作者kuochun (雲深不知處)
看板e-seller
標題[問題] 奇摩平台全家取貨付款訂單寄件多收60元？
時間Tue May 14 00:24:32 2019
如標題，今天第一次遇到，寄3件，卻收240元。
正常是寄1件收60元，3件收180元。細看收據，發現其中一筆，實收金額60元，手續費60
元。正常是實收金額0元，手續費60元。
當下跟全家店員反應，他們查本次寄3件的交易記錄，確實是240元，但在全家會員累積點
數記錄僅180點，非240點。
回來也有比對找出異常收費的訂單，在奇摩平台上查詢這筆訂單與其他訂單的狀態，也沒
有異常的狀況，所以目前為何會溢收60元是羅生門…
不知道是全家系統的問題或奇摩平台設定上的問題，因有向全家跟奇摩都有反應了，所以
目前只能等結果。
結論：有使用奇摩平台全家取貨付款服務的賣家，要注意自己寄件的運費是否有被溢收的
狀況，畢竟溢收一件就60元了，多件累積起來也不是小數目，尤其現在網拍是低毛利錢難
賺的時期。
https://i.imgur.com/k75KbrD.jpg
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1F：推 clairenanayu: 我也這樣，我是7-11。在重新上架並套用全店運費之 05/14 00:32
2F：→ clairenanayu: 後就好了，並請買家重新下單。 05/14 00:32
3F：→ clairenanayu: 奇怪的是：我賣場中只有1件商品這樣，其他都沒問題 05/14 00:32
4F：→ clairenanayu: 。 05/14 00:32
5F：→ kuochun: clairenanayu 如果我非個案，全家發生，你那邊7-11也發 05/14 01:08
6F：→ kuochun: 生，邏輯上來說，平台的問題比較可能，這問題也蠻大的， 05/14 01:08
7F：→ kuochun: 因為是系統有異常，未解決的話，溢收60元的狀況可能就會 05/14 01:08
8F：→ kuochun: 重複出現 05/14 01:08
9F：推 godfourface: 我也是同樣情況 詢問客服說是全家系統異常 05/14 02:30
10F：→ godfourface: 客服說要等候通知 在出貨 05/14 02:30
11F：推 tellmetruth: 我今天也ㄧ莫一樣 05/14 02:35
12F：推 llittlebear: 是全家的問題，重印出貨單後再寄就正常了 05/14 09:04
13F：推 tellmetruth: 如果已經發生多付60元的該要找誰討？ 05/14 12:10
14F：→ kuochun: 要留好收據，並反應平台客服處理，奇摩平台寄件溢收就找 05/14 13:14
15F：→ kuochun: 奇摩客服反應，找日翊他們無法處理，會告知要找平台窗口 05/14 13:14
16F：→ kuochun: 反應。 05/14 13:14
17F：推 tellmetruth: 謝謝 05/14 13:15
19F：→ clairenanayu: 我覺得是Y拍的問題呢，我的買家選7-11，買3樣東西 05/14 17:30
20F：→ clairenanayu: ，運費變180元。目前7-11已修正，剩全家有問題。 05/14 17:30
21F：→ kuochun: clairenanayu 你要去看買家下訂的商品有沒有設定為可合 05/14 18:05
22F：→ kuochun: 併運費…如果沒有設定可合併，買2件運費會是120元，3件是 05/14 18:05
23F：→ kuochun: 180元。因為我被溢收60元那件訂單，商品數為1，運費也是6 05/14 18:05
24F：→ kuochun: 0元，寄件卻收120元。 05/14 18:05
25F：推 cychiu: 我多付了60 現在還求助無門= = 重點試看不出來是哪一件 05/14 19:02
26F：→ cychiu: 從全家第一段第二段第三段條馬看得出來哪一件嗎 05/14 19:02
27F：→ kuochun: cychiu 我是因為出貨有拍整張寄件單，所以可以比對出來… 05/14 21:12
28F：推 naiima: 我後來用famiport重按就好了，只有電腦列印出來的有問題 05/14 21:52
29F：推 clairenanayu: kuochun我這個商品已賣一陣子，買家都是一次購買不 05/14 23:26
30F：→ clairenanayu: 只一個，從來沒這個問題呢@@ 我再來研究一下好了， 05/14 23:26
31F：→ clairenanayu: 謝謝 05/14 23:26
32F：推 godfourface: 多收的金額準備好單據 提供給奇摩客服退款就可以 05/15 00:25
33F：推 a7788794: 我是全家線上寄件也遇到這個問題！打去客服會退錢 05/15 09:17
34F：推 tellmetruth: 雅虎昨天有出公告了 05/15 15:31