※ 引述《tanyaya (tanyaya)》之銘言： : 相信大家都有看過最近屈程氏瘋狂打的"不滿意退換"廣告 : 不知道大家對屈程氏這個政策有什麼樣的看法 : 以我自己做過客服現在在服務業 : 我"個人"的想法是--->這樣的政策只會寵壞消費者! 　　企業都想賺錢，所以企業就會想盡辦法讓消費者願意走進來消費，當「最低 價」以及「買貴退差價」的口號已經被所有企業濫用而無法驅動消費者時，就會 有企業再用更吸引消費者目光的口號來樹立其龍頭品牌地位，那就是蛆城市的「 不滿意退換」的廣告。也就是說，蛆城市為了打擊同業，並提升自己的銷售量及 商譽，會這麼做並不令人感到意外。這只不過是一場流動子賽局中必然會導出的 推論過程而已。 : 如果商品有問題、瑕疵、故障當然可以讓客戶退換貨 : 但是，他們打出不滿意保證退換 : 即使吃過、用過、不爽就能退換！ : 這我就不能理解了。。 : 今天這樣我覺得會造成消費者的混淆 　　事實上我認為這無關於消費者混淆不混淆的問題，而是關乎其他企業的困擾 的感受。 : 是不是以後他來買東西都跟你說：啊屈程氏用過都能換，你憑什麼不能換 : 起碼我就被問過２次 : 可是公司就規定不行阿！ 　　由於蛆城市已經成功地對消費者洗腦，使得消費者只要遇到不能任意退換的 店家，就直接說它是黑店，蛆城市藉此利用消費者來打擊同業的做法就成功了。 : 況且我覺得有道德觀的人應該都不會這樣做吧！ 　　個人認為這與道德不道德無關。交易求的就是效用，他跟蛆城市買可任意退 貨，他跟其他店買就不一定能退貨，如果在價格相同的前提下，顯然他跟蛆城市 買的效用就會較高，自然就不會選擇跟其他店買了。但如果他已經跟其他店買了 事後才想退錢，卻被拒絕，那麼他肯定下次不會再跟該店家買，而轉而向蛆城市 等打著可無條件退貨的店家購買。 : 你買東西之前又沒人逼你買，自己選的，頂多下次不買同款罷了！ : 說一句實在話，羊毛出在羊身上！ : 今天你退的商品你確定不會再拿出來賣嗎？ : 那成本誰要負擔呢？廠商並非做賠錢生意的 : 只是用看不見的方法改來變成本罷了！ 　　這段說的完全正確。羊毛出在羊身上，企業汲汲營營著計算每一分錢，會放 出這種優惠一定是某些地方必須省下來，才有辦法補漏。然而可惜往往廣大的消 費人民是不可能看出這個手法的。 : 況且這樣的保證是出自各公司"自訂"的政策 : 並非各大公司都要沿用這樣的政策(在消保有講到) : 這樣造成消費者的觀念偏差，只會讓以後的客服跟服務業越來越難做罷了！ 　　我不認為這個叫做「偏差」，但我同意這會讓以後的服務業更難做。承上所 述，也可以說是這樣子的消費者愈多，使得服務業更難做，但事實上，推動這樣 子的風潮的並非消保團體，而是服務業自己！（我指的是蛆城市）消費者只不過 是在這場賽局中被操作的棋子罷了。大型的服務業為打壓其他的服務業，不惜讓 消費者的觀念變得如此「偏差」，重點是因為他也看準了，他用應付奧客所多支 出的成本來打擊同業並樹立自身商譽，一定很划算，他才會膽敢這麼做的。 : 我就遇過很多奧客， : 最近遇到最扯的是－－＞ : 他老兄去年１０月買的手機，覺得用了不爽、不喜歡，就打去客訴 : 公司被他柪到＋２８０換到超高檔的最新款手機 : （他當初花３９９０買的＋２８０換到現在市價１１９９０的） : 還再送她配件包 : 好啦！他老大又用不爽了，再打去客訴，這次連門號通通退掉！ : 手機錢全部退他（３９９０＋２８０全退） 　　的確是十足的奧客！如果我是店家，我不可能給他退。 : 那請問這半年多來的手機損失誰負責呢？ : 當然是公司負擔，但是跟我沒關係，我不是為公司說話 　　不過為何公司寧可負擔這個損失，而不像我一樣選擇不給他退呢？公司難道 比我還笨嗎？不可能！公司一定比我還精的多！因為商譽本身的建立極為困難， 但倘被破毀，則相當容易。公司勢必不願自己的良好商譽被破毀，只好給奧客退 。換句話說，公司因為比我還精，不可能做出一個損失較大的選擇，所以公司寧 可選擇損失25000，而不願損失商譽，代表損失25000顯然是個較小的損失。 : 但是，當我看到這位傳說中的澳客時我蠻驚訝的（當初不是我接待的） : 他看起來是很普通的４０多歲中年男子，講話斯文緩慢，但是言語中始終暗暗透漏著說他很大咖 : 認識ｘｘ經理之類的 : 我心裡在想，這樣的人居然會是傳說中的澳客，而且是最高等級的！ : 我”個人的想法”－－＞當初沒人拿刀壓你買，你自己選購後不喜歡，要怪誰呢？ 　　當然怪奧客。但奧客當然不會怪自己，所以他會回頭威脅公司，公司只能就 「損失 25000」或「損失商譽」來選擇其一。出來經商本來就會有遇到奧客的可 能性，所以其實這是個不可避免的經營成本，既然不可避免，就只能想辦法化解 這種奧客成本。如果企業不將遭遇奧客視為不可避免的經營成本，只歸咎到其他 原因，那麼在我眼中只不過是一個經商還不了解成本在哪的不入流企業。 : 而且已經公司賠超級多錢讓你換最新款式，依舊不滿意， : 說難聽一點，我心裡會覺得這人家教很糟！ 　　我也覺得這種人家教很糟。更糟的是，在賣他之前還看不出來他這麼糟，一 定要等到他回來靠腰的時候，才能認清他的真面目！ : 公司只叫我們讓他退，不用跟他多說 　　這句話再次證明公司認為25000的損失絕對小於商譽的損失。 : 所以他來的時候我就直接跟他收東西、請他填寫一些單據 : 他還一副他是名人的樣子， : 一直問說：有人通知你嗎？是ｘｘ經理嗎？還是ｘｘ先生？有嗎？你已經接到通知了嗎？ : 我心裡的ＯＳ是：是的，你這種超級澳客，公司馬上就通知了！ : 但我都沒回他話，只有淡淡的說：是，公司只有來電通知 : 隨後退他錢即讓他離開 : 我多想幫他拍照，給所有同事瀏覽，要小心這個客人， : 前後算算，他造成了公司起碼２５０００（上市空機價，因為他都選"最新款"）的損失 : 這樣的客人目前還算是非常的少數 : 但是，在這樣的廣告強力放送之下 : 這樣的客人會不會越來愈多？我也不知道！ 　　應該會愈來愈多。 : 但我覺得...服務業只會越來越難做 : 以後只要不高興就能退!連理由都不用，這種世界我不敢想像... 　　我想這是在賽局理論下一定會產生的結果。 : 不知道大家的想法是怎麼樣呢？？？？ 　　或許我的想法不同於板上大多的回應，但我認為光是一直罵這些奧客很奧， 也無法改變他們奧的事實，甚至無法改變奧客有變多的趨勢，只不過罵爽了出一 口氣罷了，這樣子也沒有什麼實益。但我也能理解蛆城市敢把消費者胃口養大的 理由，因為也只有大企業較有能力去對付奧客，小企業往往擔心一旦得罪奧客， 奧客如果很有力，小企業或許就經營不下去了。但大企業就算得罪了奧客，反正 大企業這麼大，也不缺你一個客人（尤其是這種奧客），況且就算你出去罵我， 破毀我的商譽，我也無關痛癢，反正我這麼大，你來告我也告不倒我，沒有在怕 的啦。（這段就是我幫蛆城市寫的ＯＳ～XD） -- 消費者◢██ ◢██ ◢█◢◤◢██ ◢◤◢◤◢█◢█◤ ◢██◤◢██ 站起◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤█◤◢◤ ◤◢◤◢◤◢◤█◤█◤◢◤ ◢◤◢◤ 來◢◤◤◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◢◤◤ ◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤ ◢██◤◤消 ██◤ ██◤◢◤◢◤◤██◤◤██◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◥◣◤費者 ██◤ ██◤█◤█◤ ██◤ ██◤█◤█◤█◤███◤█◤◥█來這邊 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.239.95