作者magecandy (magecandy)
看板customers
標題Re: 唉...又遇到奧客
時間Sun Nov 20 12:57:50 2005
※ 引述《pinkdemon (粉紅粉紅粉紅)》之銘言：
: 我懂原Po的意思～
: 每天都會有不少情侶來玩這種把戲（尤其情人節最多）
: 「嗯！人家穿這件好看嗎？」 「你穿什麼都好看」
: 然後試穿了一堆（我都說他們是來走服裝秀的）
: 就很甜蜜地走了
: 沈浸在愛河的兩人，完全不會注意到身為去死去死團的店員們都在旁邊看著！
以我過去在服務業時經驗，也常遇到這種事。浪費時間在招呼"逛街但不買"的客人
。後來有心得後，就很少再中招 。
我的秘訣是第一件熱心推銷，第二件開始就要用平常心，第三件大概就要做好
應該不會成交的心理準備，把內心的熱心收起來，只留表面上最低限度的尊重。
每介紹一樣東西完 ，就要保持沈默，不再介紹更細節，也裝沒聽到他有興趣的
另一樣商品。目的在於暗示客人，請他決定要不要買。我極少主動問客人要不要
成交，但我會讓客人知道，你要問的我的回答了，請決定要不要買。
除非是客人臉皮極厚或他時間真的很多，不然看到我對他的熱情不再，大多都會
識相離開 。
在我的觀念裡，服務員和客人是對等的，你敬我我就敬你，沒有那種明知你不會買
我還熱臉貼冷屁股的事情。
所有的推銷目的都是成交或是未來有可能的成交。 如果推銷時沒想著成交，
那都是沒意義的廢話。 除非你想和客人建立生意往來以外的關係，如做
朋友之類的。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 221.169.96.63
1F：推 miffygan:但說實話 我遇過這樣的店員反而讓我不想買了 11/20 13:59
2F：→ miffygan:我是那種買鞋子會很龜的客人 所以會試好幾雙後做決定 11/20 14:00
3F：→ miffygan:價錢不是我最大考量 反到是店員給的資料和我穿的舒適度 11/20 14:00
4F：→ miffygan:若我遇到你 我想我試到第二雙 我就會想走人了 ^^;;; 11/20 14:01
5F：推 magecandy:根據80/20法則，我會優先去招呼其它較用花時間的客人 11/20 14:38
6F：→ magecandy:訂正 較不用花時間招呼的客人 有多時間才招呼你 11/20 14:39
7F：→ magecandy:挑個鞋子店員能幫你什麼? 頂多幫你找SIZE 吧 11/20 14:41
8F：→ magecandy:我的心得是因為我之前賣的是須要詳細介紹才會買的商品 11/20 14:42
9F：→ magecandy:待過資訊展的就知道，上頭還會告誡幾分鐘內就要成交 11/20 15:03
10F：→ magecandy:不然就放棄 不要浪費時間 11/20 15:05
11F：推 Jayferrari:遇到這種服務人員我也可能不會想買了即使很喜歡 11/20 16:31
12F：→ Jayferrari:我也會到別家買..還裝沒聽到客人對其他有興趣的商品... 11/20 16:33
13F：→ Jayferrari:上面的推文推的好像還自已為有道理...你現在哪家店上班 11/20 16:35
14F：→ Jayferrari:你說一下以後大家要買的人就去找你...不買的就不要去了 11/20 16:36
15F：推 Raist:我覺得作為服務業所秉持的完全不該是這種態度.很糟又很現實 11/20 17:25
16F：→ Raist:這種心態跟"花錢的才是大爺"有什麼兩樣? 不打算買的就不把對 11/20 17:26
17F：→ Raist:方當成顧客.... 11/20 17:26
18F：推 piez:我也不會跟這種店員買 花錢也要花的開心啊 11/20 20:18
19F：→ HATEBBS:現在不買不表示以後不會買 每個人都是可能的潛在顧客 這種 11/20 22:39
20F：→ HATEBBS:行為並不可取.. 11/20 22:39
21F：推 wcecilia:如果本來很想買，店員這樣對我再愛都不會買了~ 11/22 12:47
22F：推 tliya:如果遇到這種店員 我完全不想消費了 11/24 13:55
23F：→ wche095:推樓上,碰到這種店員就算有想買的心都被澆熄了X 11/25 13:04
24F：推 hoyi:推樓上 我也很討厭碰到這種店員 11/30 01:23