作者blackjack4 (god)
看板customers
標題[討論] 客人要求把消耗品列入保固
時間Thu May 5 21:42:13 2011
今天
處理一件客訴 還好沒鬧很大
該說阿伯不清楚何為消耗品 還是 ......
-------------------------------正文開始-----------------------------------
一個阿伯 年約60左右吧
搬著一台開飲機來說要維修
我們服務人員現場檢查
發現是濾心 舊了 使用期到了
只要更換濾心即可正常使用
當下服務人員告訴阿伯
服務員:阿伯 你這個買濾心換就好了 沒壞
阿伯: 買啥濾心 當初你們說保固一年 我現在才用3個月你就要我買濾心換
我不買 看你們要怎樣處理
服務員:阿伯 這個濾心是消耗品 用一段時間就是要更換的
這個不在保固範圍內喔
阿伯:我不管啦 當初你們說保固一年的 你們要負責處理
服務員叫我過去
了解一下情形
我說: 阿伯 這個濾心是消耗品 不在保固範圍內
今天要是開飲機本身故障 我們一定負責幫你維修處理
但是這個消耗品我們沒辦法幫你更換
阿伯:沒辦法更換 你那裡不是很多
一個才多少而已 幫我換是會怎樣
(服務員告知現在有特價 約500)
我說:阿伯 我們的商品都是有帳的 沒辦法這樣幫你更換
只能請你購買濾心
此時阿伯放大決
阿伯: 好不能換
那我把這台丟回收商
以後如果在來你們這裡買東西 我就OOXX (這段我忘了 好像是跟你姓還是啥的)
阿伯:我問你 你是要面子 還是堅持不換給我
你就把那東西換給我就好
當初是你們說保固一年的
你那裡有東西阿 就換給我阿
(這些話無限循環)
我說:阿伯 濾心消耗品 無法更換給你
保證書 使用說明上也有寫
所以我沒辦法換給你
只能請你購買濾心
之後阿伯就抱著那台走出去
邊走邊碎碎唸
或許 阿伯不懂說明書上面寫什麼
但當下我們也跟阿伯解釋 濾心是消耗品 無法更換
(PS:它使用3個多月 濾心依水質不同 約3-4個月需更換一次)
阿伯卻一直要盧
真是有夠番
還說啥看你是要面子還是啥
當時我心理OS 這是要面子嘛 不是吧 你根本是來無理取鬧的
各位覺得
這個阿伯是奧克嘛??
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.131.46.188
1F：→ catpolar:淚推 114.34.16.156 05/05 22:12
2F：推 yspen:怎麼不說當初買時只講"保固一年" 61.31.135.74 05/05 22:54
3F：→ yspen:阿伯就認為"這台買回去無論如何可以用一年" 61.31.135.74 05/05 22:56
4F：→ yspen:三個月出問題 才冒出一堆東西沒保固要花錢 61.31.135.74 05/05 22:56
我是不知道這位版友的思維是
的確我們的服務人員告知客人是保固一年
但那是對那台開飲機
試問有哪家公司 保固是連消耗品也保進去的
有的話請此版友告知我 我建議我們公司向他進貨
至於阿伯的問題點 在於濾心使用壽命到了
所以需要更換
如果是開飲機故障 非人為維修當然不用錢阿
在者 一般冷氣約都保固 3年
那你沒冷煤了 是不是也要來吵當初保固3年我沒冷煤你要幫我灌
不准收我錢
或是機車保固一年 我輪胎摩平了
你要免費幫我換 因為你說保固一年
如果保固連消耗品也保進去 我不敢說沒有
但那也相對把售價給提高 這樣有意義嘛??
5F：推 fireflyyen:碰過有客人把保內維修過的料件自動延保 118.165.18.192 05/05 23:08
6F：→ fireflyyen:例如保內更換了後 認為該料要重算一年 118.165.18.192 05/05 23:08
7F：推 ujsrh8053:樓上那太瞎了 哭笑不得123.204.110.254 05/05 23:59
這個我們也有碰過
他認為的保固是從你修好後又自動重新
※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.46.188 (05/06 00:05)
※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.46.188 (05/06 00:07)
※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.46.188 (05/06 00:13)
8F：→ LUDWIN:大概以為保固就是包括耗材都保吧 61.62.190.80 05/06 00:25
9F：→ REALLYLIFE:你們當初賣機器時 有提醒阿伯濾心是耗180.176.112.142 05/06 00:59
10F：→ REALLYLIFE:材 幾個月就要自費更換一次嗎老人家不180.176.112.142 05/06 01:00
11F：→ REALLYLIFE:懂 當初購買前必須要先提醒他 但很多180.176.112.142 05/06 01:00
12F：→ REALLYLIFE:無良廠商卻只顧著賣機器 唉180.176.112.142 05/06 01:00
有無事先告知這點我不是很清楚 我會在去問問
老人家不懂 難道他兒子也不懂??
那我們當下也解釋啦 說明書上也有
還是你認為耗材也保呢??
13F：→ fireflyyen:樓上 就跟賣電腦 軟體/系統不保固一樣 118.165.18.192 05/06 01:32
14F：→ fireflyyen:業務會說軟體沒有保固 重灌要收錢唷? 118.165.18.192 05/06 01:32
15F：→ fireflyyen:就是很多客人以為軟體/系統有保固... 118.165.18.192 05/06 01:33
16F：→ fireflyyen:搞到電腦中毒/掛掉聽到重灌收費都不爽 118.165.18.192 05/06 01:34
17F：→ fireflyyen:一直念不是有保固嗎...一樣的情形嘛 118.165.18.192 05/06 01:34
淚推
18F：→ fireflyyen:總覺得這跟無良廠商扯在一起有點太遠.. 118.165.18.192 05/06 01:34
19F：→ REALLYLIFE:你賣東西就是應該全部說清楚吧 自以為180.176.112.142 05/06 01:50
20F：→ REALLYLIFE:顧客應該什麼都知道 為了賺錢 所以刻意180.176.112.142 05/06 01:51
21F：→ REALLYLIFE:不提到額外的花費讓顧客以為花一次的錢180.176.112.142 05/06 01:51
22F：→ REALLYLIFE:就好了而提高成交費 等到顧客不滿抱怨180.176.112.142 05/06 01:52
23F：→ REALLYLIFE:人奧客 我是覺得這樣就是無良180.176.112.142 05/06 01:52
24F：→ REALLYLIFE: 提高成交率180.176.112.142 05/06 01:53
25F：→ REALLYLIFE:我也沒有說原PO或是樓上所言的有"事先"180.176.112.142 05/06 01:54
26F：→ REALLYLIFE:將會遇到的可能性與狀況以及花費都說180.176.112.142 05/06 01:54
27F：→ REALLYLIFE:清楚 畢竟對方是年紀大的老人 先替顧客180.176.112.142 05/06 01:54
28F：→ REALLYLIFE:預想好一切這才是服務 只為了成交而說180.176.112.142 05/06 01:55
29F：→ REALLYLIFE:了一堆漂亮話術 等客人抱怨就罵客人奧180.176.112.142 05/06 01:55
30F：→ REALLYLIFE:應該先反求諸己才是180.176.112.142 05/06 01:55
所以買機車要先告訴你輪胎機油不保固是嗎??
還是樓上大大開的公司
輪胎摩平去換不用錢 一年保固內
冷氣沒冷煤去加不用錢 3年保固內
檯燈燈管燒掉 去換不用錢 一年保固嘛
真是這樣請告知我你公司開在哪
我一定揪團去彭場 喔對了 不能高於市售原價喔
我上面也說了 不敢保證沒有把耗材保入的店家
但那也只是相對把你商品售價提高 這樣有意義嘛??
31F：推 fireflyyen:所以賣機車要跟客人說汽油/機油/輪胎 118.165.18.192 05/06 01:58
32F：→ fireflyyen:是耗材沒保固~ 118.165.18.192 05/06 01:58
33F：→ fireflyyen:冷氣機濾網沒保固 檯燈燈管是耗材沒保 118.165.18.192 05/06 01:59
34F：→ fireflyyen:手錶/鬧鐘電池是耗材沒保固 118.165.18.192 05/06 02:00
35F：→ fireflyyen:很多東西(3C產品)很多都沒保固 118.165.18.192 05/06 02:00
36F：→ fireflyyen:是不是每個業務都該"講清楚說明白"否則 118.165.18.192 05/06 02:01
37F：→ fireflyyen:是無良廠商/業務? 不是這樣去批判的吧 118.165.18.192 05/06 02:01
38F：→ fireflyyen:要不要連印表機的墨水夾也一定扯進去 118.165.18.192 05/06 02:01
39F：→ fireflyyen:影印機的碳粉夾 抽油煙機的濾油網 118.165.18.192 05/06 02:02
40F：→ fireflyyen:全部都扯進來一起說好了=__= 118.165.18.192 05/06 02:02
41F：→ fireflyyen:總歸一句以沒提醒"全部"就罵人"無良" 118.165.18.192 05/06 02:05
42F：→ fireflyyen:看來很多廠商/店家都已經是無良商人了 118.165.18.192 05/06 02:05
上面正是我想說的阿 淚推
43F：推 jerry3844:其實上面癥結點是"常用的東西"吧 111.252.199.4 05/06 02:08
44F：→ jerry3844:像我如果買比較新型的商品我也都怕怕的 111.252.199.4 05/06 02:08
45F：→ jerry3844:怕什麼東西沒有問到，尤其是辦XX卡 111.252.199.4 05/06 02:09
46F：→ jerry3844:因為一些規定一時想不到，但對方一直鼓 111.252.199.4 05/06 02:11
47F：→ jerry3844:吹。事後發覺有問題，專員才說.. 111.252.199.4 05/06 02:11
48F：→ jerry3844:所以我都會養成習慣做功課才會去購買 111.252.199.4 05/06 02:12
49F：→ jerry3844:阿伯對於飲水機不瞭解，細心的商家就不 111.252.199.4 05/06 02:14
50F：→ jerry3844:錯，但若沒提醒的商家也不全然錯吧... 111.252.199.4 05/06 02:16
51F：→ jerry3844:只是言詞過於偏激，商家以後注意點就好 111.252.199.4 05/06 02:19
52F：→ mishiya:話說回來，也不見得是商家沒講吧！ 122.116.228.17 05/06 02:35
53F：→ mishiya:很多消費者是人家在講他沒在聽的啊.. 122.116.228.17 05/06 02:35
54F：推 faye01:推原po 一堆人在強詞奪理.... 210.64.118.69 05/06 03:08
55F：→ faye01:現實情況就是澳客根本不會管你耗材保不保 210.64.118.69 05/06 03:08
56F：→ LUDWIN:推樓上，奧客就算知道也會裝死說不知道 61.62.183.112 05/06 08:23
57F：→ scores:你門推銷的人可能也有錯 沒講清楚 59.115.79.229 05/06 08:50
58F：→ cyh33:也不用講太多細節,只需說明保固意思是指在正 192.192.58.2 05/06 08:52
59F：→ cyh33:常使用下,機器零件本身出了問題,有保固一年. 192.192.58.2 05/06 08:52
60F：→ cyh33:一年內免費維修更換之類.至於其它消耗品,(看 192.192.58.2 05/06 08:53
61F：→ cyh33:你賣什麼就針對那些),因為會用掉的,就無保固 192.192.58.2 05/06 08:53
62F：→ cyh33:我是覺得對於老年人顧客可能真的要多講一些, 192.192.58.2 05/06 08:54
63F：→ cyh33:當然很多人是不聽這些的!只想凹東凹西,裝死. 192.192.58.2 05/06 08:54
64F：→ cyh33:但可能說廠商無良也太過啦,總之銷售員就是盡 192.192.58.2 05/06 08:55
65F：→ cyh33:量遇到老年顧客多點解釋,一個有聽算一個.. 192.192.58.2 05/06 08:55
66F：→ cyh33:像我媽就是會仔細聽店員解釋,她常遇到好店員 192.192.58.2 05/06 08:55
67F：推 s85512635:推樓上，奧客就算知道也會裝死說不知道 118.161.2.238 05/06 08:55
68F：→ cyh33:我也都會打去該公司稱讚該店員.這樣有個好處 192.192.58.2 05/06 08:56
69F：→ cyh33:如果遇到像我媽這種好的老人顧客,她也會跟朋 192.192.58.2 05/06 08:56
70F：→ s85512635:推LUD大 因為我就是這種奧客 118.161.2.238 05/06 08:56
71F：→ cyh33:友宣傳咧(教育). 192.192.58.2 05/06 08:56
我知道服務業不能把每個客人的要求都當作是奧克
只是這種耗材 有哪家公司有保進去的
所以我怎可能答應換給他呢
那當下解釋也不聽
喔 對了忘了說我們是賣場 我是不知道當初阿伯是直接搬去結帳
(直接去結帳收銀人員也會告知有一年保固)
還是服務員當下推銷的
畢竟3個月前 正是過年期間 辦年貨的人一定多
※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.39.11 (05/06 10:47)
72F：推 piez:為什麼現在的人都只想著要求別人? 111.251.201.2 05/06 10:49
應該是他們的認知是花錢是大爺吧
就像上面某版友的認知
※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.39.11 (05/06 10:51)
73F：推 yspen:先說一個例子 銷售員賣印表機 說印表機保固 61.31.131.71 05/06 13:11
74F：→ yspen:一年 客人就很開心的以為起碼可以用一年 61.31.131.71 05/06 13:11
75F：→ yspen:結果墨水用三個月沒了 打去客服問 妳們的東 61.31.131.71 05/06 13:12
76F：→ yspen:怎麼那麼爛 用三個月就壞 客服說 你是白__嗎 61.31.131.71 05/06 13:12
77F：→ yspen:我們保固又沒有保固墨水 你要的話就再買墨水 61.31.131.71 05/06 13:13
78F：→ yspen:請問一下 這個例子 銷售員、客人、客服 誰有 61.31.131.71 05/06 13:13
79F：→ yspen:錯? 看你怎麼想吧 我現在只看到一個把客人都 61.31.131.71 05/06 13:14
80F：→ yspen:預設成奧客的客服 61.31.131.71 05/06 13:14
81F：→ yspen:花錢是不是大爺 我不敢說 但是現在是客服說 61.31.131.71 05/06 13:15
82F：→ yspen:話比較大聲的年代啊 (想想前幾天的遠傳) 61.31.131.71 05/06 13:16
83F：→ foxshine:客服說話比較大聲←沒有吧，看看樓下... 114.44.205.186 05/06 13:38
84F：→ foxshine: \的年代 (漏字) 114.44.205.186 05/06 13:39
85F：推 f78:面子一斤多少錢?有些人的面子可能比較便宜 121.11.225.169 05/06 15:11
86F：推 chia0727:看到有些人竟然還覺得是店員解釋不完整， 210.209.139.9 05/06 20:45
87F：→ chia0727:覺得很誇張，現在的消費者就是這樣!沒常 210.209.139.9 05/06 20:45
88F：→ chia0727:識!那以後賣衣服的要不要提醒衣服不能吃 210.209.139.9 05/06 20:46
89F：→ chia0727:賣房子的也要提醒強震不保固？坐飛機還要 210.209.139.9 05/06 20:46
90F：→ chia0727:告知飛機可能會掉下來？像現在電梯手扶梯 210.209.139.9 05/06 20:47
91F：→ chia0727:都還要貼小心夾手 小心夾衣服 小心夾褲子 210.209.139.9 05/06 20:47
92F：→ chia0727:貼紙越貼越多，門是開關物品 本來就有可 210.209.139.9 05/06 20:48
93F：→ chia0727:能會夾到，本來就該小心不是嗎？怎麼變成 210.209.139.9 05/06 20:48
94F：→ chia0727:還要告知？上次新聞還有報導吃火鍋太燙怒 210.209.139.9 05/06 20:49
95F：→ chia0727:告店家的…這真的是腦袋…= =火鍋自己煮 210.209.139.9 05/06 20:50
96F：→ chia0727:自己燙到還怪別人…瞎翻了 210.209.139.9 05/06 20:50
97F：→ chia0727:對了~廁所可能也要提醒小心不要掉進馬桶 210.209.139.9 05/06 20:51
98F：→ chia0727:不然現在的"許多"消費者太無腦了… 210.209.139.9 05/06 20:51
99F：→ chia0727:原po!!我支持你!那個阿伯是不折不扣的奧 210.209.139.9 05/06 20:52
100F：→ chia0727:客!!我都乖乖買濾心的耶! 210.209.139.9 05/06 20:53
101F：噓 REALLYLIFE:無良店家彼此取暖 顆顆 182.233.84.34 05/07 18:34
102F：→ REALLYLIFE:你要是專業有良心就照實說出花費啊 只 182.233.84.34 05/07 18:35
103F：→ REALLYLIFE:想著要成交 說自己不無良 放屁 你公司 182.233.84.34 05/07 18:36
104F：→ REALLYLIFE:在哪裡 我才要叫大家不要去被騙 182.233.84.34 05/07 18:36
105F：推 fireflyyen:樓上嗆的莫名其妙... 114.45.184.9 05/07 18:50
106F：→ scores:很多舊式的開飲機是沒有濾心只有內膽 就像 59.117.160.137 05/07 19:10
107F：→ scores:容量大一點的熱水瓶 老人家用這種"常識" 59.117.160.137 05/07 19:11
108F：→ scores:去買到新式的濾心機器 也可能會接受不了 59.117.160.137 05/07 19:12
109F：→ scores:當然你可以怪老人自己不補齊最新的"常識" 59.117.160.137 05/07 19:12
110F：→ scores:但是大家都有一天會老 誰知道自己的"常識" 59.117.160.137 05/07 19:13
111F：→ scores:能用到民國幾年 老了不太接受新東西每個人 59.117.160.137 05/07 19:13
112F：→ scores:都會發生 59.117.160.137 05/07 19:13
113F：→ scores:不過這案例也很好解吧 機台感應濾心要換 59.117.160.137 05/07 19:21
114F：→ scores:把感應器斷掉 強制他使用就濾心就好了 59.117.160.137 05/07 19:21
115F：→ scores:然後還是建議老伯換心濾心 反正開飲機有煮 59.117.160.137 05/07 19:21
116F：→ scores:開 沒過濾也是可以正常引用 我家都直接煮 59.117.160.137 05/07 19:22
117F：→ scores:水了 沒在怕的 59.117.160.137 05/07 19:22
118F：推 phills13:原po辛苦了 59.113.226.16 05/08 00:18
119F：→ chia0727:人自己不徒進步，怪店員說不明白囉?更何 114.33.7.49 05/08 00:34
120F：→ chia0727:況說明書都有寫了~有人就是不斷的只會覺 114.33.7.49 05/08 00:35
121F：→ chia0727:得都是店家欺負消費者，看看這邊的文章吧 114.33.7.49 05/08 00:36
122F：→ chia0727:也有太多消費者是得寸進尺!!買賣是各取所 114.33.7.49 05/08 00:36
123F：→ chia0727:需!服務是額外得到的!不是必然!除非他的 114.33.7.49 05/08 00:37
124F：→ chia0727:賣價很高~那才有賣服務!在這個買方市場的 114.33.7.49 05/08 00:38
125F：→ chia0727:社會，很多人越來越有花錢是大爺的氣勢 114.33.7.49 05/08 00:39
126F：→ chia0727:搞的好像賺你幾十元 你就是施捨的大爺一 114.33.7.49 05/08 00:39
127F：→ chia0727:樣，誇張可笑，最好某樓去賣場做看看啦 114.33.7.49 05/08 00:40
128F：→ LUDWIN:推樓上，有些奧客心態就是『你們開店的就是 61.62.183.112 05/08 08:04
129F：→ LUDWIN:欺騙人』搞得商業交易好像施行詐術一樣 61.62.183.112 05/08 08:05
130F：→ LUDWIN:買一杯咖啡，不是豆子＋水以外都是利潤 61.62.183.112 05/08 08:05
131F：→ LUDWIN:我也要薪水，機器要維修，電燈要吃電 61.62.183.112 05/08 08:06
132F：→ LUDWIN:但是奧客就是幫你算好一杯豆三克12塊 61.62.183.112 05/08 08:07
133F：→ LUDWIN:其他都是暴利快吐出來（攤手） 61.62.183.112 05/08 08:07
134F：推 hhhhirooo:要不要順便告知阿伯不可以插220的電? 114.32.236.235 05/08 16:25
135F：→ hhhhirooo:莫名奇妙嘛!店員真難當 114.32.236.235 05/08 16:25
136F：推 minna:怎麼我覺得有不少被老客人盧到的怒吼...XD 123.192.153.43 05/08 22:39
137F：推 fireflyyen:其實講真的 業務跟維修很多都是分開的 118.165.20.225 05/09 00:10
138F：→ fireflyyen:業務賣機器 做維修的哪知道業務講了啥. 118.165.20.225 05/09 00:11
139F：→ fireflyyen:就算業務都講明白了 奧客維修就會硬掰 118.165.20.225 05/09 00:12
140F：→ fireflyyen:與其要求業務講明白 倒不如奧客少一點 118.165.20.225 05/09 00:13
141F：→ ShiningRuby:我覺得你們兩邊執著的點不一樣,整個就 98.100.6.20 05/09 10:26
142F：→ ShiningRuby:是雞同鴨講,阿伯很番你們也很跳針,兩 98.100.6.20 05/09 10:26
143F：→ ShiningRuby:邊彼此彼此 98.100.6.20 05/09 10:26
144F：推 xien721:跟他講你買新機車，沒油了也要保固幫你加 114.32.224.5 05/09 12:06
145F：→ xien721:油嗎= = 114.32.224.5 05/09 12:07
146F：推 jingl:我嚇死了= =會用網路上BBS的人居然會噓... 219.84.85.152 05/17 03:42
147F：噓 PURPLE0528:老人家可能根本搞不清楚那是什麼???118.166.228.117 05/17 11:52
148F：→ PURPLE0528:這樣就算奧嘛..什麼他不懂他兒子也不118.166.228.117 05/17 11:53
149F：→ PURPLE0528:懂嗎?這種話聽起來就很討厭...118.166.228.117 05/17 11:53
150F：→ Raist:...說真的 的確有很多老人家根本不懂這些東 114.32.239.118 05/17 20:17
151F：→ Raist:西 你們可以更有耐心一點跟他解釋...... 114.32.239.118 05/17 20:17
152F：→ TAIKOANA:別說老人家不懂了 很多東西真要講起來 61.228.57.102 05/18 00:52
153F：→ TAIKOANA:也不會每個人都懂的... 61.228.57.102 05/18 00:52
154F：噓 dadadadadada:講真的，只說保固一年，但沒講但書 49.158.255.15 05/18 15:35
155F：→ dadadadadada:也難怪阿伯不高興，話沒講明白 49.158.255.15 05/18 15:35
156F：→ dadadadadada:或許對你我而言，這是常識性問題 49.158.255.15 05/18 15:36
157F：→ dadadadadada:但對老一輩來講，可能他們都不知道 49.158.255.15 05/18 15:36
158F：→ dadadadadada:說保固一年，就是全部保固一年 49.158.255.15 05/18 15:36
159F：→ dadadadadada:結果送修時，又跟我說這個沒保固喔 49.158.255.15 05/18 15:37
160F：→ dadadadadada:然後怪阿伯說明書、保證書沒有看 49.158.255.15 05/18 15:37
161F：→ dadadadadada:只能說你賣場的人員要加強， 49.158.255.15 05/18 15:37
162F：→ dadadadadada:而不是上來取暖 49.158.255.15 05/18 15:37
163F：推 sweetpotapo:我這裡的客人很多都是這種澳客(淚) 180.176.28.60 05/27 12:57
164F：→ sweetpotapo:我這裡的客人會把衣服下水洗過 穿過.. 180.176.28.60 05/27 13:01
165F：→ sweetpotapo:洗過 或穿到壞 還拿來換 還罵我東西 180.176.28.60 05/27 13:01
166F：→ sweetpotapo:我賣的東西很爛..... 180.176.28.60 05/27 13:02
167F：推 windtin:明明就是要硬凹~看會不會有免錢的 114.43.195.169 06/02 23:17
168F：推 espanol:明明就是硬凹!說不定根本不是老伯買的 61.57.99.207 08/29 14:10
169F：→ espanol:事他小孩買的叫他拿來修 就算老伯不知 61.57.99.207 08/29 14:10
170F：→ espanol:也絕對不可以免費幫她換 這樣公司會虧死 61.57.99.207 08/29 14:11