作者Lamour1005 (仙人掌花)
看板e-seller
標題[問題] 蝦皮買家退貨，收到破損的商品
時間Tue Jul 20 21:09:30 2021
請問大家
如果買家退貨，然後寄回斷掉的
用熱融膠黏過的商品回來
整個一大坨的透明膠凝固在上面的
手上有完整的出貨包貨影片到黏貼貨運單及退貨拆箱影片
（已有提供影片給蝦皮）
https://Imgur.com/a/HeL3uJj
明顯完整的商品與黏過的不一樣，這個大概除了眼瞎才會看不到的…….
卻收到蝦皮爭議判決結果竟是退款給買家
看到爭議結果覺得傻眼到不行
不知道還有沒有改變的可能？
剛已是先寄信聯繫客服了，明早致電
想請問還有哪個管道可以申訴以保障自己權益
謝謝～～
另想公佈惡質買家帳號Joe530
該買家疑似與其他賣家購買過同款的瑕疵品（上架標明是瑕疵品）
有聊聊私訊詢問那位賣家，請他查看完成訂單內的紀錄
結果該賣家說是6/12有交易過的
已有在爭議內容中附上與賣家的對話截圖，請爭議團隊查證orz
https://imgur.com/a/BdwCmnf
斷掉被黏過的地方是原本會發光的
現在收回來自然也不會發光了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 70.164.249.111 (美國)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-seller/M.1626786572.A.7A1.html
※ 編輯: Lamour1005 (70.164.249.111 美國), 07/20/2021 21:15:44
1F：→ dreamgirl: 直接吉起來07/20 21:18
2F：→ dreamgirl: 連蝦皮順便07/20 21:19
3F：→ dreamgirl: 下次才會乖一點07/20 21:19
4F：推 huiminyu: 真扯07/20 21:24
5F：→ Lamour1005: 不知道有沒有人有經驗呢.. 因是第一次遇到這種的07/20 21:38
6F：推 rtoday: 這蝦皮是怎樣，太扯了吧07/20 23:02
7F：推 dido0208: 告他吧07/20 23:24
8F：→ Lamour1005: 這個報案要報什麼？詐欺？07/20 23:46
9F：→ Lamour1005: 金額是不高，但不想縱容這個買家，不想幫養奧客07/20 23:47
10F：推 cb085: 太過分了吧，買家跟蝦皮都很扯07/20 23:54
用這種方式退貨還沒辦法留差評給他
東西退回來了但也無法販售了
雖然知道蝦皮的爭議團隊每次都護著買家，但沒想到連這樣都行.
11F：推 koes2005: 媽的蝦皮這樣也太誇張了，平常要刁影片，現在影片有了還07/21 09:46
12F：→ koes2005: 能退07/21 09:46
對！蝦皮影片刁很細，只有包貨影片還不行
要一鏡到底到黏貼完運貨單，也要清楚拍攝到運貨單條碼才行！
13F：推 neos042: 蝦皮這樣是自損品牌形象07/21 10:52
14F：推 niishiki: 把事情鬧大，蝦皮惡劣要讓大家知道07/21 12:39
15F：推 cb085: 一鏡到底？誰有辦法啊？刁難欸。07/21 19:52
以下為爭議團隊寄信來的要求：（原話轉貼）
- 完整出貨影片：商品完整包裝並貼單寄出之一鏡到底之清晰影片證明。
- 完整退貨開箱含測試之影片：需拍攝到物流單據並一鏡到底之開箱測試商品功能影片
手上不是沒有影片，也不是沒有證據
當時跟買家沒有爭執，我手上另有買家開箱影片
物品是沒有斷掉的
因此同意他申請退貨，只是沒有想到收到會是斷掉黏過的
所以才提出爭議、不同意退款的.
現在買家根本裝死不回應
買家影片也已經傳給爭議團隊了，蝦皮就是這樣一個擺爛的處理方式
客服要我再等等爭議團隊回覆，可是已經顯示退款了耶…？？！
※ 編輯: Lamour1005 (70.164.249.111 美國), 07/21/2021 20:57:25
16F：推 cb085: 既然買家開箱是好的，那買家也要有退貨包裝的影片才能證明07/21 20:56
17F：→ cb085: 他寄來的是好的阿！支持直接報警，至少也要讓買家跑跑警局 07/21 20:56
18F：→ cb085: ！ 07/21 20:56
絕對不可能是東西在運送中斷掉的！！
因爲我們退貨的開箱影片清楚拍到有熱融膠
代表一定是黏過才寄出的
（我同意他退貨之後，他拖到第七天才寄回的）
19F：→ Lamour1005: 這報警要報什麼才對？07/21 21:21
20F：→ najoy: 給付不完全(民) 毀損(刑) 等等07/21 23:50
21F：推 linpudding: 所以一鏡到底，從包裝開始到貼單，那沒有買印表機印07/22 05:46
22F：→ linpudding: 單子的就包裝，立馬出門，然後到超商印單子貼完，都要07/22 05:46
23F：→ linpudding: 錄影，是當大家在當Youtuber拍vlog嗎？所以是否要兩07/22 05:46
24F：→ linpudding: 個人一起出門，不然如果是騎車去超商寄貨，騎車要怎07/22 05:46
25F：→ linpudding: 麼拍？07/22 05:46
看不出來這是在刁難賣家嗎XDDD
也不想想如果大家都跑了，他們去哪收手續費啊XD
怎麼不要求買家提供退貨影片一鏡到底到貼單，證明他退貨時寄出來的是好的？
26F：推 Zumi: 好扯07/23 09:00
※ 編輯: Lamour1005 (70.164.249.111 美國), 07/23/2021 16:37:52
27F：推 Zhang97226: 如果忙 一次要寄很多 更不可能 07/25 20:30
28F：→ Zhang97226: 一鏡到底了 又不可能大家都那麼閒 07/25 20:30
29F：→ Zhang97226: 分明就是賣家、買家多了就有恃無恐 07/25 20:30
30F：→ Zhang97226: 但是到現在還是有客人堅持一定要用 07/25 20:30
31F：→ Zhang97226: 蝦皮平台 怎麼辦呢 07/25 20:30
32F：→ cplv: 蝦皮完全是在養奧客！ 07/26 23:38
33F：推 sejuanigank: 原來一鏡到底是這個意思...蝦皮真的爛！ 07/27 11:23
34F：推 knight92: 遇到這種感覺超差...沒水準 拜託別輕易妥協 08/03 05:53
35F：→ pat0432001: 突然想到一件事，其實超商有規定不可以照相及錄影的 08/06 11:07
36F：→ pat0432001: 因為我被拒絕過，有google 查過確實有這規定 08/06 11:07
37F：→ pat0432001: 當時沒想到，但以這情況，根本不可能一鏡到底 08/06 11:08
38F：→ pat0432001: 你要不要問問對方，這狀況是超商不給錄，他們是要 08/06 11:08
39F：→ pat0432001: 發文給超商，讓賣家都可以在裡面錄影嗎? 08/06 11:09
40F：→ pat0432001: 雖然大部份是不會拒絕你，但總有被拒絕的時候 08/06 11:11
41F：→ pat0432001: (我當時只是想拍東西問家人要不要買，被念不可以拍) 08/06 11:11
42F：→ pat0432001: 可能也不能改變什麼，但就找蝦皮麻煩=_= ~~ 08/06 11:12