※ 引述《sam623 (腦震盪的龜)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 consumer 看板] : 作者: sam623 (腦震盪的龜) 看板: consumer : 標題: [討論] 賣場不合理的罰則，服務人員該默默承受嗎?? : 時間: Mon Jan 30 13:41:25 2006 : 在板上看到各位版友將服務業的心酸都寫了出來 : 但都偏重於顧客對服務人員的態度問題 : 不知大家是否了解服務業從業人員的辛苦 : 不僅站在第一線銷售並且面對客戶處理所謂的trouble case : 背後還要面對管理者的"罰則".. : 相信自身或是朋友待過百貨或是賣場的.. : 都知道百貨賣場都有很多違規罰則.. : 而處罰的方式通常都是罰款 : 我贊成處罰.但要合理 : 舉個例子.早上點名沒到要罰款500元 : 我絕對贊成遲到要處罰.但有需要罰到500嗎??.. : ㄧ天的薪水差不多1000多.就罰掉一半... : 經我查詢勞基法相關罰則得知.. : 業主有權利對所屬員工遲到罰款.. : 但須符合比例原則.. : 比如說..遲到不滿1小時.以ㄧ小時計..並扣1小時薪水. : 可是話說回來..不遲到就不會有這問題啦.. : 只是我要說的是.管理者的罰則真的不合理.. : 就以我女友遇到的狀況..讓大家評評理.. : 有次他在中和跟板橋交界處新開的環X購物中心代班.. : 有位客戶刷卡700多元..但是女友把刷卡簽單給客戶了.. : 並將應給客戶的留底.留了下來.. : 結果結帳的時候被罰500元.. : 我認為很不合理.打電話過去... : 請教幾點.. : 第一..刷卡單給錯並不會照成店家請款上的任何問題 : 第二..刷卡單若是客戶賴帳也無法片面取消合約.. : 第三..罰款500還要寫切結書..擔保若照成損失還要另外賠償700多 : 第四..在未照成任何損失前就罰款有失公允 : 第五..所罰的錢用在哪.沒人知道.是否把罰款變成營利.真是吃人夠夠.. : 跟他們討論後.X球購物中心的主管..還是要罰500.. : 並對我女友的門市公司施壓..該門市公司指責我女友. : 真的是欺人太甚.. : 且我詢問過其他百貨賣場..刷卡單交付錯誤.是否會罰款.. : 回答幾乎都是..若照成損失.由店員吸收.. : 哪有人一錯兩罰的.. : 請教各位網友..如果是您..您會怎麼做.. 你說的情況應該是把店家收執聯給了客人吧 (就是有客人簽名的那一張) 我現在上班的公司如果有這種狀況發生 就是自己先墊錢下去 等到半年後確定客人有繳這筆錢 再把這筆錢環給你 因為很多人都是故意把店家收執聯拿走 然後再到銀行去做退款 我朋友就遇到這樣的客人 說他要看一下店家收執聯 我們一忙就忘了跟客人收回來 結果~他就去退款了 我朋友幫客人付了6000多塊 還有 罰款的事 你可以先問你女朋友 他當初去代班的時候公司有跟他說嗎? 如果沒有的話 你可以去勞工局問問看 自己的權利要自己爭取 --

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