作者QQfrog (小柚)
看板customers
標題[閒聊] 客訴
時間Tue Feb 13 16:12:43 2007
今天聽到值班跟我說前幾天接到一張客訴
客訴的主內容是"我們沒有給他七包胡椒鹽"
還有我們服務不週什麼的(對於他的說法,當天上班的人員完全沒有印象)
剛聽到...還蠻傻眼的
不過後來也覺得沒什麼 見怪不怪
常常會有客人買可樂跟我們要奶精球
反正就是要非他點的餐點的配件
甚至看見客人帶著他的水壺來店裡裝水
或是把拭手紙拿一把帶回家...
我只能說奇奇怪怪的客人都讓我見過了
甚至常常會聽到一些傻眼的特製餐點
不過~一切只能說習慣成自然
客人至上
回歸重點...
客訴是直接向公司客訴而非打電話來店裡
然而公司在第一時間也做出回應
結果妙的是...這位客人還寫信去日本客訴(用日文寫)
日本上層還親手打了一封道歉函給他
只是很不懂這位客人想要的是什麼
難到他打到台灣的公司客訴 公司對他不禮貌所以他才寫信去日本
說真的~我很佩服這位客人
還有我們店長以後日子會很難過
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即使是遠在天邊 即使是近在眼前 會在一起的人
無論時間是遲是早 也是註定會結合
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.163.118
1F：推 mokinbat:對於莫名其妙的客訴...如果還被拿來釘下面的實在很悶=_= 02/13 17:09
2F：推 njpmcj:再怎麼離譜,不分是非的客訴都要扛下來,服務業的悲哀 02/13 17:16
3F：推 mokinbat:有些公司會看...太離譜的不見得會處罰 02/13 17:23
4F：→ mokinbat:但最後總會要求主管"多加教育"...= = 02/13 17:23
5F：推 lovesophie:妳們是摩斯漢堡嗎? 02/13 19:01
6F：推 mesia:碳酸類飲料加奶精其實很好喝 尤其是雪碧 02/13 20:26
7F：推 isavaedleane:可樂加奶精很好喝 03/07 14:34