作者chia0519 (存在的價值)
看板customers
標題[心得] 花錢就是大爺嗎???超氣的!!!
時間Sun Dec 14 01:47:58 2008
我的朋友是在某一家大型連鎖的皮鞋店工作(事件發生的時候我都在現場),上星期,有兩位
女客人走進我朋友的店裡(那時候我正好去找我朋友),我的朋友看到有客人進來,理所當然
先過去招呼客人,就在跟那兩位女客人介紹鞋款,過了幾分鐘後...A女客人有看中了一雙鞋
子,B女客人也說不錯,蠻好看的~但是在現場正好都沒有那兩位女客人的尺寸,於是我朋友
幫他們查看別間店有沒有尺寸,看能不能幫他們調到他們的尺寸,剛好在別間店有他們2個
的尺寸,我朋友就問那2位客人~別間店剛剛好有尺寸,問他們要不要,結果那2位小姐就說好
阿~可是我們可以先付訂金嗎?過2~3天再來拿,我朋友想說有生意做當然好阿~於是就答應
他們可以先付訂金,然後幫他們保留鞋子,於是A小姐付訂金1000,B小姐付500~時間過了2天
,我朋友用電話個別通知他們可以過來拿鞋子了~於是A小姐自己先過來店裡取鞋,但是到了
店裡面,就跟我朋友說他其實沒有很想要那雙鞋子,那天只是衝動所以才會付訂金,我朋友
想說,沒有很喜歡沒關係,因為不能強求客人買鞋子,我朋友也沒有一絲的不悅,也是很客氣
的跟A小姐說沒關係,那我退你訂金1000元~重點來了,晚上,B小姐來到了我朋友的店裡,跟
他的老公一起來,然後她老公看到了B小姐所付訂的那雙鞋子後開始嫌東嫌西的,無所不嫌
然後我朋友也是笑笑的跟他說,這雙鞋子原本的設計鞋面就是皺皺的~他幫他留的那雙也是
全新的(這在B小姐付訂的那天都知道)於是B小姐那天他又說,他身上沒帶那麼多的錢,又說
過2天再過來拿,我朋友也說OK~沒問題!!會幫你把鞋子保留,結果隔了一天,那位B小姐就打
電話到我朋友的店裡罵,罵說我朋友不退訂金給他,又說要到總公司客訴我朋友,要讓我朋
有做不下去,又說我朋友就要退錢給A小姐,但就不退給他,又說我朋友態度很差(我朋友從
頭到尾都很客氣)結果我朋友被罵得莫名其妙,重點是,我朋友的店長,從頭到尾也知道這件
事情,但她的反應竟然是...客人永遠都是對的~"~我朋友也傻了...當然這件事還沒有結束
...還在客訴中...很感謝大家看我我的廢話一大篇,我只想了解大家假如遇到這種客人要
怎辦?(我自己也是從事服務業,也遇到過各式各樣的客人)我朋友這幾天都超擔心的~不知
道大家的想法是怎樣...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.47.86.162
1F：推 violin:可以斷個行嗎…眼睛好花 220.134.233.73 12/14 01:49
2F：推 futureblue:本來就不該退訂金的啊.... 203.70.79.92 12/14 09:30
3F：→ Pissaro:訂金有貨款兼保証金的效果，對方要取消合 220.132.102.62 12/14 10:27
4F：→ Pissaro:約，訂金不退不過份 220.132.102.62 12/14 10:28
5F：推 fireflyyen:訂金退你是店家佛心來的，不退是正常… 118.165.21.128 12/14 11:07
6F：推 nah:看不懂 B已經第二次到店裡 鞋子被她老公嫌死 59.104.35.175 12/14 11:21
7F：→ nah:卻還是決定"過兩天再來付清" 結果隔天就劈頭 59.104.35.175 12/14 11:21
8F：→ nah:打來罵為什麼不退她訂金？ 她之前有表示出任何 59.104.35.175 12/14 11:22
9F：→ nah:想退訂金的意願嗎？ 59.104.35.175 12/14 11:22
10F：推 milato:意思就是說A反悔不要鞋子有被退訂金 61.62.12.130 12/14 14:51
11F：→ milato:B小姐純粹是澳客! 61.62.12.130 12/14 14:51
12F：→ lingsk:B連暗示都沒有說自己不想要,照文中看來 59.126.47.240 12/14 16:04
13F：推 tompy:讓你看的懂就不會是奧客囉~~ 218.166.103.62 12/14 20:10
14F：推 lovebf:就b小姐本來不想要結果後來又說要 然後怪人218.175.152.181 12/14 22:21
15F：→ lovebf:不退訂金給她= =218.175.152.181 12/14 22:21
16F：推 bluelove:我想B小姐的心態應該是想藉老公無所不嫌 219.85.6.139 12/17 15:16
17F：→ bluelove:的樣子,看店員會不會識趣地主動說退訂金 219.85.6.139 12/17 15:16
18F：→ bluelove:沒想到店員沒提,她可能也不敢主動說想退 219.85.6.139 12/17 15:17
19F：→ bluelove:於是尷尬地先離開現場(個人猜測@.@) 219.85.6.139 12/17 15:17
20F：→ NaibseL:@@ 好花的排板 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 60.250.90.198 12/29 15:06
21F：推 vkq:真搞不懂 一堆一把年紀素養卻很差的人 121.254.68.220 01/23 14:00