作者pianofay (pianofay)
看板e-seller
標題[法律] 過鑑賞期要求退貨的責任歸屬
時間Fri Nov 22 08:36:47 2019
大家好 我不是專業的賣家 只是想說幾家裡用不到的東西放到蝦皮賣
但最近賣東西遇到一些問題 想要請教大家 以下是交易始末
10/24 我將貨品出貨
10/26 貨到門市 通知買家儘速取貨
10/31買家取貨
11/1 買家提出退貨申請（缺件申請）我同意退貨 並與買家協調
如未在11/9以前收到貨 即無法退貨 （因蝦皮必須在11/9以前回覆）
買家承諾11/5會寄出 中間我經過幾次聊聊聯絡 買家無回應
所以我申請蝦皮爭議協調
11/8 買家終於回應了 但仍未將貨物寄出 並改要求賣家將缺件寄出即可
我回覆因蝦皮正在爭議協調 但可以接受請買家取消退貨退款
待完成訂單之後 便會寄出缺件
11/11訂單完成
11/12錢入到賣家蝦皮錢包 並成功提款至賣家戶頭
後買家檢視我提供的缺件照片 覺得其中的一個零件有點舊
不符合當初商品刊登的九成新 要求我找一個比較新一點的零件
我便詢價 並提出如果要快點拿到缺件 最快的方式是直接補貼買家買零件的錢
由買家自行購買新的零件 買家不願意 這中間其實協調很久
因為我覺得最大的問題是買家沒有在鑑賞期之內退貨 而蝦皮其實訂單已完成
照理說我可以完全不與理會 但基於負責與道德 最後我同意讓步
上網下單新的零件
11/15我告知可以重新購買零件再寄出 但需要時間 最快11/21才有辦法寄出
買家同意 並表示可以等候
11/20買家詢問是否寄出 賣家回覆零件未到貨 並提供物流證據
11/21買家又要求辦退 但我１１／２１收到零件 並打算在11/22寄出
但遭到買家質疑我是否拖延寄貨 好規避最後蝦皮評價的日期
請問 我此時如果選擇不理會買家 亦不寄出零件 會有法律責任嗎？
因為整個溝通過程 買家的態度反覆無常 讓賣家擔心是否寄出零件後又被買家刁難退貨 甚至威脅消基會處理
。
以上文長 麻煩大家給我意見 謝謝
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1F：推 perry0910: 直接說因為你的拖拖拉拉 超過七天在法律上你是可以不理 11/22 10:45
2F：→ perry0910: 他的 但基於服務客戶原則還是幫他忙 所以無法退貨 然 11/22 10:45
3F：→ perry0910: 後零件到問他是否要寄出 最後他如果給你負評 你就回他 11/22 10:45
4F：→ perry0910: 負評並把始末附上 11/22 10:45
5F：→ perry0910: 訂單已經完成 所以如果你讓他退貨還是有可能吃負評喔 11/22 10:46
6F：→ perry0910: 踩好這條線 11/22 10:46
7F：→ gameking: 超過鑑賞期未退貨視為同意並接受商品狀態 11/22 13:11
8F：→ gameking: 你直接請他看消基會要怎麼處理 看他要怎麼被打臉XD 11/22 13:12
9F：→ gameking: 但是做生意講求誠信 你既然同意了要寄你就寄 11/22 13:13
10F：→ gameking: 管他最後說什麼 反正你答應要做到的事情做到就好了 11/22 13:13
11F：→ gameking: 照你所說 一開始你就說21號零件才能收到寄出 11/22 13:17
12F：→ gameking: 而且補寄零件的前置條件是他不退貨了 11/22 13:17
13F：→ gameking: 所以這件事情就是剩下你補寄零件 他有收到零件 這樣 11/22 13:18
14F：→ gameking: 你如果不寄的話可能他就有理由說當初是你說要補零件他才 11/22 13:20
15F：→ gameking: 同意不退貨的 最後可能會變成你要同意他退貨 11/22 13:20
16F：→ pianofay: 謝謝大家 詢問過蝦皮 還是決定讓他退貨 以免到時他又對 11/22 13:54
17F：→ pianofay: 我的商品不滿意 11/22 13:54
18F：推 since5566: 我印象中只要是鑑賞期內有退貨的意思表示 賣家就要給退 11/22 18:20
19F：→ since5566: 不是以賣家收到(或買家寄出)商品的日期是否7天內來判定 11/22 18:21
20F：→ since5566: 當然 買家7天內寄出退貨自然是表達要鑑賞期內退貨 11/22 18:23
21F：→ pianofay: 剛剛查了消保法 其實我是可以不給退貨 因為我不是消保法 11/22 20:19
22F：→ pianofay: 所規範的「企業營業者」 是屬於偶一為之 單純拿自己東 11/22 20:19
23F：→ pianofay: 西出來賣 非以這個賣場為盈利目的的賣家 但基於道德與 11/22 20:19
24F：→ pianofay: 息事寧人 我還是 11/22 20:19
25F：→ pianofay: 讓他退貨了 現在就等看看何時收到貨 我有規範時間 11/22 20:20
26F：→ pianofay: 經過這次事件 也學到很多東西 表示如果日後跟個人做買 11/22 20:22
27F：→ pianofay: 賣是沒保障的 11/22 20:22
28F：→ pianofay: 如果要求七天鑑賞期 賣家必須是企業主才行 而且要有地址 11/22 20:23
29F：→ pianofay: 姓名 等等 消保官要查才有辦法 11/22 20:23
30F：推 huiminyu: 你就差在你答應他補零件。 11/22 20:59
31F：→ huiminyu: 我有很多贈品,朋友家人都說拿上蝦皮賣掉,多少賺,但遇到 11/22 20:59
32F：→ huiminyu: 你這種情況,錢沒賺到,還要被煩,又是退貨又是消保法鑑賞 11/22 20:59
33F：→ huiminyu: 期什麼的,真的很煩。 11/22 20:59
34F：→ pianofay: 其實狠心一點 我們這種拿自己東西出來賣的 根本可以不 11/22 21:20
35F：→ pianofay: 用答應退貨 因為我們的身分不是消保法所規範的企業主 11/22 21:20
36F：→ nemohuang: 樓上的P網友,其實消保法針對二手賣家大部分都是企業主 11/24 22:21
37F：→ nemohuang: 不信可以查我以前的文章,除非一年只有賣一次,這才算 11/24 22:21
38F：→ gameking: 其實問題不再消保法或二手賣家 問題是在你再"蝦皮"上賣 11/25 11:35
39F：→ gameking: 蝦皮才沒有再管你是不是二手賣家或是企業主 判你退就是 11/25 11:35
40F：→ gameking: 要退 11/25 11:35