作者amberclover (考試捱不過了)
看板customers
標題[閒聊] 凡是客人說沒關係的都會被客訴~??
時間Sat Aug 5 16:18:06 2006
嗯~前幾篇有說我在百貨公司站櫃過
站的機會不多經驗也不是很多~但終於還是讓我遇到狀況了
某天有2個小姐來買熊熊
(我家雖然主要賣手工餅乾~但也有賣很多可愛的小玩意)
類似生日熊的小熊吊飾~NT35 常見裝飾花束的熊擺飾~NT50
兩位小姐高興的挑了2小熊1大熊
然後A小姐開口了〝1隻小熊多少〞
我〝1隻35〞 A〝喔~30〞 B〝那你要買幾隻〞
我〝.....〞 A〝很可愛耶~買幾隻送人〞 B〝大的也很可愛〞
(陷入兩人的世界~我還沒機會說1隻35)
B〝那大的多少〞 我〝大的1隻50〞 A〝大的50..小的30...〞
我〝我們小的1隻是35~〞 B〝那買3隻有特價嗎〞
我〝.....??〞 A〝有打折嗎〞 B〝有員工價嗎？員工有打折嗎？〞
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這邊跳出來說明一下~兩位是連珠炮似的問我有沒有打折
一般買3隻會有打折嗎~??照理來講沒有吧~??
另一方面員工價是有~百貨公司裡拿識別証出來即有
當時她們沒有拿~不過我想就按員工價打給她們
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我〝好~那就幫你們打9折〞→寫發票中
B〝那我要開統編〞 我〝好〞→繼續寫發票
A〝有打折了嗎〞 B〝那統編是我拿去開嗎〞
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這邊是另一混亂階段~總之一位問我有沒有打折
另一位則一直說她要開統編~不幸的是當時我不知道統編是什麼
我還以為是統一發票上的那個號碼就叫統編
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我〝這已經有幫你們打9折了~那統編等下我拿過去開即可〞
期間B小姐仍不停說要開統編~笨笨的我就去結帳了
2隻小熊開1張發票~1隻大熊要開有統編的~
但是結果當然是因為我以為是統一發票就沒開
然後我拿著2張發票回來~傻傻的指著統一發票號碼說這是統編
2位小姐當然知道我搞錯了~當時我就道歉然後要拿回來補開
B小姐〝那算了~等下我拿去蓋章就好〞
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事件是到此結束嗎~??本來我以為是這樣啦~
結果過幾天我接到樓管電話說我怎麼可以這樣沒幫客人開統編
於是我就解釋給樓管聽~還被念了一頓
比較讓我在意的是1.據樓管說法開統編客戶會給你號碼
可是當時那小姐一直說要開卻沒給我號碼??
2.我有道歉了那小姐也說沒關係的~??
真的我發誓過程中我有盡最大努力保持禮貌良好服務
結果因個人知識不足破功~這樣都要被客訴~~~!!!
我下次絕對不隨便給人折扣了....= =
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◆ From: 218.162.70.213
1F：→ fba:唔...我覺得一開始就不該給她折扣啦... 08/05 16:57
2F：→ airhon:但是連統編都不知道，有點...... 08/05 17:46
3F：推 Himetsuki:開始就要堅守原則, 沒有統編就不開三聯式 08/05 18:41
4F：推 yankees51:幹麻打折給他 08/05 18:49
5F：推 pk:蠻天的... 08/05 19:17
6F：推 mesia:你還搞不清楚被客訴的原因嗎..不是因為折扣 是你搞不清統編 08/05 20:22
7F：推 reggae57:其實給客人折扣.下次客人若沒給他折扣反而會說(為什麼之) 08/05 21:15
8F：→ reggae57:前小姐有幫我打折為什麼現在沒有呢(要避免這種麻煩)! 08/05 21:16
9F：→ zo4:這次記得就好囉^^ 08/05 21:56
10F：推 ginH:其實我覺得重點在統編捏 不知道其實頗不應該.... 08/05 22:31
11F：→ amberclover:我承認不知道蠻怪啦~可是我從來沒用過.../__\ 08/05 22:34
12F：→ amberclover:自己沒要求開過也沒其他人要求我開... 08/05 22:34
13F：推 etret:幫原po申訴，我還沒出社會前也不知道統篇是啥耶，哈哈~~ 08/06 00:34
14F：→ etret:可是話說回來，真的不要給客人亂打折，不然以後生意會很難作 08/06 00:35
15F：→ etret:而且客人胃口會被養大.. 08/06 00:36
16F：推 racky35:我也是在大賣場打工才知道統編是啥，報帳用的 08/06 03:36
17F：推 fumica:才買110塊的 兩位小姐 還要統編 又吵打折 真窮酸 08/07 05:46
18F：→ fumica:還客訴 真不知知 恩圖報 08/07 05:47
19F：→ fumica:他們真的是員工嗎?? 08/07 05:48
20F：→ r855098:不關打折的問題吧！妳不知道統編也要去問別人 08/08 13:22
21F：→ r855098:不是一昧的認為客人不對吧！ 08/08 13:23