12/03 14:57
38F：→ sugoichai: 皮退貨方式退就好，不要被他帶著走，小心詐騙。 12/03 14:58
39F：→ Zhang97226: 想求帳號封鎖 商品怎麼來的就該 12/03 15:20
40F：→ Zhang97226: 怎麼回去 逼賣家用最貴的物流方式 12/03 15:20
41F：→ Zhang97226: 不曉得他是存什麼心 12/03 15:20
42F：推 nennykkk: 好恐怖的買家 多遇到幾個應該會崩潰...... 12/03 16:22
43F：→ abc110857: 你這個情形只能跟買家溝通寄回方式，沒辦法派逆物流收 12/03 17:09
44F：→ abc110857: 貨那你只能吞了，好慘幫QQ 12/03 17:09
45F：推 tacoclement: 依照蝦皮官方流程走就好，給他小七退貨管道了，他時 12/03 18:45
46F：→ tacoclement: 程內未將東西寄出，最後系統就會判定他退貨退款不成 12/03 18:45
47F：→ tacoclement: 立不是？ 12/03 18:45
48F：推 doS16: 蝦皮都會給711的退貨方式吧？有的話就不要理買家 12/03 18:52
49F：推 karkkunt: 意圖為自己或第三人不法之所有，而侵占自己持有他人之物 12/04 13:05
50F：推 cy01: 順豐好像可以，價格便宜一點 12/04 16:29
更新一下後續，今天打給客服講了一小時
客服願意幫我派黑貓去收貨
朋友也交代我東西要全程錄影開箱
但這個東西本身就是二手品有使用痕跡，老實說如果買家偷偷使用應該也很難查證
就當學個教訓，只是想出清家裡二手品就遇到這種人
※ 編輯: flovel (114.44.63.152 臺灣), 12/05/2022 20:43:01
51F：推 isurrender: 糟糕的人 下次不要理他 他不退貨就是侵佔 不要慣壞這 12/07 01:39
52F：→ isurrender: 種人 12/07 01:39
53F：推 THANN: 我是遇過客人直接用黑貓寄出，貨到付款..完全沒溝通..... 03/02 10:29
54F：→ THANN: 後來我拒收.也是跟客服講很久..對方買的東西比運費低很多.. 03/02 10:31