之前有發過一篇 「草本魔力黑森林 1kg分裝包發霉」的文章 8/2，Yuki家收到代理商沛堤雅寄來的一公斤「草本魔力鹿肉鮭魚口味」的飼料， Yuki就更生氣了。 因為電話中我很清楚的告訴他們：「我的要求不是退換貨，是請他們全面公告回收。 不要讓不知情的飼主讓狗狗誤食，這才是負責任的表現。」 雖然我的資料已經給他們，但是這種莫名其妙寄來一包飼料的方式，讓我更傻眼。 然後Yuki想到了 「飛比樂」 http://forpet.shop.rakuten.tw/ 這裡有賣草本魔力，Yuki第一次看到草本魔力的介紹是在這裡。 所以我就寫了一封信給店長： 「hi,你好 我之前在你們的網站上有買過草本魔力的飼料 這次在寵物展也有買 結果發霉了 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=290&t=1167357&r=3&last=13737633 我很生氣他們不肯公告進行全部回收... 上次momoko的事件 我覺得你們處理得很好 加油!! 因為你們網站上也有賣 所以提醒你們 希望你們可以提醒消費者 謝謝! 」 星期一一早，我就收到了他們的回信： 「＊＊＊我們答覆如下＊＊＊ 謝謝您的告知，我們今天有跟廠商連絡， 已經要求把現有的貨換掉， 也會先行下架此商品， 等日後確認商品品質安全後，才會再上架， 另外廠商有告知我們最晚明天就會在官方網站放上可換貨的消息， 可讓店家和消費者換貨，再次謝謝您~ ^^ 」 我一定要好好的推薦一下「飛比樂」 因為他們已經連續兩次幫我處理他們網站上販賣寵物食品的後續問題， 完全不推卸責任，處理迅速且服務態度良好。 除了退換貨外，他們會幫消費者反應問題給廠商，真想給他們 ★★★★★。 (Momoko事情請參照備註) 昨天下午，我接到了沛堤雅的電話，電話中除了致歉外，也告訴我， 他們已經在網站上發出公告，並全面回收。 Yuki查了一下，真的在官方網站上已經有公告。 (http://www.petiia.com/brochure/index.php?lang=tw) 我告訴沛堤雅的小姐，「我本來就不打算要把事情鬧大，所以我並沒有第一時間 找消基會或是蘋果壹週刊去爆料。 你們這樣處理，才有高級寵物食品的代理風範，畢竟你們可是一公斤四百多塊的飼料。」 雖然這次沛堤雅的處理比較慢，但是希望能夠藉由這次的事件提醒大家注意寵物食品 的安全。畢竟寵物無法言語，當他們吃進了有問題的食物，主人並不會第一時間察覺。 往往發現時都為時已晚，為了避免遺憾，愛護狗狗的主人要更小心注意才好。 ============================================================================== 備註： Momoko事件，是我買了網站上的Momoko肉乾，他的外包裝上用日文寫了やわらかい(軟的) 結果，陳Mars在吃的時候居然噎到還刮傷喉嚨，第二天還一直咳嗽咳出帶血絲的痰。 當時，我也是打電話給飛比樂，請他們告訴廠商這樣會誤導消費者。 因為我在日本買的寵物零食，有註明やわらかい，都是軟的肉條，Momoko像是肉乾。 飛比樂後來聯繫廠商後，告訴我，他們請廠商以後加註說明， 未來廠商換新包裝時，會把やわらかい這部分刪除。 並不是Momoko產品有問題，請大家不要誤會。 -- 最可愛最任性的Mars國王 http://yukimars.pixnet.net/album --

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