可是我遇過很爛的狀況 可以舉兩個例子 我本身是銀行客服 常常都會接到很多類似例子一的狀況 例子一 客人：為什麼我的卡餘額不足？明明才繳過錢...#$%^$@$#% 巴拉巴拉氣到不行完全不給解釋.... 查詢過後根本沒連線進來.... 也就是那筆交易根本沒連線成功...我們要拒絕也沒機會啊.... (刷卡機交易就跟網路一樣難免會有lag或是瞬斷，這因素很多) 櫃檯就直接跟客人說你餘額不足啦..大概是沒繳錢啦... 不然就是直接跟客人說，你被拒絕囉！ 遇到這情況真想招呼那櫃檯祖宗八代！ 你憑什麼跟客人說他沒繳錢？ 加油站工讀生滿常發生這樣情況(我接的電話大概佔50%是加油站) 例子二 是發生在我身上 我自己在做這行，對用卡方面自然很注意 某次在生活工廠消費的時候 等好久，最後小姐是很委婉的說，小姐請問你有沒有別張卡？ 我問他說怎麼了，他說沒有啦可能是沒連上，(這樣回答真的很好，推一下) 我一看刷卡機顯示拒絕(不是顯示餘額不足)， 就回答他說，不可能的，我在銀行上班我的卡我很清楚， 現場剛好只有我一個客人，我便請她等我一下，馬上打電話到客服詢問， 答案果然是沒有交易記錄，過兩三分鐘就可以刷了。 但某次在美華泰就完全不是這情形， 一樣的情況，卡又不能刷了，小姐詢問有沒有別張卡， 要命的我當天就只有帶一張卡出門， 後面又一排人，也不可能等我慢慢打電話進銀行， 小姐臉色看起來就是很不耐煩， 我是不知道他有沒有覺得我一定是愛刷刷爆卡的那種人， 但是那臉色看起來就是很不舒服！ 還好身上有足夠的現金，不然真的是很............. 套句武藏和小次郎的經典名言：好討厭的感覺啊~~~~~~~~~ 我真的可以體會那種卡刷不過的感覺 因為很擔心對方會用鄙視的心態來看你 不過面對卡刷不過的客人 服務人員應對的話術就很重要 同時也要注意他是不是真的餘額不足 千萬不要第一時間讓客人覺得不舒服 不然容易見笑轉生氣的的客人就很容易大吵大鬧 反而影響你一天工作的情緒 --

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