作者giugno (sono giugno)
看板customers
標題[問題] 飯店入住時間
時間Fri Mar 2 10:30:50 2007
還好過年那一段現在回想起來都心有餘悸的時間過了，
有個問題會有問問大家，
『請問你們都會幾點check-in？』
因為我們飯店房間不算少，大概有四百間左右，過年的時候又天天客滿，
顧慮到house keeping清潔速度以及種種因素，
我們早在一個半月以前就已經決議過年check-in，check-out時間是：
『下午四點至上午十一點』
這時候勞苦功高的訂房組同仁就很苦命的打每一通訂房電話，
通知訂房客人過年入住時間以及退房時間。
我們在訂房確認書上也確認有這一項，而且字體不算小。
但是，我不懂的是，
為什麼每天一到11：00就有人要來入住？
這還是好的，有人早上八點就來問房間好了沒，這時候，
我都會和客人說，先生，我們都還沒有到退房時間喔，所以沒有辦法給您房間。
早上客人都不會說什麼，
但是有大概百分之十的客人在十一點來沒有房間可以進去的時候，
會生氣...會說，為什麼你不給我房間進去？（是真的生氣...）
其實心中會覺得你怎麼這麼沒有sense？
但是嘴巴上還是會和客人說，先生，我們是11：00才退房，
房物人員也需要時間幫您整理房間啊，而且五門過年是下午四點才checkin喔，
通常這類客人都會碎碎念....
但是會離開。
接下來是12：00左右來的客人，
他們就會歡說已經掃了一個小時了，為什麼沒有房間給他們進去！？
可是...眾所皆知，國人哪有人在準時退房的啊？！
會願意在12：00來退房就偷笑了...
（房間狀態就別提了，有把壁紙撕掉一整片的，有在地毯大變的...）
我們也只能和客人解釋。
我真的不明白，
有必要這麼早來嗎？？？
我們也不是沒有彈性，你如果兩點多來，我們有空房，
當然會先給你進去啊，（這是要建立在櫃臺沒有一堆要進去的客人的情況之下）
要不然這間進去了，其他人更會歡到無以復加....
想請教大家，對於這種情形，有什麼想法？謝謝
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◆ From: 218.187.148.9
1F：推 zuan:我家出門從小到大都是準時退房,看到說台灣人從來不準時 03/02 10:37
2F：→ zuan:我真的非常驚訝:Q 好糟糕的消費者呀 03/02 10:38
3F：推 lalacow:準時退房+1，不準時退房不是要加錢嗎？ 03/02 10:54
4F：推 vvbird:會像樓上這樣子, 就不會叫奧客了.. 03/02 10:59
5F：推 pk:有的時候要早CHECK in也是不得以的..有的班機就是早上到 03/02 11:02
6F：→ pk:拖著一個行李真的哪裡也不能去..... 03/02 11:03
7F：→ janjoen:現在飯店都可以寄行李，晚CHECK沒差，但是知道的不多吧＝ 03/02 11:30
8F：推 chingslight:話說以前我在飯店實習時也作過HOUSE KEEPING 03/02 11:33
9F：→ chingslight:那時也是大過年吧還是聖誕節之類的 03/02 11:33
10F：→ chingslight:客人居然就在外面等房間~~~X的!!做起事來 03/02 11:34
11F：→ chingslight:綁手綁腳的!!!>"< 03/02 11:34
12F：→ chingslight:在房間門口翹著二郎腿看著我們弄房間!!超不爽的 03/02 11:35
13F：推 giugno:早班機的話我們都會通融，看狀況要不要收半日租 03/02 13:07
14F：→ giugno:但是這個狀況不是啊....飯店也不是全然沒有人性的 03/02 13:07
15F：→ giugno:但是一大家子來說我們訂房告訴他早來舊早點有房間, 03/02 13:08
16F：→ giugno:對於這種說謊的客人，會給他嗎？ 03/02 13:09
17F：→ giugno:或許上面說國人都不準時退房有點偏頗，但是這是我在飯店 03/02 13:09
18F：→ giugno:五年來比較外國客人和台灣客人的最大心得... 03/02 13:09
19F：推 mokinbat:我培我前女友出去玩都是早上就跑去飯店耶@@" 03/02 13:13
20F：→ mokinbat:拖著行李太麻煩~~結果都把行李寄放櫃台出去玩XD 03/02 13:14
21F：→ V878:準時退房+1 遲了不是會打電話通知嗎??應該遲不太久吧 03/02 21:23
22F：推 darkdaisuke:準時退房+1。準時退房不是常識嗎... 03/03 01:42
23F：推 Teryo:改成雙倍應該就會準時了 XDDD 03/03 07:26
24F：→ giugno:我們通常都會在退房時間20分鐘以後提醒客人該退房了 03/03 12:16
25F：→ giugno:客人往往會說：我馬上下去。我們就會給客人時間， 03/03 12:16
26F：→ giugno:因為我們又要一邊結帳一邊退房，所以往往又20分鐘以後 03/03 12:17
27F：→ giugno:發現客人還是沒有下來會在提醒一次，這時客人一半會生氣 03/03 12:17
28F：推 nah:準時退房+1 03/03 12:18
29F：→ giugno:會說：就說馬上下去催什麼催啦！然後退房順便客訴... 03/03 12:18
30F：→ giugno:說我們不給方便....實在是太誇張（像是拖兩小時）我們才會 03/03 12:18
31F：→ giugno:說要收半日租的方式...只能說這種客人...每天都有啊.. 03/03 12:19
32F：推 agift:說真的貴公司的check-in是晚了些~~ 03/03 13:18
33F：推 fruitnba:誇張ㄟ 我頂多都 11點半就退了 (心裡已經覺得自己是傲客) 03/03 16:32
34F：推 wanlis:準時退房 因為超過不是要加錢嗎?QQ 03/04 01:29
35F：推 biohazard:不是超過12點就加錢嗎 我們都嘛很準時~ 03/04 01:49
36F：→ Raist:我都沒遇過這種情況說 @"@ 一向很準時退房和check in 頂多是 03/05 00:47
37F：→ Raist:問飯店可不可以先給我們寄放行李 好讓我們先去玩 大多都可以 03/05 00:47