作者KOALA5 (YUN)
看板e-seller
標題[問題] 蝦皮買家要求退換貨
時間Mon May 27 05:48:50 2019
我們是賣餅乾的
客人下單有備註口味
寫....牛奶（香草）
實際上我們分別有牛奶和香草兩種口味
當下我們沒有和客人再次確認是要牛奶還是香草
直接認定為香草口味就寄出
這點的確我們有疏失，應該要再次向客人確認才出貨，現在客人收到貨，就反應說他要的
是牛奶而不是香草
一開始他也說他搞錯口味，後來說都是因為我們弄錯所以要我們負責退貨運費
想說不要為了退貨運費搞得大家不開心，也同意退貨運費我們吸收，請他將商品寄回，我
們再退款給他，所以給他一組寄件序號
現在對方說他要重新下單，運費也要我們負責
這樣該怎麼處理？這樣合理嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.224.75
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1F：→ CharlesCL: 我的話會請他把商品寄回來運費也退他，就不做他之後的05/27 07:12
2F：→ CharlesCL: 生意了，這種人後續問題很多，只會賺到一肚子氣05/27 07:12
因為他當初下單是用運費優惠卷免運下單，所以認為我們害他損失免運的優惠.....
3F：推 ashkaze: 不合理！他自己也錯一半還好意思拗補償喔05/27 07:37
4F：→ ya1227: 幹嘛一定要賣他？05/27 07:55
5F：推 risa3333: 退貨 end05/27 08:34
6F：推 Zhang97226: 我認為她一開始搞錯了就必須馬上聊聊通知 不是收到才05/27 08:42
7F：→ Zhang97226: 知道使用聊聊 這樣妳可以直接拒絕她 以後賣場加警語「05/27 08:42
8F：→ Zhang97226: （手作點心）拍錯不退不換」沒理由吃的小點可以給她這05/27 08:42
9F：→ Zhang97226: 樣花時間退的05/27 08:42
慘的是他根本不知道自己錯在哪......
10F：推 akira0409: 如果從頭到尾都是賣方疏失，買家也客氣的話，我會同意05/27 09:47
11F：→ akira0409: 補償，但客人自己也搞不清楚狀況，而且感覺心態上是能05/27 09:47
12F：→ akira0409: 多凹一點是一點，我會選擇退貨完成就不再跟這個人交易05/27 09:47
13F：推 papatoo: 退貨完成不交易05/27 10:51
14F：推 mamajustgo: 退貨完成不交易+105/27 14:39
15F：→ mpmpsmom: 同1樓+105/27 16:00
※ 編輯: KOALA5 (42.75.186.100), 05/27/2019 17:52:10
16F：推 shaple: 我會認賠 食物類收回也只能丟了 怕被動手腳 不如送他+退款05/27 19:04
送他又退款就虧大了 希望退回的商品是沒被拆封就好
※ 編輯: KOALA5 (1.172.224.75), 05/27/2019 20:11:25
17F：推 adslin: 先確認是否沒有拆封過再給他退如何？被拆封了還退這就有 05/27 20:20
18F：→ adslin: 衛生疑慮了啊囧 05/27 20:20
對啊 所以我請他先退回 確認無誤再退，只是重新下單又被蝦皮多扣一次手續費啊......
※ 編輯: KOALA5 (1.172.224.75), 05/27/2019 20:22:28
19F：推 sholia96: 這種不要再重新下單了，就是一次就再也不聯絡 05/27 20:49
20F：推 shaple: 如果要收退貨就一定要記得開箱錄影驗貨 沒問題才退款了 05/27 21:25
21F：推 THANN: 同1樓+1 05/28 09:42
22F：推 teveqqi: 給他退貨就已經很好了，吃得沒在退貨的，有安全疑慮啊！ 05/28 17:38
23F：推 f124: 吃的那有人在退貨的 05/28 17:42
24F：→ breakhart: 吃的退貨有點差勁耶 05/28 20:12
想問一下 食品真的不能退嗎？消保法有規定嗎？現在買家有的很盧....
剛查了消保法
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（例如：現做餐盒或蔬果等，蛋糕或鮮奶等
商品，因其本身容易快速變質腐壞均不適宜退還後再出售。）
我的商品都不在此列啊.......
※ 編輯: KOALA5 (223.139.59.53), 05/28/2019 21:54:04
※ 編輯: KOALA5 (223.139.59.53), 05/28/2019 21:59:19
25F：推 dser: 如果是我，收到牛奶或者香草都可以接受耶 05/28 22:58
26F：推 dser: 重新下訂的運費要你們吸收有點小過分，頂多一人一半吧05/28 23:02
27F：→ dser: 主要看你們雙方溝通的時候他的態度 05/28 23:02
28F：→ dser: 如果態度不好或不好溝通，就不要做他生意05/28 23:03
29F：→ carter7013: 碰到這種客人 就趕快處理掉 不要浪費時間 時薪很貴的05/29 12:15
30F：→ carter7013: 你浪費3個小時去搞這個150*3=450可以做其他更有產值的 05/29 12:16
31F：→ carter7013: 事情 05/29 12:16
32F：推 shaple: 樓主可能年輕不知道有千面人下毒事件 有時候不是外觀看起 05/29 17:14
33F：→ shaple: 來正常就沒事 所以一般吃的出店面後就不給退換了 很多賣吃05/29 17:14
34F：→ shaple: 的店家也是這樣 店家做錯客人拿錯出店門都寧可認賠不回收 05/29 17:15
35F：→ shaple: 這是為了保護自己 和消保法無關^^" 05/29 17:16
好的 了解～
※ 編輯: KOALA5 (42.74.173.132), 05/29/2019 20:40:11