我做事..跟對客人問的問題..都很有耐心.. 因為在藥局..很多東西都需要專業講解.. 客人才會了解.. 可是往往..遇到很兇的客人.. 我覺得我就會失去控制..= = 遇到盧的客人..我比較沒輒.. 遇到兇的..我膽子反而會變大..講話會變衝？(其實也還好) 昨天遇到一個兇巴巴的.. 那個人昨天拿著一張什麼都沒寫的發票.. 發票上只有印著400元..但沒有名細.. 拿著發票氣呼呼的跟我同事說什麼我們賣的比較貴之類的.. 同事自然覺得莫名其妙..不然是什麼東西比較貴.. 如果知道是什麼東西..就很好解決.. 我很討厭遇到那種動不動就賺東西貴的.. 你可以好聲好氣的說..為啥要兇啊.. 我們只是人家請的員工..又不是你兇價位就可以變低的.. 電腦刷多少我們就只能收多少啊.. 後來知道他是買了啥之後..同事說要往上報幫他處理.. 從頭到尾態度都很好.. 結果那客人走後..過了一個小時又來了.. 然後拿著他在別的地方買的東西跟發票又來發飆.. 一直罵罵罵罵罵..店裡還有其他的客人.. 雖然這澳客不是我接的.. 可是我雞婆的個性又犯了.. 我就也衝他..「我們又不是所有的東西都比較貴..你可以比較看看啊..」 客人就回我說啥「我比兩種兩種都比人家貴啦」 於是我…我就又比他更大聲「那你怎麼不拿我們便宜的比？」 後來客人聽完就出去了..XD 結果旁邊有個男的一直在旁邊笑.. 還跑來對我說「小姐你太直接了哦」 >/////<慘..沒形象了.. 老實說..我的脾氣超不適合作服務業的.. 可是我又愛做..Q__Q超矛盾的一個人.. 遇到我們比較貴的東西.. 我們實際也了解過實在比人家貴的話.. 我們都會跟老闆說..老闆也會降價.. 可是這中間的流程是需要時間的.. 為什麼客人都那麼愛為難人家..>o< 而且..我們又不是屈x氏.. 憑什麼要退你們兩倍差價..Orz 還有我們很多都是負毛利的東西.. 絕對沒有任何一間比我們便宜.. 有一次客人提著一整欄那負毛利的東西..跟我們說.. 你們東西都超貴的耶.. 那你為啥還要來我們這裡買這些東西..？可以去別的地方買啊..(哼) 還有客人會問我說「你們這東西有比別人便宜嗎」 說實在的..我也不知道外面有沒有賣..也不知道外面賣多少.. 我也很老實的跟他說..我不是很清楚..還是你要比較之後再看看要不要來我們這裡買.. 我上述那句話..客人反應都很兩極化..(有沒有人可以提供我更好的講法？) 一個反應是..客人會接受..比較完後..外面便宜外面買..我外面貴來我這買.. 另一種反應是會超生氣..會覺得說..比價這種東西怎麼可以給客戶去作.. 但我說實在的..客人要在哪買.真的是他的自由..我又不能干涉.. 不過第二種客人我大概只有一年會遇到一個..XD 有人可以分享如果遇到買貴在盧(兇)的客人.. 都是怎麼處理的嗎？ -- ╮ ╮ ╭═╮╭╬╯ ╮╭╮╭═╮╭╬╯ ╠═╝ ║ ╠╯ ╠═╝ ║ ╰═╯ ╰╯ ╰ ╰═╯ ╰╯ --

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