作者fuko (當個小賣家)
看板customers
標題Re: [心得] 澳到最高點的客人
時間Tue Nov 21 23:40:20 2006
※ 引述《CAIND (小夏)》之銘言：
: 我在某百貨公司作客服人員
: 昨天同事接到一通客訴電話，是客人一個月前買了虎牌的保溫壺，結果不小心摔壞了，
: 拿回來給專櫃說要專櫃幫他修到好…
: 因為是他自己摔壞的，而且壞的很徹底，所以專櫃就跟他說沒辦法幫他修到好。
: 到這邊我們都還以為是專櫃態度不佳，還正在幫他寫客訴單。結果…
: 那個奧客就說了一句〝你們小姐賣給我的時候又沒說保溫壺不能拿來摔！〞
: 而且他非常強調這一點……
: 真的會有這種人耶！搞的樓管都不知道怎麼處理，最後好像也是不了了之…
: 只是樓管跟虎牌的小姐說，以後賣給客人都要先說〝這個產品不能摔…〞
手錶也是
常有客人會說:"我戴一戴就發現錶面玻璃有缺角耶 是你們商品有暇疵"
如果賣出去的商品玻璃有缺角 客人也不會買吧
更何況 你也說你戴過了 其實是你也摔到或碰撞到了(客人會省略)
不可能無緣無故自己破吧!!!
錶面是不在保固範圍內的 還好保證書上有註明!!
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