今天有一位客人來換貨，帶著一個女兒來。 因為他在很多天前曾經打過電話說要換， 我也第一時間將鞋保留要給他更換， 23號的時候他就來了，有跟我配班試穿過， 但是當時還是沒有換，據說是穿了1個多小時... 今天他一出現就說要換， 我也很乾脆的說，好、那你要37還是38的? 他坐在椅子上連鞋子都沒有拿出來， 就說37剛好，38有點鬆。 於是我就把37跟38都拿給他穿。 這當中我也不想在做說明了， 畢竟很多人真的對於自己要什麼都非常難抉擇。 於是我看著他穿， 靜靜的站在一旁等他做決定。 結果當時我配班收鞋的時候收成大小腳了， 所以他是穿兩雙時覺得不太一樣， 翻過來有發現。 他立刻就罵了我。 我也有說聲不好意思... 但是這之中， 他一直在猶豫到底是37好還是38好。 結果...一小段時間過去... 客：欸!你說我到底穿哪一雙好看? (心之音：明明就同一雙只是size不同啊...= =") 我：這是同一雙啊...其實，你只要穿的舒服就好啊! 　　畢竟舒適度是很主觀的東西，你要腳指伸的直穿合腳就好啦! 客：(怒)你們賣鞋的就只會這麼說，你沒看我穿38這邊開開的嗎? 　　37的這邊(指大拇指邊的骨頭)凸出來一點，我說的是這個!咋! 我：喔...其實這個還好啊!你看哪個size舒服比較重要啊! 客：(大怒)你知不知道你講話的口氣很討厭! 　　　你講話一定要這麼高調嗎? 我：.....啞口....(並且思考高調的意思是...?) 　　　我沒有講什麼啊！ 客：你不過是個賣鞋的你的態度到底是在跩什麼？就是ㄏ一ㄠˊ掰! 此時的我真的不知道他為什麼突然發火，於是傻在那邊。 客：你跟另一位莊小姐的態度真是差太多了！ 我：我．．．我沒有怎樣啊！(傻眼) 客：(大吼)你到底在跩什麼啊你!我不爽跟你換了啦! 此時的我真的是大傻眼了。 連隔壁櫃的小姐也被他生氣的舉動嚇到。 客人快速的帶著孩子走出我們櫃， 又回頭記我識別証的名字， 走到隔壁櫃時，又回頭大吼：到底是在ㄏ一ㄠˊ掰什麼!!! 並惡狠狠的瞪我又快速的牽著孩子下B1。 此時我立刻打電話給我配班， 但是他沒有接，我連續撥到第三通的時候， 客人又從樓下上來。 我遠遠看到他有點嚇到，縮進櫃檯講電話， 配班此時也接電話， 我立刻向他敘說情況... 沒想到，客人在隔了一個櫃的地方， 瞪著我並且大吼：到底是在ㄏ一ㄠˊ掰什麼!!! 我傻眼那櫃的小姐也傻眼。 他又吼：裝什麼傻!靠!我就是在罵你啦! 又走到另一邊，也是中間隔了一個櫃， 又大吼：你態度不好啦!賣鞋的ㄏ一ㄠˊ掰什麼!!! 　　　我要告訴你們主管投訴你啦...(後面還有一串話但是我聽不清楚) 此時電話另一端的配班要我先離開現場。 客人往外走，走到化妝品區時， 竟然又回頭瞪我加大罵!(但是已經遠到聽不到他罵什麼) 又繼續走，到快門口的結帳處時， 他又回頭惡狠狠的瞪我... 於是我們一群目瞪口呆的專櫃人員， 傻眼的目送這個人離去， 因為有點可怕， 我就立刻到2樓報備樓管事情的經過... 蠻無言的， 從頭到尾我都很客氣， 除了因為感冒聲音有點低沉， 實在不知道我講話聲音讓人討厭在哪裡??? 而且被他罵過後， 還接了3組客人都有買， 當時實在有點衝動想問那3組客人， 我講話的語調會讓人感覺不舒服嗎? 但是看他們買的很開心的樣子應該是沒有吧??? 好無言唷! 如果他要再來換， 我一定要先避開吧! 真的不知道這個人怎麼了??? 我想請問各位有人遇到這種情況嗎? 我該如何處理這件事呢? 因為我真的有點嚇到了.... -- 人往往接受披著真實外衣的謊言 卻不願意面對赤裸裸的真實... --

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