講到樓管，稍微離題一下，跟客訴的關係不大。 我之前在台中百貨公司當過工讀生，也看過很多樓管，所以 我相信樓管有樓管的職責，而且不是每個樓管都只會擺個撲 克臉亂罰錢，可是那間百貨公司的樓管，只有少數幾個還有 點人味。 我那時候打工，有一個家境比較不好的同事，年紀還很輕， 我記得那時候只要沒課他就去上班，一個月打工下來也差不 多一萬多。有一次要打烊的時候，他當時在倉庫裡面，正要 把當天沒有兌換完的禮品搬回倉庫放。 打烊的時候規定大家都要起立，然後派兩個人到電梯口，有 客人經過就要鞠躬。打烊的時間大概五分鐘左右，會放音樂 ，音樂停掉之後大家才可以自由活動，在此之前都得在自己 的櫃檯前面站好。 就在音樂快停的時候，我那個同事，稍微把門打開來看，發 現音樂還沒停，他又縮回去了。等到音樂一停，樓管立刻往 倉庫走，把門打開，然後拿出一個小筆記本，要他把名字登 記上去，然後自以為很酷地走了，什麼話也沒說。那個樓管 我記得是一個很討人厭的女人！對我們工讀生很差，連講話 都故意用鼻孔看人，那時候我才想說，等我沒打工，我一定 要回去當奧客刁難她！ 第二天，我同事被通知被扣500元薪水。我嚇了一跳！那時候 工資一個小時100，幾乎等於他白做了5 小時耶！ 或許樓管要求的是紀律，可是需要這麼不通人情嗎？這種事 情不能用唸或用罵的嗎？大不了四不過三再扣薪水嘛！更何 況這件事情一點也沒牽涉到顧客權益，根本沒有客人投訴。 : 但是不同的角色也會有不同的權利義務 : 也是我做過百貨業以後才瞭解原來顧客的權利這麼大 --

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