呵~原po標題下的真貼切 客人態度真的很重要， 前公司可依消費金額換停車時數 有時客人差個幾十元，會拗我多蓋給他 一般來說還是會請他再消費，湊足金額 說明這是公司規定無法多給。 ----------------------------- 雖然是公司規定但也有例外時(笑) 有次遇過50~60歲夫妻、金額差幾十元 我解釋是公司規定無法蓋給他， 請他們再消費以湊足金額， 此時老婦人態度相當客氣解釋 因為要趕著回家幫孫子慶生 希望孫子回家前藏好禮物:D 給孫子一個驚喜， 剛剛挑選禮物多花了時間 金額也只差幾十元，可否請我幫個忙? 實在是沒時間再消費，真的要馬上趕回去 哈~這種好客人當然二話不說，幫她蓋章:p -------------------------------------- 有好客人一定有超級奧客囉 話說某天，一位金光閃閃，妖嬌貴婦走過來 發票丟在服務台，態度傲慢要我蓋一整天的停車章給她 由於服務台停車時數章最多四小時 我婉轉解釋服務台並沒有一整天的章， 她竟然開始不耐煩說：「我是你們公司的VIP冽 之前我去x樓、都有一整天的停車券可以換」 (我心想~拜託那只有vip室才有好嗎?是你機車搞不清楚狀況) 然後面帶微笑的回她：「不好意思喲，那可能要請您帶著你的xx卡 到x樓VIP室作兌換，一般服務台最多只能兌換四小時」 ---------------------------------------- 貴婦更機車得說：「上次我去x樓，人家聽我是vip就直接拿 經理蓋章的停車卷給我，不然你給我那種卷」 (我心想~哪個新人給她那種卷!!，一定是新人不懂規距亂給 老娘我才不給妳，態度這麼差，是妳在求我耶，拜託~) 面帶微笑回她：「小姐~真的很不意思，我們樓面並沒有這種卷 只有四個小時的停車卷，不然請妳給我姓名， 我幫妳打電話到VIP室查詢好嗎?」 貴婦自以為是的說：「我沒帶出門啦，你給我經理的那種券啦!! 懶得跟妳說這麼多!!」 (喔~很囂張冽、態度這麼差、看我怎麼對付妳:D) 使出精典微笑：「小姐不好意思，我們這邊真的沒有那種券喲」 (態度這麼差，有錢了不起喲妳~VIP又怎樣) 她就腦羞成怒說：「我認識你們經理!!我直接打手機給他」 (哈哈~她可能想我醬子就會怕了吧、但我並不怕、公司有一定規定 是她不到VIP室兌換，硬要拗我沒有的東西，要告狀我也不怕) 她拿起手機找了半天，只看她表情愈來愈凝重，手指愈按愈快 (我想她找不到經理的手機吧~哈哈哈~好笑哩) 秉持著顧客至上，我非常有禮貌面帶微笑，在一旁默默等待 「不找了啦!!!!!!!妳們公司真的很不人性!!!! 為了這一點小事!!!要花我這麼久時間!!!!」 (我心想、沒人叫妳找丫、妳自己要找的~呵呵) ---------------------------------------------- 看她一付氣沖沖的樣子，我再使出絕招 帶著甜死人不償命微笑、緩緩說出：「小姐~如果妳要找經理的話， 我可以幫您打經理特助分機，詢問經理是否仍在辦公室?」 貴婦此時已經氣到抓狂：「不用了啦!!!妳叫什麼名字!!我要去客訴妳」 (呵~我真的不懂她在氣什麼，幫她想辦法解決她都不要) 我微笑著亮出名牌：「敞姓黃、很高興為您服務」 貴婦氣到五官都擠在一起，氣呼呼離開服務台:D -------------------------------------------- 並不是VIP就能無理要求，我想出來的解決方法 妳都不肯嘗試，妳要的東西我就是沒有， 服務人員只是平凡人，不是神。 公司有公司規定，就要要經理蓋章也要程序 如果妳態度好，我還可以幫妳想更快的方法 但態度傲慢惡劣，我就照公司規定執行即可 哈哈哈哈~服務業作久了，表面上是EQ增加 但實際上會變成雙面人，內心OS一堆:D 大家看看、笑笑囉… ----------------------------------------- --

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