作者purplvampire (阿修雷)
看板customers
標題[詢問] 面對比顧客還奧的服務人員該如何應對？
時間Sun Jan 27 00:56:06 2008
小弟我在大賣場做網管人員，專門負責處理店內的各項資訊設備的問題，
但現在遇到最頭痛的問題，就是我們賣場的同仁習慣對我們網管人員頤指氣使，
覺得我們後勤服務單位就是要怎麼樣怎麼樣。
其中尤其是服務檯中心的服務小姐們，簡直是大少奶奶群，
那時候我還正為了店內網路的問題忙到焦頭爛額，
好不容易可以喘口氣吃頓中飯，就這樣硬生生被叫下去服務台處理，
還是為了一個"XX視窗關不起來"的鳥問題，回報問題時我有問她們，
現在機器都可以用嗎？狀況都正常嗎？都說對，
我就請她們如果關不起來可以先自行重開機試試，
不行再打電話過來叫我處理。
結果才掛完電話沒三秒鐘，換另一個大小姐打過來，
劈頭就說說：電腦就是不能重開機，請你過來處理!
就是硬要扣你到現場去處理，口氣還很強硬，
OS：棍!最好不能(會)重開機，那你家的電腦你也不要用了，
丟掉算了!!
下去一看，我靠!兩個服務檯小姐站在櫃檯前面沒事作，
那個口氣很差的還在跟別人聊天聊的很爽咧，明明就沒事幹，
就是打死不自己動手把問題解決，硬是要叫你過去幫他處理，
看到那個情形我整個人都火了
(我還沒吃飯，就為了你這無關緊要的小事過來處理，你她X的什麼意思？)
我就大聲問他：到底有沒有重開機過？
(這種小學生都會的事情也要我來處理？那公司請你幹嗎？)
她不甩我，自顧自的聊天，我後來也只是重開機就把問題給解決了，
事後我跟另一個小姐說，店內現在問題很多，可以自己簡單處理的事情，
先作，不行再叫我們過來，這樣才不會浪費大家的時間，
就這樣，回到辦公室就被主管給叫過去了，說我被服務台人員給客訴了...
(內容是：態度太差!!)
我真想當場衝下去破口大罵，但這樣只爽了一時，畢竟賺錢很辛苦，
我很珍惜目前的這份工作，不希望得罪別人，可是遇到這種同仁真的很X，
大家都為公司服務，就不能夠同理心想一下，舉手之勞就能解決的事情還
要我們勞師動眾，對誰有好處？
而且這個單位一直以來都用這種態度來叫我們去幫她們做事，
說真的我受不了，請問大家當我下次遇到類似的問題時，
我到底該如何去應對？不想得罪別人，也不想被別人當下人使喚，
尤其是自己的同事!!
謝謝。
怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒
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◆ From: 220.133.121.8
※ purplvampire:轉錄至看板 chatskill 01/27 00:58
1F：推 IRINE1128:我會客訴回去耶="= 真糟糕的同事(拍)118.169.236.126 01/27 01:08
2F：推 adadk:這個應該可以跟你主管反應，然後請上面的好 139.222.238.27 01/27 03:22
3F：→ adadk:好處理一下 你沒必要直接去找同事吵 139.222.238.27 01/27 03:23
4F：推 misadventure:下班後當顧客然後澳回去(誤218.167.200.159 01/27 12:16
5F：→ misadventure:最好還給他客訴一下(茶)218.167.200.159 01/27 12:16
6F：→ misadventure:跟主管反應一下吧，這種人很討厭218.167.200.159 01/27 12:17
7F：推 fba:來陰的! 找生面孔來消費 然後客訴 A_A 59.117.65.202 01/27 14:10
8F：推 mokinbat:找朋友客訴說他們都在聊天122.125.230.188 01/27 14:35
9F：推 anita728:沒有人規定你一定要"馬上"修好呀 219.86.105.88 01/27 23:43
10F：→ anita728:陰一點就賴她把電腦弄壞，手段自己想 219.86.105.88 01/27 23:43
11F：→ anita728:一個女人都對付不了，孩子你太嫩了 219.86.105.88 01/27 23:44
12F：→ anita728:一般來說，資訊網管在公司算蠻受人尊敬的 219.86.105.88 01/27 23:45
13F：→ anita728:因為軟硬體都要"拜託"他們處理 219.86.105.88 01/27 23:46
14F：推 calase:還真有人以為得罪後勤不是甚麼了不起的事.. 118.165.209.42 01/28 00:52
15F：推 mokinbat:對了..對自己好一點..吃飯就好好吃吧122.125.225.247 01/28 08:14
16F：推 orangelin:樓上的招都可以用220.135.160.176 01/28 10:26
17F：推 Raist:就說是吃飯時間 吃飯時間總有規定吧? 61.63.10.13 01/28 18:25
18F：推 sichi:叫小姐在旁邊看你怎麼處理 弄好後 你就重 218.166.148.8 01/28 21:08
19F：→ sichi:弄一個一樣的狀況 叫小姐當場處理給你看 218.166.148.8 01/28 21:08
20F：推 loveshih:拖字訣囉 61.231.52.38 01/29 22:05
21F：推 SHOOTA:要是我我會裝監控軟體 如果他在上班時間亂 211.22.66.242 01/30 12:47
22F：→ SHOOTA:上網 客訴她A_A 一堆愛在上班看拍賣的... 211.22.66.242 01/30 12:47
23F：→ SHOOTA:不然就是換電話 有來電顯示的 看到不接 211.22.66.242 01/30 12:48
24F：推 eileen9072:先吃完飯再處理..再者~她們的態度也很 59.116.0.196 01/30 13:46
25F：→ eileen9072:差..所以你同樣可以客訴回去..再另外向 59.116.0.196 01/30 13:46
26F：→ eileen9072:上級報告事情的來龍去脈(有在電話中指 59.116.0.196 01/30 13:46
27F：→ eileen9072:示簡易的處理..)下次再遇到這種容易解 59.116.0.196 01/30 13:47
28F：→ eileen9072:決的小事..就慢慢拖吧~如果她們一直催 59.116.0.196 01/30 13:47
29F：→ eileen9072:可以很機車說~手上還有很多麻煩的CAS 59.116.0.196 01/30 13:48
30F：→ eileen9072:所有事都有輕重緩急~別人的比較急~得先 59.116.0.196 01/30 13:49
31F：→ eileen9072:處理~請她們做你說的簡易排除~不然就等 59.116.0.196 01/30 13:49
32F：→ eileen9072:((打完才發現...打錯~是CASE不是CAS>"< 59.116.0.196 01/30 13:50
33F：推 wedieyoung:陰她吧!她們是對外的.要整她們很簡單 61.67.46.3 01/30 15:23
34F：推 tuck170:遇到這種X事的時候，我就會讓那台電腦中毒 219.68.227.121 02/04 01:29
35F：→ tuck170:↑不然就是弄假成真，然後換你客訴 219.68.227.121 02/04 01:30