※ 引述《jaykids (人生就是意外)》之銘言： : 我是便利商店的職員 : 這算是奧客嗎？還是我是奧店員？ : 以下是我今天碰到的事 : 今天晚上,碰到二位母女檔 : 小的在晚上五點時,先來繳四筆代收 : 因為我們沒收中國信托，所以我跟她說我們沒收這個 : 接著就收錢，找錢 : 老的在六點時進門一到櫃台 : 老女：「我不要給妳結，我要給店長結。」 : 我小微笑：「我們店長已經下班了，請問我結有什麼問題嗎？」 : 老女：「妳，還記得旁邊個女生嗎？」指著小的 : 我想了一下，「她，應該是剛剛來交過代收的吧？」 : 老女：「我女兒說，只要是妳結帳，態度都很惡劣，有時候還用丟錢的」 : 我：「這個，我不會用丟的，如果太忙，我起碼會用放的， : 但如果我的態度讓妳們很不滿意，我願意道歉。」 : （我覺得不論我有沒有錯，反正先道歉就對了！） : 然後我立刻彎腰道歉， 我分享一下過去的經驗 我也是和氣派的 不管自己有沒有錯 我也跟原po一樣先低頭道歉 但是...(重點來了) 但大部分的情況沒有因為我先低頭道歉，客人就變得和顏悅色 客人只會覺得服務員好欺負 甚至如你文章所說 來指責你的並非當事人 低頭道歉有可能只會讓這些客人更信以為真當事人所言屬實 今天這位來指責你的客人的初衷只是要來數落你一番 這位非當事人另有可能誤信當事人的說詞 而來到你這聽到你的說法不符合他腦中的期望 因此惱羞成怒(他當然不會承認) 傲客真是百百種 然而這種客人只會挑軟柿子吃 我那時另一個同事比較猛 他都敢跟客人據以力爭 我常常在旁邊聽的心驚膽跳 卻也莫名其妙 這種客人很適合他那一套@@ 但我實在沒勇氣用這種方式對客人 所以我已經離開服務業 以上言論只是經驗談 可以討論但希望對事 謝謝^^ : 老女也不領情，開始問我名字，和店長什麼時候在 : 看她這樣不接受 : 就明白她告訴我的名字及員工編號，及店長在店的時候 : 然後她就說我不在這購買，就氣衝衝走了 : 我真是不明白,我的處理方法錯了嗎? : 我不想去跟客人看錄影帶，覺得那是浪費大家的時間，直接認錯 : （當然看錄影，我也不怕，我不覺得我的服務態度會有問題） : 這樣也錯了嗎？ : 我又沒打她一巴掌，也沒搶她老公，也沒殺她全家 : 難道我必須大哭還兼抱著她大象的粗腿兼下脆道歉 : 這樣她才能接受嗎？ : 我真的無法理解　我是奧店員嗎？ --

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