作者wsu99 (丹丹)
看板customers
標題[閒聊] 不是奧客,是沒品
時間Tue Mar 13 17:35:23 2007
一般客人打去訂外送披薩,因為看不到現場的忙碌
通常都會慢慢點餐,或者邊看DM邊點餐,或者一直詢問身邊的親朋好友
接到這種電話時,就會特別不耐煩,為什麼不先討論好再打來訂餐
不僅簡省客人的電話費,也可以簡省其他客人等待的時間
偏偏這種客人打來,又會問:打很久耶..怎麼沒人接丫??
甚至有客人打來訂餐,訂到一半有插撥,就把電話hold起來
心裡雖然很焦急,但也只能等,任其他的電話一直響
這種狀況遇多了,也只能無奈..
說到沒品的客人,當然是粗話連連的客人..
某假日中午,站接單時,接到了一個這樣的客人
客人:怎麼打這麼久才有人接丫?
我:不好意思,讓您久等了..(總不能說上一個客人很魯吧~~)
客人:那不會請多一點人丫?
我:假日比較忙一點..(你以為要請就請得到喔?那我請你來打工吧~)
後來客人說了一堆有的沒的..終於點完餐了..
客人:對了..我的披薩不要加洋蔥
我:好,沒問題,那我們現在外送大概要40分鐘,可以嗎?
客人:平常不是30分嗎?為什麼要這麼久?
我:因為下雨天,外送單比較多,而且天雨路滑,速度會稍微慢一點
(只差10分鐘而已,有差那麼多嗎?!會餓不會早點打來訂餐嗎??)
客人:好啦好啦~~快一點,快餓死了,小孩待會還要去補習
好死不死,披薩製作員沒注意到那顆披薩不要加洋蔥!!
過了50分後,又接到客人的電話,劈頭就罵
客人:我不是說我不要加洋蔥嗎!!你耳朵長包皮丫!!
我:真的很抱歉,我們馬上補做一個新的給您
客人:補做?那還要我等40分鐘嗎??不是說過我不要加洋蔥嗎!!
*&^%$@#*....(不太文雅..自動消音..)
我:真的很抱歉..我們最快30分內幫您送達..如果餓的話,可以先用副食
客人:還要我等那麼久!!我不吃洋蔥,你叫我吃什麼!!
我:披薩現做要10分鐘,外送也至少10分鐘..(叫你先吃副食,又沒叫你吃披薩!
你才耳朵長包皮!)
客人:等披薩等那麼久,快餓死了,我小孩要去補習了,沒時間!!
真的火大了~~這個也不行,那個也不要,到底想怎樣~~
我:請問,我該怎麼做您才會滿意呢?
客人好像也意識到自己不停地咒罵..
客人:好啦..趕快送過來..如果再收到加洋蔥的披薩,我就再也不訂你們的披薩了!
哇~~威脅我丫~~
不過反而讓我更想加洋蔥呢~~我也不想再接到你的電話了~~
雖然我們錯在先,但得饒人處且饒人嘛~~
吃頓飯而已~~幹嘛搞得這麼不開心咧~~
誠心的道歉被踐踏了~~也只能祝你在另一家披薩店找到你的宣洩~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.70.175.57
1F：推 appleyu:還好我都用網路訂pizza.... 03/13 17:49
2F：推 macdivas:長包皮罵得還真不文雅 = =''' 03/13 19:19
3F：推 fruitnba:網路訂+1 03/13 19:59
4F：推 jachou:推 之前做速食業也是 中午打電話來，還慢慢挑慢慢選… 03/13 21:45
5F：→ jachou:我現場忙的一團亂，這也要顧那也要顧… 03/13 21:46
6F：→ jachou:超想掛掉叫他想好再打來… 03/13 21:46
7F：推 vanessa1208:我都先看好菜單再打去訂因為以前有做過知道人家的難處 03/13 21:56
8F：推 Ishetar:罵髒話是不對 服務業忽略客人的要求也不對吧 03/13 22:00
9F：→ Ishetar:就是有人很討厭吃洋蔥討厭到一聞到就會死的地步啊啊 03/13 22:00
10F：推 s9010110:得饒人處且饒人 雖然說店家沒注意到挺令人生氣的 但也要 03/13 22:05
11F：→ s9010110:多多體會服務業的辛苦 只要店家有誠意要補救的話 就不要 03/13 22:05
12F：→ s9010110:咄咄逼人了 ^^ 03/13 22:06
13F：推 Matsuzaki:啊原來如此，我都慢慢訂抱歉捏..下次一定要先看好再訂！ 03/13 22:17
14F：推 clevergirl:哇 原來可以網路訂唷~我現在才知道~下次試試看~ 03/13 22:23
15F：推 poqwer:我都提早很久叫，然後就會意外的早到開始吃，急就別叫嘛... 03/13 22:34
16F：→ keikolin:我也都是慢慢訂還會順便問有什麼優惠方案 03/13 23:02
17F：推 weyyng:"不會請多一點人"我也被說過這句 很多客人都不太能體諒忙阿 03/13 23:29
18F：→ weyyng:原PO的情況我也都遇過耶 雖然我離職了 但批薩店都差不多:P 03/13 23:31
19F：推 njpmcj:我都想好才訂 打電話的時候如果旁邊的人插嘴我會很不耐煩 03/14 09:18
20F：→ njpmcj:不過如果我是那位客人 我也會很不爽 明明就交代過了 等了40 03/14 09:23
21F：→ njpmcj:分 拿到披薩 打開來 居然有洋蔥 餓+小孩的壓力 火就會上來 03/14 09:25
22F：推 lulu147:不過有些優惠項目真的想要問清楚,看看可不可以做其他搭配 03/14 11:36
23F：推 gven:加料吧 03/14 12:06
24F：推 somehow:要是我是顧客 等了40分鐘還拿到自己不敢吃的東西 應該也會 03/14 21:25
25F：→ somehow:火大罵人吧 假如做錯事道個歉就可以了事,未免也太輕鬆了 03/14 21:25
26F：→ somehow:被罵是正常.沒被罵是運氣好,不是理所當然要被原諒的 03/14 21:26
27F：推 njpmcj:老實說 從此文看來 我看不到原PO道歉的誠意 03/14 21:41
28F：→ njpmcj:大家都說要體諒服務業的辛苦,那個披薩只是你們當天所做的期 03/14 21:48
29F：→ njpmcj:中一個但卻是那位客人全家的正餐,看到或聞到(洋蔥味道重) 03/14 21:49
30F：→ njpmcj:不敢吃/不喜歡吃的東西,真的很討厭 更何況是有事先告知不要 03/14 21:53
31F：→ njpmcj:加的 03/14 21:54
32F：推 lucky1218:不過他小孩要補習很急就不關pizza店的事吧？ 03/16 23:01
33F：→ lucky1218:急的人真的不應該去買要等的食物。當然pizza店也有疏失 03/16 23:02
34F：→ lucky1218:而且用我付錢就是大爺的心態對待第一線人員真蠻差的 03/16 23:03
35F：→ lucky1218:如果客人自己也是第一線的人員又被這樣罵會怎麼想呢？ 03/16 23:03
36F：推 reggae57:原PO是達X樂的員工嗎:xd..我不喜歡客人這樣@@ 03/17 00:02
37F：→ reggae57:下雨天因為速食外叫者會比較多~加上下雨天尖峰時刻.難免 03/17 00:05
38F：→ reggae57:需要比較多的時間~服務員也會先告知客人要40min~50min的 03/17 00:06
39F：→ reggae57:時間,基本上客人能接受的她才會繼續訂單,有些不想等就會 03/17 00:07
40F：→ reggae57:其實客人要念就讓他念.若再回他的,八成左右都匯沒好下場 03/17 00:08
41F：→ reggae57:就敢緊道歉~念就念.大不了他客訴!但也不要少ㄧ個消費者 03/17 00:09
42F：推 jaundice68:原來接電話跟櫃檯視同一個人喔 我以為會分開 03/22 18:07