以前的小幫手可能只要出出貨記錄訂單就好 現在隨著網路購物越來越發展 現在的小幫手可能還要面臨到"客服" 很多賣家的負評其實一開始就可以避免的 買家大部分都不會很直接給負評抱怨（當然也有例外） 通常也是用好評或是問與答提出 因為買家也希望事情趕快解決能換到貨最好 但通常就是小幫手一個疏失而讓事情更嚴重 可能是回應的技巧不好 或是答非所問,讓買方覺的不誠肯 最近在網拍跟一個大賣家購買東西 原本很有耐心在賣家的提問中心提問問題 （因為賣家作業關係希望我改變記或方式 但一下說要補郵資一下說可能會減少贈品） 後來發現我發問的問題在會員中心都有紀錄 但小幫手不知是太忙還是怎樣 雖然我都把事情的來龍去脈重說一次 但小幫手都很主動略過只看到"可以拆單" 就回答說"金額若不足要補運費" 或是"那幫我分2次免郵的單" 就說 "可以,但會影響贈品數量" 完全忽略我有註明是賣家要求我拆單 後來好不容易這件事解決了 到塊到貨日期時我發現到貨明細和金額被修改過 我又提問一次,已經上班1小時都沒給我答覆(賣家標榜60min給你答覆) 這時因為前面的印象真的很差了,所以這次我真的蠻生氣 第一次另外用評價回(真的很sorry,我知道這是不好的行為) 才接到電話說明,我也說明是出貨明細中7-11到貨明細錯誤,不是歷史訂單 小幫手也確認後道歉,心想也就算了 一回到家看回覆更生氣 回覆的小幫手說:歷史訂單的確明細和金額都沒錯喔,要我自己在去確認 小幫手已經電話跟我回覆過了,謝謝您 我接電話是11點,小幫手回覆是12點 可見不是他們不重視 就是隨口回答我 後來又嚴重回信一次 這次小幫手電話回應一直"恩...嗯...嗯) 也不想說下去了 或許是有擔任服務業的我要求比較多吧 建議大家如果有請小幫手處理客服 只要記得幾個原則 1.不要常說"嗯...喔...對...對.." 等語助詞,太常說會讓別人認為你沒有專心在聽問題 2.適時重複問題 如"您是說您的...." 讓客人確認他的問題有被知道也可以暫緩客人的怒氣 3.一定要在通話中表明會事後處理真的很抱歉 讓客人知道他的反應有得到解決 4.如果可以最好主動聯絡客人 如需等候到貨...等 相信這對一般的小客服都可以妥善處理到 也比較不會引發後面的爭執 --

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